OTRS 6 - Adminisztrátori kézikönyv

Az ábrák listája

2.1. Üdvözlő képernyő

2.2. GNU GENERAL PUBLIC LICENSE

2.3. Adatbázis-választás

2.4. Adatbázis hitelesítési adatok

2.5. Adatbázis-beállítások

2.6. Sikeres adatbázis-beállítás

2.7. Rendszerbeállítások

2.8. Levelezési beállítások

2.9. A webes telepítő utolsó képernyője

2.10. Az OTRSCloneDB letöltése - képernyőkép

2.11. Az OTRSCloneDB telepítése - képernyőkép

2.12. A céladatbázis jelszavának megszerzése - képernyőkép

2.13. Az 1. OTRSCloneDB rendszerbeállítás konfigurálása - képernyőkép

2.14. A 2. OTRSCloneDB rendszerbeállítás konfigurálása - képernyőkép

2.15. Az 1. OTRSCloneDB parancsfájl futtatása - képernyőkép

2.16. A 2. OTRSCloneDB parancsfájl futtatása - képernyőkép

2.17. A 3. OTRSCloneDB parancsfájl futtatása - képernyőkép

3.1. Az ügyintézői felület bejelentkező képernyője

3.2. Az ügyfélfelület bejelentkező képernyője

3.3. Nyilvános webes felület

3.4. Új jelszó kérése

3.5. Az ügyintézői felület vezérlőpultja

3.6. Lábléc

3.7. Vezérlőpult felületi elemek

3.8. Események jegy naptár felületi elem

3.9. Vezérlőpult beállításai

3.10. Várólista nézet (alapértelmezett) az ügyintézőknek

3.11. Ügyintéző várólista nézet látható riasztásai

3.12. Az ügyintéző személyes beállításai

3.13. Az ügyfél személyes beállításai

4.1. Az OTRS adminisztrációs áttekintő képernyője

4.2. Ügyintéző-kezelés

4.3. Egy új ügyintéző hozzáadása

4.4. Csoportkezelés

4.5. Ügyintéző <-> csoport kezelés

4.6. Csoportok megváltoztatása, amelyhez egy ügyintéző tartozik

4.7. Ügyintézők megváltoztatása, akik egy adott csoporthoz tartoznak

4.8. Szerepkezelés

4.9. Egy új szerep hozzáadása

4.10. Szerepek megváltoztatása, amelyekhez egy ügyintéző hozzá van rendelve

4.11. Egy adott szerephez rendelt ügyintézők megváltoztatása

4.12. Szerepek-csoportok kapcsolatainak kezelése

4.13. Csoportkapcsolatok megváltoztatása egy szerepnél

4.14. Szerepkapcsolatok megváltoztatása egy csoportnál

4.15. Ügyfél-felhasználó kezelés

4.16. Egy ügyfél-felhasználó hozzáadása

4.17. Ügyfél-felhasználók–ügyfelek kapcsolatainak kezelése

4.18. Ügyfél-felhasználók–csoport kapcsolatok kezelése

4.19. Csoportkapcsolatok megváltoztatása egy ügyfél-felhasználónál

4.20. Ügyfélfelhasználó-kapcsolatok megváltoztatása egy csoportnál

4.21. Ügyfelek-csoport kapcsolatok kezelése

4.22. Csoportkapcsolatok megváltoztatása egy ügyfél-felhasználónál

4.23. Ügyfélfelhasználó-kapcsolatok megváltoztatása egy csoportnál

4.24. Várólista-kezelés

4.25. Egy új várólista hozzáadása

4.26. Megszólítás-kezelés

4.27. Egy új megszólítás hozzáadása

4.28. Aláírások kezelése

4.29. Egy új aláírás hozzáadása

4.30. Mellékletek kezelése

4.31. Egy új melléklet hozzáadása

4.32. Mellékletek hozzákapcsolása sablonokhoz

4.33. Mellékletkapcsolatok megváltoztatása egy sablonnál

4.34. Sablonkapcsolatok megváltoztatása egy mellékletnél

4.35. Sablonkezelés

4.36. Egy sablon hozzáadása

4.37. Sablon-várólista kapcsolatok kezelése

4.38. Várólista-kapcsolatok megváltoztatása egy sablonnál

4.39. Sablonkapcsolatok megváltoztatása egy várólistánál

4.40. Automatikus válaszkezelés

4.41. Egy automatikus válasz hozzáadása

4.42. Várólista <-> automatikus válasz kapcsolatok kezelése

4.43. Automatikus válasz kapcsolatok megváltoztatása egy várólistánál

4.44. Rendszer e-mail címek kezelése

4.45. Egy rendszer e-mail cím hozzáadása

4.46. Jegyértesítés kezelés

4.47. Egy értesítés személyre szabása

4.48. Egy értesítés címzettjeinek személyre szabása

4.49. Értesítési módok személyre szabása

4.50. S/MIME kezelés

4.51. PGP kezelés

4.52. Állapot kezelés

4.53. A rendszerbeállítás grafikus felhasználói felülete.

4.54. Levelezőfiók-kezelés

4.55. Levelezési szűrőkezelés

4.56. Egy levelezési szűrő hozzáadása

4.57. Az általános ügyintéző feladatlistája

4.58. Egy feladat létrehozása az általános ügyintézőhöz

4.59. Adminisztrátori értesítés képernyő

4.60. Munkamenet-kezelés

4.61. Munkamenet részletei

4.62. A rendszerkarbantartás áttekintő képernyő néhány ütemezett időszakkal

4.63. A rendszerkarbantartás szerkesztés képernyő

4.64. Rendszernapló

4.65. Kommunikációs napló áttekintő

4.66. Kommunikációs napló időtartomány kijelölés

4.67. Kommunikációs napló fiókállapot

4.68. Kommunikációs napló fiókállapot

4.69. Kommunikációs napló részletes nézet

4.70. Kommunikációs napló prioritásszűrő

4.71. SQL doboz

4.72. Csomagkezelő

4.73. Csomagkezelő: az összes telepített csomag frissítése gomb

4.74. Csomagkezelő: az összes telepített csomag frissítése folyamatban értesítés

4.75. Csomagkezelő: az összes telepített csomag frissítésének összegzése

4.76. A grafikus felület a webszolgáltatásokhoz

4.77. A dinamikus mezők áttekintő képernyő néhány dinamikus mezővel

4.78. A naptárkezelés képernyő néhány naptárral

4.79. A grafikus felület a rendszer beállításához

4.80. Rendszerbeállítások üzembe állítása

4.81. Egy levelezőfiók hozzáadása

4.82. Egy jegy felelősségének megváltoztatása annak nagyított nézetében

4.83. Felugró párbeszédablak egy jegy felelősségének megváltoztatásához

4.84. Feliratkozás egy jegy megfigyelésére annak nagyított nézetében

4.85. Leiratkozás egy jegy megfigyeléséről annak nagyított nézetében

4.86. Megfigyelt jegyek nézete

4.87. A szabványos statisztikák áttekintése.

4.88. Egy adott statisztika megtekintése.

4.89. Egy új statisztika hozzáadása, első lépés.

4.90. Egy új statisztika hozzáadása, második lépés.

4.91. Egy statisztika X-tengelyének beállítása.

4.92. Egy statisztika Y-tengelyének beállítása.

4.93. Egy statisztika adatszűrőjének beállítása.

4.94. Egy statisztika adatszűrőjének beállítása.

4.95. Statisztikák importálása

4.96. Dinamikus mezők áttekintő képernyő.

4.97. Szöveg dinamikus mező beállítások párbeszédablak

4.98. Szövegdoboz dinamikus mező beállítások párbeszédablak

4.99. Jelölőnégyzet dinamikus mező beállítások párbeszédablak

4.100. Legördülő dinamikus mező beállítások párbeszédablak

4.101. Többválasztós dinamikus mező beállítások párbeszédablak

4.102. Dátum dinamikus mező beállítások párbeszédablak

4.103. Dátum / idő dinamikus mező beállítások párbeszédablak

4.104. Mintaadatokkal kitöltött dinamikus mező áttekintő képernyő

4.105. Mezo1 az új telefonos jegy képernyőn

4.106. Mezo1 az új telefonos jegy képernyőn kötelezőként

4.107. Különféle mezők az új telefonos jegy képernyőn kötelezőként

4.108. Néhány kikapcsolt mező az új telefonos jegy képernyőn kötelezőként

4.109. Mezo1 a jegynagyítás képernyőn

4.110. Mezo1 a jegyáttekintő kis képernyőn

4.111. Mezo1 a felhasználói beállítások képernyőn

4.112. A grafikus felület rétegei

4.113. Webszolgáltatások áttekintő

4.114. Webszolgáltatások hozzáadása

4.115. Webszolgáltatás klónozása

4.116. Webszolgáltatások exportálása

4.117. Webszolgáltatások importálása

4.118. Webszolgáltatás előzmények

4.119. Webszolgáltatás törlése

4.120. Webszolgáltatás hibakereső

4.121. Webszolgáltatások megváltoztatása

4.122. Webszolgáltatás szolgáltatójának hálózati átvitele (HTTP::SOAP)

4.123. Webszolgáltatás szolgáltatójának hálózati átvitele (HTTP::REST)

4.124. Webszolgáltatás művelete

4.125. Webszolgáltatás kérelmezőjének hálózati átvitele (HTTP::SOAP)

4.126. Webszolgáltatás kérelmezőjének hálózati átvitele (HTTP::REST)

4.127. Webszolgáltatás meghívója

4.128. Webszolgáltatás meghívó esemény

4.129. Webszolgáltatás leképezése

4.130. Démon értesítés

4.131. A démon indítása

5.1. 100-Pelda-ACL ACL

5.2. 102-Pelda-ACL ACL

5.3. 102-Masodik-pelda-ACL ACL

5.4. 103-Harmadik-ACL-pelda ACL

5.5. 104-Csak-hardver-szolgaltatasok-a-HW-varolistaknal-ACL ACL

5.6. 105-Folyamat-letiltasa-az-ugyfel-azonositonal ACL

5.7. Az OTRS adminisztrációs képernyője - Rendszer adminisztráció

5.8. Új folyamat létrehozása gomb

5.9. Új folyamat hozzáadása

5.10. Új tevékenység párbeszéd létrehozása gomb

5.11. Új tevékenység párbeszéd hozzáadása

5.12. Mezőrészletek szerkesztése (bejegyzés)

5.13. Új átmenet létrehozása gomb

5.14. Új átmenet hozzáadása

5.15. Új átmenet művelet létrehozása gomb

5.16. Új átmenet művelet hozzáadása

5.17. Új tevékenység létrehozása gomb

5.18. Első tevékenység ráhúzása a vászonra

5.19. Második tevékenység ráhúzása a vászonra

5.20. Egy átmenet ráhúzása a vászonra

5.21. Tevékenységek összekötése átmenetek használatával

5.22. Átmenet műveletek hozzárendelése

5.23. A könyvrendelés teljes folyamatútvonala

5.24. Használatra kész folyamatok importálása felületi elem

6.1. Naptárkezelés áttekintő

6.2. Naptárszerkesztés képernyő

6.3. Színválasztó a naptár szerkesztőképernyőjén

6.4. Időpont importálása a naptárkezelés áttekintőjében

6.5. Naptár áttekintő képernyő

6.6. Oldalsáv a naptár áttekintő képernyőn

6.7. Nézetmódok a naptár áttekintő képernyőn

6.8. Heti nézet a naptár áttekintő képernyőn

6.9. Havi nézet a naptár áttekintő képernyőn

6.10. Navigációs vezérlők a naptár áttekintő képernyőn

6.11. Ma és Ugrás gombok a naptár áttekintő képernyőn

6.12. Felhasználói beállítások a naptár áttekintő képernyőnél

6.13. Napirend áttekintő képernyő

6.14. Időpont szerkesztése képernyő

6.15. Időpont megjelenítése a naptár áttekintő képernyőn

6.16. Időpont buboréksúgó

6.17. Ismétlődő időpontok szerkesztőképernyője

6.18. Ismétlődő időpontok a naptár áttekintő képernyőn

6.19. Ismétlődő gyermekidőpontok szerkesztőképernyője

6.20. Egy gyermekidőpont ismétlődési beállításai

6.21. Értesítési beállítások az időpont szerkesztése képernyőn

6.22. Naptár és időpont értesítés kezelése hivatkozás

6.23. Naptár és időpont értesítés kezelésének áttekintője

6.24. Oldalsáv a naptár és időpont értesítési áttekintőben

6.25. Táblázat a naptár és időpont értesítési áttekintőben

6.26. Eseménymeghatározás a naptár és időpont értesítésekhez

6.27. Szűrési beállítások a naptár és időpont értesítésekben

6.28. Címzett beállításai a naptár és időpont értesítésekben

6.29. Értesítési módszerek a naptár és időpont értesítésekben

6.30. Értesítés törzse a naptár és időpont értesítésekben

6.31. Megjelenítés az ügyintézői beállításokban lehetőség a naptár és időpont értesítésekben

6.32. Jegy összekapcsolási lehetőség az időpont szerkesztőképernyőjén

6.33. Kapcsolt időpontok táblázata a jegynagyítás képernyőn

6.34. Időpont hozzákapcsolása a jegynagyítás képernyőről

6.35. Új időpont hivatkozás a jegynagyítás képernyőn

6.36. Jegyidőpontok beállítása a naptár szerkesztőképernyőjén

6.37. Jegyidőpont szabálya a naptár szerkesztőképernyőjén

6.38. Jegyidőpont a naptár áttekintő képernyőjén

6.39. Egy jegyidőpont szerkesztőképernyője

6.40. Mai nap szűrője a közelgő időpontok vezérlőpult felületi elemen

6.41. Hamarosan szűrő a közelgő időpontok vezérlőpult felületi elemen

A.1. Hibakövető eszköz