Ezt a könyvet az OTRS adminisztrátorok általi használatra szánták. Jó hivatkozásként szolgál az OTRS kezdőknek is.
A következő fejezetek az OTRS szoftver telepítését, beállítását és adminisztrációját írják le. A szöveg első harmada a szoftver kulcsfunkcionalitását írja le, míg a fennmaradó rész hivatkozásként szolgál a beállítható paraméterek teljes készletéhez.
Ez a könyv továbbra is egy folyamatban lévő munka, mozgó célt adva az új kiadásokhoz. Szükségünk van a visszajelzésére azért, hogy ezt egy jó minőségű hivatkozási dokumentummá tegyük: egy olyanná, amely használható, pontos és teljes. Kérjük írjon nekünk, ha hiányzó tartalmat talál ebben a könyvben, ha a dolgok nincsenek eléggé elmagyarázva, vagy akkor is, ha helyesírási hibákat, nyelvtani problémákat vagy elgépeléseket lát. Mindenfajta visszajelzést nagyra értékelünk, és a http://bugs.otrs.org címen lévő hibakövető rendszerünkön keresztül kell megtenni. Előre is köszönjük a hozzájárulásait!