A jegyátirányítás képernyő használatához szükséges jogosultságok az ügyintézői felületen.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- bounce

Meghatározza, hogy jegyzárolás szükséges az ügyintézői felület jegyátirányítás képernyőjén (ha a jegy még nincs zárolva, a jegy zárolva lesz, és az aktuális ügyintéző automatikusan beállításra kerül annak tulajdonosaként).

Alapértelmezett érték:

--- '1'

Meghatározza egy jegy alapértelmezett következő állapotát az átirányítása után az ügyintézői felület jegyátirányítás képernyőjén.

Ez a beállítás felülbírálható a felhasználói beállításokban, de alapértelmezetten nincs bekapcsolva.

Alapértelmezett érték:

--- closed successful

Meghatározza egy jegy következő állapotát az átirányítása után az ügyintézői felület jegyátirányítás képernyőjén.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

---
- open
- closed

Meghatározza az ügyfél/küldő alapértelmezett jegyátirányítási értesítését az ügyintézői felület jegyátirányítás képernyőjén.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is bounced to "<OTRS_BOUNCE_TO>".
  Contact this address for further information.