A vezérlőpult a rendszer főoldala, itt kaphat áttekintést a jegyekről és a jegytevékenységgel kapcsolatos egyéb dolgokról. Úgy gondolták, hogy ez legyen a kezdőpont egy ügyintéző napi munkájához. Azon jegyek gyors összegzését jeleníti meg az egyéb információk között alapértelmezetten, amelyek függőben vannak, eszkaláltak, újak és nyitottak.
A vezérlőpult egyik legfontosabb szolgáltatása, hogy teljesen személyre szabható. Ez azt jelenti, hogy minden részét úgy állíthatja be, ahogy csak szeretné, megjeleníthet vagy elrejthet elemeket. Lehetséges még ezen elemek áthelyezése is ugyanazon oszlopon belül az elem fejlécére kattintva és elhúzva, majd máshova ejtve azokat. Az egyes elemeket „felületi elemnek” hívják. A rendszer számos azonnal használható, kulcsrakész felületi elemmel rendelkezik, de a vezérlőpult képernyő moduláris felépítése elő van készítve egyéni felületi elemek könnyű integrálásához.
Ezen képernyő tartalma két főoszlopra rendezett. A bal oldali oszlopban normális esetben információkat láthat a jegyekről az állapotuk szerint osztályozva, mint például emlékeztető, eszkalált, új és nyitott. Ezen felületi elemek mindegyikén szűrheti a találatokat, hogy megtekinthesse az összes olyan jegyet, amelyhez hozzáférhet, azokat a jegyeket, amelyeket zárolt, azokat, amelyek az ügyintéző által meghatározott várólistákban találhatók egyéb szűrők között. Másfajta felületi elemek is vannak ebben az oszlopban, és ezek mind le vannak írva lentebb.
A bal oszlopban lévő vezérlőpult felületi elemek.
Jegylista felületi elemek
Ezen kategória alatti felületi elemek átfogó viselkedést, megjelenést osztanak meg. Ezek a felületi elemek maghatározott állapotú jegyek listáját jelenítik meg. Az egyes listaoldalakon megjelenített jegyek mennyisége beállítható a felületi elem beállításainál (akkor jelenik meg, ha az egérmutatót a felületi elem jobb felső részére húzza). Ezek a felületi elemek a következő szűrőket támogatják:
Saját zárolt jegyek
Azok a jegyek, amelyeket a bejelentkezett ügyintéző zárolt.
Saját megfigyelt jegyek
Azok a jegyek, amelyek a bejelentkezett ügyintéző megfigyelési listáján vannak. A
Ticket::Watcherbeállítás bekapcsolását igényli a megjelenítéshez.Saját felelősségek
Azok a jegyek, amelyeknél a bejelentkezett ügyintéző felelősként van beállítva. A
Ticket::Responsiblebeállítás bekapcsolása szükséges annak érdekében, hogy ez a szűrő látható legyen.Jegyek a várólistáimban
Azok a jegyek, amelyek olyan várólistákban vannak, amelyeket az ügyintéző Saját várólistákként határozott meg.
Jegyek a szolgáltatásaimban
Azok a jegyek, amelyek olyan szolgáltatásokhoz vannak rendelve, amelyeket az ügyintéző Saját szolgáltatásokként határozott meg, és legalább csak olvasható jogosultságokkal rendelkező várólistákban vannak.
Minden jegy
Az összes jegy, amelyhez az ügyintézőnek hozzáférése van.
Ezek a felületi elemek a következők:
Emlékeztető jegyek
Azok a jegyek, amelyek függőben lévőként vannak beállítva és az emlékeztető dátuma elérve.
Eszkalált jegyek
Azok a jegyek, amelyek eszkalálva vannak.
Új jegyek
Azok a jegyek, amelyeknek Új állapota van.
Nyitott jegyek / Válaszra várnak
Azok a jegyek, amelyeknek Nyitott állapota van és készen állnak a velük végzendő munkára.
Események jegy naptár
Egy naptáresemény (ennél a felületi elemnél) akkor van meghatározva, amikor egy új jegy létrejön. Az események jegy naptár szolgáltatásnak engedélyezve kell lennie, és két új mező megjelenítését igényli a jegylétrehozás képernyőkön: egyet az esemény kezdeti idejéhez és egy másikat a befejezési időhöz. Ezek az idők határozzák meg az esemény időtartamát.
Ez a felületi elem a következő nézeteket tartalmazza: havi, heti és napi. Az ügyintézők a jobbra és balra mutató nyilak használatával görgethetik az oldalakat.
Mint korábban említettük, kizárólag a felületi elem engedélyezése nem elegendő, a jegyek pár „Dátum/Idő” dinamikus mezőit is hozzá kell adni a rendszerhez (az „Adminisztrációs” panelen lévő dinamikus mezők hivatkozáson keresztül), és be kell állítani azokat a rendszerbeállításokban a felületi elemhez. Mindkét dinamikus mezőt be kell állítani, hogy meg legyen jelenítve a jegylétrehozás képernyőkön. Ki kell tölteni azokat a jegylétrehozás során vagy bármely más jegyművelet képernyőn (például szabad mezők) az időkeret leírásához a naptáreseménynél (kezdési és befejezési idő). A jegynagyítás képernyő is beállítható ezen dinamikus mezők megjelenítéséhez abban az esetben, ha azt szükségesnek tartja.
Ezen felületi elem további beállításai megtalálhatók a
Frontend::Agent::Dashboard::EventsTicketCalendaralcsoport alatt a rendszerbeállításokban:CalendarWidth
Meghatározza a naptár szélességét százalékosan. Az alapértelmezett 95%.
DynamicFieldStartTime
Meghatározza a dinamikus mező nevét a kezdési időnél.
DynamicFieldEndTime
Meghatározza a dinamikus mező nevét a befejezési időnél.
Várólisták
Csak ebben a beállításban megadott várólistákban lévő jegyek lesznek figyelembe véve a naptár nézetben.
DynamicFieldsForEvents
Meghatározza azokat a dinamikus mezőket, amelyek meg lesznek jelenítve a naptáresemény rátét ablakokban.
TicketFieldsForEvents
Meghatározza azokat a jegyjellemzőket, amelyek meg lesznek jelenítve a naptáresemény rátét ablakokban.
Jegyvárólista áttekintő
Ez a felületi elem jelenik meg a jegyszám mátrixban, ahol a sorok a várólistákat ábrázolják, és az oszlopok a jegyállapotokat képviselik, végül minden egyes cella azon meghatározott állapotú jegyek számát jeleníti meg, amelyek az egyes várólistákhoz tartoznak.
A felületi elem egy összegző sort és egy összegző oszlopot is megjelenít. Az összegző sor jeleníti meg az összes jelenlévő várólistában található jegyek összegét, míg az összegző oszlop a jegyek összegét ábrázolja az egyes várólisták összes jelenlévő állapotánál.
A jelenlévő várólisták és állapotok a rendszerbeállításokon keresztül változtathatók meg.
A jegyszámok bármelyikére kattintva a jegykeresési eredmények oldal fog megnyílni, amely lehetővé teszi az ügyintézőknek, hogy részletesebb áttekintést kapjon róluk.
A jobb oldali oszlopban egy speciális felületi elem található, amely lehetővé teszi a felületi elemek szabályozást, hogy mit szeretne megjeleníteni vagy elrejteni. Ez a beállítások felületi elem. Kattintson a fejlécére a szakasz kinyitásához és minden elérhető felületi elem megtekintéséhez, amint az ábrán látható. Minden felületi elem nevének van egy jelölőnégyzete. Ezen jelölőnégyzetek használatával határozható meg a felületi elemek láthatósága a vezérlőpulton (a nem bejelölt felületi elemek nem lesznek láthatók), miután meghatározta a láthatósági beállításokat, és rákattintott a Mentés gombra a változtatások eltárolásához. Ez a szakasz rögzítve van a képernyőn, ami azt jelenti, hogy nem tudja fogd és vidd módon áthelyezni vagy bezárni azt.
A jobb oszlopban lévő vezérlőpult felületi elemek.
7 napos statisztika
A jegytevékenységek grafikonját jelenít meg az elmúlt 7 napról, amely 2 vonalat tartalmaz. Az első - általában kék színű - ábrázolja a naponta létrehozott jegyek mennyiségét, és a második - általában narancs - ábrázolja a naponta lezárt jegyeket.
Közelgő események
A rövidesen eszkalálódó jegyek vagy a már eszkaláltak vannak itt felsorolva. Erről a felületi elemről érkező információk nagyon hasznosak, mivel esélyt kap arra, hogy tudjon azokról a jegyekről, amelyekre figyelnie kell, és eldöntheti, hogy melyikre szeretné összpontosítani az erőfeszítését, melyiknek adjon elsőbbséget vagy egyszerűen ellenőrizhesse, hogy melyik következik.
OTRS hírek
Egy teljes lista az OTRS tevékenységekről és nagyon fontos információk az új termékkiadásokról és hibajavításokról.
Elérhető
Itt jelenik meg egy összegzés a rendszerbe jelenleg bejelentkezett ügyintézőkről. Tartalmaz egy szakaszt az elérhető ügyfelekről is. Vegye figyelembe, hogy ez a felületi elem normális esetben el van rejtve, és a korábban bemutatott beállítások felületi elem használatával jelenítheti meg.