Miután sikeresen bejelentkezett a rendszerbe, a Vezérlőpult oldal fog megjelenni (lásd a lenti ábrát). Megjeleníti a zárolt jegyeit, a menükön keresztül közvetlen hozzáférést tesz lehetővé a várólistához, az állapotok és az eszkalációs nézethez, valamint lehetőségeket nyújt új telefonos és e-mail jegyek létrehozásához is. A jegyek gyors összegzését is megjelenít különböző feltételek használatával.
A jobb érthetőség kedvéért az általános webes felület különböző területekre van elkülönítve. Minden oldal felső sora néhány általános információt jelenít meg, mint például a kijelentkezés gomb, a zárolt jegyek számát felsoroló ikonok, amelyek közvetlen hozzáférést biztosítanak hozzájuk, új telefonos vagy e-mail jegy létrehozására mutató hivatkozások, stb. Megtalálhatók a várólista, állapotok és eszkalációs nézetekhez vezető ikonok is.
Az ikonok sora alatt található a navigációs sáv. Egy menüt jelenít meg, amely a rendszer különböző területeire vagy moduljaira történő navigálást engedélyezi, lehetővé téve néhány globális művelet végrehajtását. A Vezérlőpult gombra kattintva a vezérlőpulthoz jut. Ha a Jegyek gombra kattint, akkor egy almenüt fog kapni a jegy nézetének megváltoztatásához, új jegy (telefonos vagy e-mail) létrehozásához vagy egy meghatározott jegy kereséséhez tartozó lehetőségekkel. A Statisztikák gomb egy olyan menüt jelenít meg, amely lehetővé teszi a regisztrált statisztikák áttekintőjéből történő választást, egy új létrehozását vagy egy meglévő importálását. Az Ügyfelek gomb az Ügyfélkezelés képernyőre vezet. Az Adminisztráció gombra kattintva férhet hozzá az összes adminisztrációs modulhoz, amelyek lehetővé teszik új ügyintézők, várólisták, stb. létrehozását. Van egy Keresés gomb is a jegyek kereséséhez.
Amennyiben valamilyen kapcsolódó alkalmazás is telepítésre került, például GyIK vagy a Kérdőív, akkor az ezeket az alkalmazásokat elérő gombok is meg lesznek jelenítve.
A navigációs sáv alatti területen különböző rendszerüzenetek jeleníthetők meg. Ha az alapértelmezett OTRS adminisztrátor felhasználóként jelentkezett be, akkor egy piros figyelmeztető üzenetet fog kapni, hogy ne a rendszerfiók használatával dolgozzon.
Annak a szakasznak a címe alatt, ahol jelenleg tartózkodik, számos alszakasz található elkülönített dobozokban, amelyek lényeges információkat tartalmaznak arról a képernyőről, amelyen dolgozik.
Ezek a dobozok tartalmazzák az egyes képernyők fő részét, általában egy vagy több oszlopban megjelenítve. Minden egyes doboz lényeges információkat tárolhat a jelenlegi képernyőről, mint például utasítások, tanácsok, áttekintők, stb. Az egyes képernyőkhöz kapcsolódó művelet végrehajtásához szükséges űrlap vagy eszköz is megjelenik, mint például rekordok hozzáadása, frissítése vagy törlése, napló ellenőrzése, konfigurációs beállítások megváltoztatása, stb.
Végül az oldal alján az oldal lábléce jelenik meg (lásd a lenti ábrát). Hivatkozásokat tartalmaz az OTRS hivatalos weboldalának közvetlen eléréséhez vagy a mobil módra váltáshoz.
Normális esetben az ikonsor, a navigációs sáv és a lábléc ugyanaz a webes felület összes képernyőjén.
