Tartalom
Kivonat
Ennek a fejezetnek az a célja, hogy rövid áttekintést nyújtson az OTRS-ről és a webes felületének szerkezetéről. Bevezetésre kerülnek az „ügyintéző”, „ügyfél” és „adminisztrátor” kifejezések. Bejelentkezünk OTRS adminisztrátorként is, és közelebbi pillantást vetünk az összes fióknál elérhető felhasználó beállításokra.
Megjegyzés
Mielőtt első alkalommal jelentkezne be, fontolja meg a HTTPS bekapcsolását a webkiszolgálón annak érdekében, hogy az OTRS biztonságos alkalmazásként legyen kiszolgálva SSL/TLS protokollokon keresztül. A részletes utasításokhoz olvassa el a webkiszolgáló (például Apache2) dokumentációját, hogy hogyan kell ezt elvégezni.
Miután bekapcsolta a HTTPS-t, állítsa a HttpType
konfigurációs beállítást https értékre a rendszerbeállításokban. Ez
fogja azt biztosítani, hogy az OTRS összes belső hivatkozása valóban HTTPS-t
használjon.
A helyes gyakorlat az, hogy az összes HTTP-forgalmat is átirányítja HTTPS-re
abban az esetben, ha valaki egy nem biztonságos hivatkozáson keresztül
próbálja meg elérni az OTRS-t. Ezt a webkiszolgáló beállítási szintjén kell
megtenni a legjobb hatás érdekében. Azonban ha ez nem lehetséges, akkor
átállíthatja a HTTPSForceRedirect beállítást
Igen értékre a rendszerbeállításokban, hogy
az alkalmazás szintjén tegye ezt meg.
Az ügyintéző webes felülete lehetővé teszi az ügyintézőknek, hogy válaszoljanak az ügyfelek kéréseire, új jegyeket hozzanak létre az ügyfelekhez vagy más ügyintézőkhöz, jegyeket írjanak az ügyfelekkel történő telefonhívásokról, GyIK bejegyzéseket írjanak, ügyféladatokat szerkesszenek, stb.
Feltételezve, hogy az OTRS gépe a http://www.example.com URL-en keresztül érhető el, akkor az OTRS bejelentkező képernyőjét a http://www.example.com/otrs/index.pl cím használatával lehet elérni egy webböngészőben (lásd a lenti ábrát).
