Az ügyintézők és az ügyfelek webes felületén kívül az OTRS rendelkezik egy nyilvános webes felülettel is, amely a GyIK-modulon keresztül érhető el. Ezt a modult külön kell telepíteni. Nyilvános hozzáférést biztosít a GyIK rendszerhez, és lehetővé teszi a látogatók számára a GyIK bejegyzésekben való keresést mindenféle speciális meghatalmazás nélkül.
A példánkban a nyilvános webes felület a következő URL-ek bármelyikén keresztül elérhető: http://www.example.com/otrs/faq.pl, http://www.example.com/otrs/public.pl
