A várólista áttekintő az összes várólista nézetét nyújtja, amelyekben jegyek vannak, és amelyekhez a felhasználó írási-olvasási jogosultsággal rendelkezik.
A várólista áttekintő különböző lehetőségeket nyújt az OTRS-sel végzendő napi munkához. Ezek közül az első a Saját várólista. Az ügyintéző beállításaiban vagy amikor ügyintézőket adminisztrál, olyan várólisták halmaza határozható meg, amelyekhez az ügyintéző hozzárendelésre kerül, hogy dolgozzon bennük. Az összes jegy meg fog jelenni ebben az alapértelmezett nézetben, amikor megnyitja a Jegyek -> Várólista nézet menüt.
A Várólista nézet által nyújtott második lehetőség egy lefúró navigáció a jegyeket tartalmazó egyéni várólistákba és alvárólistákba, hogy fel legyenek dolgozva.
Mindkét nézettípusban a felhasználó rendelkezik azzal a hozzáadott
képességgel is, hogy megtekintse az összes feloldott jegyet (ez az
alapértelmezett szűrő), vagy a felhasználó ezután kiválaszthatja, hogy
megtekintse az összes elérhető jegyet. A jegyeknek a megtekinthető
állapottípusok egyikében kell lenniük, hogy megjelenjenek a várólista
nézetben. Alapértelmezetten ezek a következők: open,
new, pending reminder,
pending auto.
Ezek a látható riasztások a felhasználó támogatásához.
Látható riasztások
1. életkor kiemelése: Beállítja az életkort percben (első szint) a várólisták kiemeléséhez, amelyek érintetlen jegyeket tartalmaznak. Fent a Nyers várólistán látható.
2. életkor kiemelése: Beállítja az életkort percben (második szint) a várólisták kiemeléséhez, amelyek érintetlen jegyeket tartalmaznak. Fent a Levelezés várólistán látható.
Villogás: A legrégebbi jegyet tartalmazó várólista villogási mechanizmusa a
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###Blinkbeállítással kapcsolható be. Nem minden böngészőben támogatott. Ebben az esetben a várólista neve piros színnel fog megjelenni, amint fent a Szemét várólistán látható.Félkövér: A jelenlegi várólista félkövér lesz, amint fent a Saját várólistán látható.