Frontend → Agent

Frontend → Agent
Vissza	B. függelék - Beállítási lehetőségek hivatkozása	Előre

AgentLoginLogo

Az ügyintéző felület bejelentkező doboza fölött megjelenített logó. A kép URL lehet relatív URL a felszín képkönyvtárától, vagy egy teljes URL egy távoli webkiszolgálótól.

Alapértelmezett érték:

---
StyleHeight: 60px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogo

Az ügyintéző felület fejlécében megjelenített logó. A kép URL lehet relatív URL a felszín képkönyvtárától, vagy egy teljes URL egy távoli webkiszolgálótól.

Alapértelmezett érték:

---
StyleHeight: 55px
StyleRight: 24px
StyleTop: 7px
StyleWidth: 300px
URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png

AgentLogoCustom###default

Az ügyintézői felület fejlécében megjelenített logó az „Alapértelmezett” felszínnél. További leírásért nézze meg az „AgentLogo” beállítást.

Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.

Alapértelmezett érték:

---
StyleHeight: 55px
StyleRight: 24px
StyleTop: 7px
StyleWidth: 300px
URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png

AgentLogoCustom###highcontrast

Az ügyintézői felület fejlécében megjelenített logó a „Nagy kontraszt” felszínnél. További leírásért nézze meg az „AgentLogo” beállítást.

Alapértelmezett érték:

---
StyleHeight: 55px
StyleRight: 24px
StyleTop: 7px
StyleWidth: 300px
URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png

AgentLogoCustom###ivory

Az ügyintézői felület fejlécében megjelenített logó az „Elefántcsont” felszínnél. További leírásért nézze meg az „AgentLogo” beállítást.

Alapértelmezett érték:

---
StyleHeight: 55px
StyleRight: 24px
StyleTop: 7px
StyleWidth: 300px
URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png

AgentLogoCustom###ivory-slim

Az ügyintézői felület fejlécében megjelenített logó az „Elefántcsont (karcsú)” felszínnél. További leírásért nézze meg az „AgentLogo” beállítást.

Alapértelmezett érték:

---
StyleHeight: 45px
StyleRight: 45px
StyleTop: 10px
StyleWidth: 220px
URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png

AgentLogoCustom###slim

Az ügyintézői felület fejlécében megjelenített logó az „Alapértelmezett (karcsú)” felszínnél. További leírásért nézze meg az „AgentLogo” beállítást.

Alapértelmezett érték:

---
StyleHeight: 45px
StyleRight: 45px
StyleTop: 10px
StyleWidth: 220px
URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png

AutoComplete::Agent###CustomerSearch

Meghatározza a beállítási lehetőségeket az automatikus kiegészítés funkcióhoz.

Alapértelmezett érték:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search Customer
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###Default

Meghatározza a beállítási lehetőségeket az automatikus kiegészítés funkcióhoz.

Alapértelmezett érték:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###UserSearch

Meghatározza a beállítási lehetőségeket az automatikus kiegészítés funkcióhoz.

Alapértelmezett érték:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search User
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

CustomerDBLink

Egy külső hivatkozást határoz meg az ügyfél adatbázisára (például „http://yourhost/customer.php?CID=[% Data.CustomerID %]” vagy „”).

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '[% Env("CGIHandle") %]?Action=AgentCustomerInformationCenter;CustomerID=[% Data.CustomerID
  | uri %]'

CustomerDBLinkClass

Meghatározza a cél jellemzőt egy külső ügyfél-adatbázisra mutató hivatkozásban. Például „AsPopup PopupType_TicketAction”.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- ''

CustomerDBLinkTarget

Meghatározza a cél jellemzőt egy külső ügyfél-adatbázisra mutató hivatkozásban. Például „target="cdb"”.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- ''

DefaultOverviewColumns

A jegyáttekintőkben megjelenített általános jegyadatok (tartalék). Ne feledje, hogy a TicketNumber nem tiltható le, mert az szükséges.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'

Frontend::AvatarEngine

Annak meghatározása, hogy mely profilképmotort kell használni a fejlécben lévő ügyintézői profilképnél és a küldő képénél az ügyintézői jegynagyításban. Ha „Nincs” lett kiválasztva, akkor a kezdőbetűk lesznek megjelenítve helyette. Ne feledje, hogy a „Nincs” helyett bármi más lesz kiválasztva, az át fogja küldeni az adott felhasználó titkosított e-mail címét egy külső szolgáltatásnak.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- Gravatar

Frontend::CommonParam###Action

Meghatározza az alapértelmezetten használt előtétprogram-modult, ha nincs Action paraméter megadva az URL-ben az ügyintézői felületen.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- AgentDashboard

Frontend::CommonParam###QueueID

A rendszer által alapértelmezetten használt várólista azonosító az ügyintézői felületen.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- 0

Frontend::CommonParam###TicketID

A rendszer által alapértelmezetten használt jegyazonosító az ügyintézői felületen.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- ''

Frontend::Gravatar::ArticleDefaultImage

Annak meghatározása, hogy melyik alapértelmezett profilképet kell használni a bejegyzésnézetnél, ha nincs gravatar hozzárendelve az e-mail címhez. További információkért nézze meg a https://gravatar.com/site/implement/images/ oldalt.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- mp

Frontend::Gravatar::DefaultImage

Annak meghatározása, hogy melyik alapértelmezett profilképet kell használni az aktuális ügyintézőnél, ha nincs gravatar hozzárendelve az ügyintéző e-mail címéhez. További információkért nézze meg a https://gravatar.com/site/implement/images/ oldalt.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- mp

Frontend::HeaderMetaModule###100-Refresh

Meghatározza azt a modult, amely kódot állít elő a periodikus oldalújratöltésekhez.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

---
Module: Kernel::Output::HTML::HeaderMeta::Refresh

Frontend::HeaderMetaModule###2-TicketSearch

Egy modul a gyors jegykeresés HTML OpenSearch profiljának előállításához az ügyintézői felületen.

Alapértelmezett érték:

---
Action: AgentTicketSearch
Module: Kernel::Output::HTML::HeaderMeta::AgentTicketSearch

InfoFile

Egy fájl, amely a Kernel::Modules::AgentInfo modulban van megjelenítve, ha a Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentInfo.tt alatt található.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- AgentInfo

InfoKey

Meghatározza a Kernel::Modules::AgentInfo modullal ellenőrzendő kulcsot. Ha ez a felhasználói beállítás kulcs igaz, az üzenetet elfogadta a rendszer.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- wpt22

LoginURL

Egy alternatív URL-t határoz meg, amelyre a bejelentkezési hivatkozás mutat.

Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.

Alapértelmezett érték:

--- http://host.example.com/login.html

LogoutURL

Egy alternatív URL-t határoz meg, amelyre a kijelentkezési hivatkozás mutat.

Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.

Alapértelmezett érték:

--- http://host.example.com/thanks-for-using-otrs.html

LostPassword

Elfelejtett jelszó szolgáltatást aktivál az ügyintézőknek az ügyintézői felületen.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '1'

ModernizeFormFields

A választó és automatikusan kiegészítő mezők új típusának használata az ügyintézői felületen, ahol alkalmazható (beviteli mezők).

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '1'

NewTicketInNewWindow::Enabled

Ha engedélyezve van, akkor a telefonos jegy és az e-mail jegy új ablakokban fog megnyílni.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- 0

NotificationBodyLostPassword

Meghatározza az új jelszóval kapcsolatosan az ügyintézőknek küldött értesítési levelek törzsének szövegét.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- "Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,\n\n\nHere's your new OTRS password.\n\nNew password:
  <OTRS_NEWPW>\n\nYou can log in via the following URL:\n\n<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl\n
  \           "

NotificationBodyLostPasswordToken

Meghatározza a kért új jelszóval kapcsolatosan a tokennel rendelkező ügyintézőknek küldött értesítési levelek törzsének szövegét.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- "Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,\n\nYou or someone impersonating you has requested to
  change your OTRS\npassword.\n\nIf you want to do this, click on the link below.
  You will receive another email containing the password.\n\n<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=LostPassword;Token=<OTRS_TOKEN>\n\nIf
  you did not request a new password, please ignore this email.\n            "

NotificationSubjectLostPassword

Meghatározza az új jelszóval kapcsolatosan az ügyintézőknek küldött értesítési levelek tárgyát.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- New OTRS password

NotificationSubjectLostPasswordToken

Meghatározza a kért új jelszóval kapcsolatosan a tokennel rendelkező ügyintézőknek küldött értesítési levelek tárgyát.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- New OTRS password request

OpenMainMenuOnHover

Ha engedélyezve van, akkor a főmenü első szintje megnyílik az egérrel való rámutatáskor (a csak kattintás helyet).

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- 0

PossibleNextActions

Meghatározza a lehetséges következő műveletek listáját egy hibaképernyőn. Egy teljes elérési út szükséges, ezután lehetséges külső hivatkozásokat hozzáadni, ha szükséges.

Alapértelmezett érték:

---
'[% Env(''CGIHandle'') %]?Action=AgentDashboard': Go to dashboard!

PreApplicationModule###AgentInfo

Egy hasznos modult határoz meg egy megadott felhasználó beállításainak betöltéséhez, vagy a hírek megjelenítéséhez.

Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.

Alapértelmezett érték:

--- Kernel::Modules::AgentInfo

ShowMotd

Megjeleníti a nap üzenetét az ügyintézői felület bejelentkező képernyőjén.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- 0

Ticket::Frontend::AccountTime

Az időelszámolást aktiválja.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '1'

Ticket::Frontend::BulkAccountedTime

Meghatározza, hogy az időelszámolást be kell állítani minden jegyre a tömeges műveletben.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '1'

Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose

Megjeleníti az ügyfél-felhasználó információit (telefon vagy e-mail) a válasz képernyőn.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '1'

Ticket::Frontend::CustomerInfoComposeMaxSize

Az ügyfél-információs tábla (telefon vagy e-mail) legnagyobb mérete (karakterben) a jegyválasz képernyőn.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '22'

Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize

Az ügyfél-információs tábla legnagyobb mérete (karakterben) a jegynagyítás nézeten.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '22'

Ticket::Frontend::DynamicFieldsZoomMaxSizeArticle

A dinamikus mező legnagyobb hossza (karakterben) a jegynagyítás nézet bejegyzésében.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '160'

Ticket::Frontend::DynamicFieldsZoomMaxSizeSidebar

A dinamikus mező legnagyobb hossza (karakterben) a jegynagyítás nézet oldalsávján.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '18'

Ticket::Frontend::InformAgentMaxSize

Az értesített ügyintézők doboz legnagyobb mérete (sorokban) az ügyintézői felületen.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '3'

Ticket::Frontend::InvolvedAgentMaxSize

A résztvevő ügyintézők doboz legnagyobb mérete (sorokban) az ügyintézői felületen.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '3'

Ticket::Frontend::ListType

Megjeleníti a meglévő szülő vagy gyermek várólisták listáit a rendszeren fa vagy lista formában.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- tree

Ticket::Frontend::MaxQueueLevel

Várólisták legnagyobb mélységének meghatározása.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '5'

Ticket::Frontend::NeedAccountedTime

Meghatározza, hogy az időelszámolás kötelező-e az ügyintézői felületen. Ha engedélyezve van, akkor egy jegyzetet kell megadni minden jegyműveletnél (nem számít, hogy maga a jegyzet aktívként van-e beállítva, vagy eredetileg is kötelező az egyéni jegyművelet képernyőnél).

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- 0

Ticket::Frontend::NewOwnerSelection

Megjelenít egy tulajdonos kijelölést a telefon és e-mail jegyekben az ügyintézői felületen.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '1'

Ticket::Frontend::NewQueueOwnSelection

Meghatározza, hogy mely lehetőségek lesznek érvényesek a címzettnél (telefonos jegy) és a küldőnél (e-mail jegy) az ügyintézői felületen.

Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.

Alapértelmezett érték:

---
'1': First Queue
'2': Second Queue

Ticket::Frontend::NewQueueSelectionString

Meghatározza azokat a szövegeket, amelyek a telefonos jegy címzettjeként (Címzett:), illetve az e-mail jegy küldőjeként (Feladó:) kerülnek megjelenítésre az ügyintézői felületen. A NewQueueSelectionType beállításként megadott várólistánál a „<Queue>” a várólisták neveit jeleníti meg, és a rendszercímnél a „<Realname> <<Email>>” a címzett nevét és e-mail címét jeleníti meg.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- <Queue>

Ticket::Frontend::NewQueueSelectionType

Meghatározza a telefonos jegy címzett célját és az e-mail jegy küldőjét (a „Várólista” minden várólistát megjelenít, a „Rendszercím” minden rendszercímet megjelenít) az ügyintézői felületen.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- Queue

Ticket::Frontend::NewResponsibleSelection

Egy felelős kiválasztás megjelenítése a telefon és e-mail jegyekben az ügyintézői felületen.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '1'

Ticket::Frontend::PendingDiffTime

Az idő másodpercben, amely hozzáadódik az aktuális időhöz, ha egy várakozó állapot be van állítva (alapértelmezett: 86400 = 1 nap).

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '86400'

Ticket::Frontend::RedirectAfterCloseDisabled

Letiltja a legutolsó képernyő áttekintőjére vagy a vezérlőpultra történő átirányítást, miután egy jegyet lezártak.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- 0

Ticket::Frontend::ShowCustomerTickets

Ügyfélelőzmény jegyeket jelenít meg az ügyintézői telefonos jegy, az ügyintézői e-mail jegy és az ügyintézői ügyféljegy képernyőkön.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '1'

Ticket::Frontend::TextAreaEmail

Engedélyezett szélesség az e-mail írás ablakoknál.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '82'

Ticket::Frontend::TextAreaNote

Engedélyezett szélesség a jegyzet írás ablakoknál.

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- '78'

Ticket::Frontend::TimeUnits

Beállítja az előnyben részesített időegységeket (például munkaegység, óra, perc).

Ez a beállítás nem kapcsolható ki.

Alapértelmezett érték:

--- ' (work units)'

Ticket::Frontend::UserDefaultQueue

Meghatározza az alapértelmezett várólistát az új jegyeknél az ügyintézői felületen.

Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.

Alapértelmezett érték:

--- Postmaster

Vissza	Fel	Előre
Frontend → Admin → View → SysConfig	Főoldal	Frontend → Agent → ArticleComposeModule