Az OTRS számos ügyféladat jellemzővel dolgozik, mint például felhasználónév, e-mail cím, telefonszám, stb. Ezek a jellemzők mind az ügyintézői, mind az ügyfél előtétprogramokon megjelennek, és az ügyfelek hitelesítéséhez is használják.
Az OTRS-en belül használt vagy megjelenített ügyféladatok nagymértékben személyre szabhatók. A következő információkra azonban mindig szükség van az ügyfél hitelesítéséhez:
Felhasználói bejelentkezés
E-mail cím
Ügyfél-azonosító
Használja a következő rendszerbeállítási paramétereket, ha ügyfélinformációkat szeretne megjeleníteni az ügyintéző felületen.
# Ticket::Frontend::CustomerInfo*
# (ügyfélinformációk megjelenítése az írás (telefon és e-mail),
# nagyítás és várólista nézeten
$Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose'} = 1;
$Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom'} = 1;
Parancsfájl: Rendszerbeállítási konfigurációs paraméterek.
Kétféle típusú ügyfél-háttérprogramot használhat: DB és LDAP. Ha már van egy másik ügyfél-háttérprogramja (például SAP), természetesen lehetséges egy olyan modul írása, amely azt használja.
A lenti példa egy olyan DB ügyfél-háttérprogram beállítását jeleníti meg, amely az OTRS adatbázisban tárolt ügyféladatokat használja.
4.7. példa - Egy DB ügyfél-háttérprogram beállítása
# CustomerUser (ügyféladatbázis háttérprogram és beállítások)
$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'Adatbázis adatforrás',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params => {
# ha egy külső adatbázis szeretne használni, akkor adja hozzá a szükséges beállításokat
# DSN => 'DBI:odbc:yourdsn',
# Type => 'mssql', # csak ODBC kapcsolatoknál
# DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost',
# User => '',
# Password => '',
Table => 'customer_user',
# A CaseSensitive azt fogja vezérelni, hogy az SQL-utasítások
# igényelnek-e LOWER() függvényhívásokat a kis- és nagybetű-
# érzéketlen működéshez. Ennek 1-re állítása drámaian növelni
# fogja a teljesítményt nagy adatbázisoknál.
CaseSensitive => 0,
},
# egyedi ügyfél-azonosító
CustomerKey => 'login',
# ügyfél #
CustomerID => 'customer_id',
CustomerValid => 'valid_id',
CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'],
CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'],
CustomerUserSearchPrefix => '',
CustomerUserSearchSuffix => '*',
CustomerUserSearchListLimit => 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'],
CustomerUserNameFields => ['title','first_name','last_name'],
CustomerUserEmailUniqCheck => 1,
# # a saját jegyeket nem jeleníti meg az ügyfélpanelen, CompanyTickets
# CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0,
# # automatikus bejelentkezések előállítása
# AutoLoginCreation => 0,
# AutoLoginCreationPrefix => 'auto',
# # az adminisztrátor megváltoztathatja az ügyfél beállításait
# AdminSetPreferences => 1,
# # gyorsítótáridő élettartam másodpercben - bármely adatbázis-lekérdezés gyorsítótárazása
# CacheTTL => 0,
# # egy csak olvasható forrás
# ReadOnly => 1,
Map => [
# megjegyzés: a bejelentkezés, az e-mail és az ügyfélazonosító szükséges!
# változó, előtétprogram, tároló, látható (1=mindig,2=lite), kötelező, tárolótípus,
# HTTP-hivatkozás, csak olvasható, HTTP-hivatkozás célja, hivatkozás osztályok
[ 'UserTitle', 'Titulus', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Keresztnév', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Vezetéknév', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Felhasználó','login', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPassword', 'Jelszó', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'E-mail', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserEmail', Translatable('Email'), 'email', 1, 1, 'var', '[% Env("CGIHandle") %]?Action=AgentTicketCompose;ResponseID=1;TicketID=[% Data.TicketID | uri %];ArticleID=[% Data.ArticleID | uri %]', 0, '', 'AsPopup OTRSPopup_TicketAction' ],
[ 'UserCustomerID', 'ÜgyfélID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserCustomerIDs', 'ÜgyfélID-k', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Telefon', 'phone', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFax', 'Fax', 'fax', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserMobile', 'Mobil', 'mobile', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserStreet', 'Utca', 'street', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserZip', 'Irányítószám','zip', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCity', 'Település', 'city', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCountry', 'Ország', 'country', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserComment', 'Megjegyzés', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'ValidID', 'Érvényes', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ],
],
# Dinamikus mező példa
# [ 'DynamicField_Név_X', undef, 'Név_X', 0, 0, 'dynamic_field', undef, 0, undef, undef, ],
# alapértelmezett kijelölések
Selections => {
UserTitle => {
'Mr.' => 'Mr.',
'Mrs.' => 'Mrs.',
},
},
};
Ha személyre szeretné szabni az ügyféladatokat, akkor változtassa meg az oszlopfejléceket vagy adjon hozzá újakat a customer_user táblához az OTRS adatbázisában. Példaként a lenti parancsfájl azt mutatja meg, hogy hogyan lehet új mezőt hozzáadni a szobaszámhoz.
linux:~# mysql -p Enter password: Welcome to the MySQL monitor. Commands end with ; or \g. Your MySQL connection id is 116 to server version: 5.0.18-Debian_7-log Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the buffer. mysql> use otrs; Reading table information for completion of table and column names You can turn off this feature to get a quicker startup with -A Database changed mysql> ALTER TABLE customer_user ADD room VARCHAR (250); Query OK, 1 rows affected (0.01 sec) Records: 1 Duplicates: 0 Warnings: 0 mysql> quit Bye linux:~#
Parancsfájl: Egy „room” mező hozzáadása a customer_user táblához.
Most adja hozzá az új oszlopot a Kernel/Config.pm
fájlban lévő MAP tömbhöz, ahogy a következő parancsfájlban látható.
# változó, előtétprogram, tároló, látható (1=mindig,2=lite), kötelező,
# tárolótípus, HTTP-hivatkozás, csak olvasható, HTTP-hivatkozás cél,
# hivatkozás osztályok
[...]
[ 'UserRoom', 'Room', 'room', 0, 1, 'var', '', 0 ],
Parancsfájl: Egy „room” mező hozzáadása a Kernel/Config.pm fájlhoz.
Lehetséges az összes ügyfélinformáció szerkesztése az adminisztrációs felületen lévő Ügyfelek hivatkozáson keresztül is.
Ne feledje, hogy elhagyhatja a http-link-target és a
link class kulcsokat a leképezési tömb elemeiben, ha azok
nincsenek használva. Ezek a kulcsok rendre a target="" és
a class="" attribútumokat adják a HTTP hivatkozás
elemhez. Figyelmen kívül lesznek hagyva, ha a http-link
nincs beállítva.
Lehetséges egynél több ügyfél-azonosítót hozzárendelni egy ügyfélhez. Ez akkor lehet hasznos, ha egy ügyfélnek hozzá kell férnie más ügyfelek jegyeihez, például egy felügyelő meg szeretné nézni az asszisztensei jegyeit. Ha egy ügyfél hozzáférhet egy másik ügyfél jegyeihez, akkor az OTRS vállalati jegy funkcióját használják. A vállalati jegyekhez az ügyfélpanelen lévő „Vállalati jegyek” hivatkozáson keresztül lehet hozzáférni.
A vállalati jegyek használatához egy új oszlopot kell hozzáadni a customer_user táblához az OTRS adatbázisában azokkal az azonosítókkal, amelyeknek elérhetőnek kell lenniük egy ügyfélnél (lásd a lenti parancsfájlt).
linux:~# mysql -p Enter password: Welcome to the MySQL monitor. Commands end with ; or \g. Your MySQL connection id is 124 to server version: 5.0.18-Debian_7-log Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the buffer. mysql> use otrs; Reading table information for completion of table and column names You can turn off this feature to get a quicker startup with -A Database changed mysql> ALTER TABLE customer_user ADD customer_ids VARCHAR (250); Query OK, 1 rows affected (0.02 sec) Records: 1 Duplicates: 0 Warnings: 0 mysql> quit Bye linux:~#
Parancsfájl: Egy „customer_ids” mező hozzáadása a customer_user táblához.
Most az új oszlopot hozzá kell adni a Kernel/Config.pm
fájlban lévő MAP tömbhöz, ahogy a lenti parancsfájlban látható.
# változó, előtétprogram, tároló, látható (1=mindig,2=lite), kötelező,
# tárolótípus, HTTP-hivatkozás, csak olvasható, HTTP-hivatkozás cél,
# hivatkozás osztályok
[...]
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ],
Parancsfájl: Egy „UserCustomerIDs” mező hozzáadása a Kernel/Config.pm fájlhoz.
Most az új oszlop a több ügyfél-azonosítónál az ügyintézői felületen keresztül szerkeszthető az ügyfélkezelésnél lévő szakaszban.
Annak biztosításához, hogy egy ügyfél hozzá tudjon férni más ügyfelek jegyeihez, adja hozzá ezen egyéb felhasználók azonosítóit az új mezőbe a több ügyfélazonosítónál. Minden egyes azonosítót egy pontosvesszővel kell elválasztani (lásd a lenti példát).
4.8. példa - Vállalati jegyek használata egy DB háttérprogrammal
A, B és C ügyfelek léteznek a rendszeren, és A hozzáférést szeretne B és C jegyeihez az ügyfélpanelen keresztül. B és C ügyfélnek nem lehet hozzáférése az egyéb ügyfelek jegyeihez.
Ezen beállítás megvalósításához változtassa meg a customer_user táblát és a
Kernel/Config.pm fájlban lévő leképezést, ahogy fent le
van írva. Ezután töltse be a beállításokat az A ügyfélhez az adminisztrációs
felületen lévő „Ügyfelek” hivatkozáson keresztül vagy az adminisztrációs
oldalon keresztül. Ha a beállítások megjelentek, akkor adja hozzá a mezőhöz
az ügyfél-azonosítóknál a „B;C;” értékeket.
Ha egy LDAP könyvtára van az ügyféladatokkal, akkor használhatja azt ügyfél-háttérprogramként az OTRS-sel, amint a lenti példában látható.
4.9. példa - Egy LDAP ügyfél-háttérprogram beállítása
# CustomerUser
# (ügyfél LDAP háttérprogram és beállítások)
$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'LDAP adatforrás',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params => {
# LDAP kiszolgáló
Host => 'bay.csuhayward.edu',
# LDAP bázis dn
BaseDN => 'ou=seas,o=csuh',
# keresési hatáskör (one|sub)
SSCOPE => 'sub',
# A következő érvényes, de csak akkor lenne szükséges, ha a névtelen
# felhasználónak NEM lenne jogosultsága az LDAP-fából olvasni
UserDN => '',
UserPw => '',
# Abban az esetben, ha mindig egy szűrőt szeretne hozzáadni az egyes
# LDAP lekérdezésekhez, akkor használja ezt a beállítást. Például:
# AlwaysFilter => '(mail=*)' vagy AlwaysFilter => '(objectclass=user)'
AlwaysFilter => '',
# ha az LDAP-kiszolgáló karakterkészlete iso-8859-2, akkor használja ezt:
# SourceCharset => 'iso-8859-2',
# Net::LDAP új paraméterek (ha szükséges - további
# információkért nézze meg: perldoc Net::LDAP)
Params => {
port => 389,
timeout => 120,
async => 0,
version => 3,
},
},
# egyedi ügyfél-azonosító
CustomerKey => 'uid',
# ügyfél #
CustomerID => 'mail',
CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchPrefix => '',
CustomerUserSearchSuffix => '*',
CustomerUserSearchListLimit => 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'],
# a saját jegyeket nem jeleníti meg az ügyfélpanelen, CompanyTickets
CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0,
# egy LDAP-szűrő hozzáadása az érvényes felhasználókhoz (szakértő beállítások)
# CustomerUserValidFilter => '(!(description=locked))',
# az adminisztrátor nem változtathatja meg az ügyfél beállításait
AdminSetPreferences => 0,
# # gyorsítótáridő élettartam másodpercben - bármely adatbázis-lekérdezés gyorsítótárazása
# CacheTTL => 0,
Map => [
# megjegyzés: a bejelentkezés, az e-mail és az ügyfélazonosító kötelezők!
# változó, előtétprogram, tároló, látható (1=mindig,2=lite), kötelező, tárolótípus,
# HTTP-hivatkozás, csak olvasható, HTTP-hivatkozás cél, hivatkozás osztályok
[ 'UserTitle', 'Titulus', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Keresztnév', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Vezetéknév', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Felhasználó','uid', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'E-mail', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCustomerID', 'ÜgyfélID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserCustomerIDs', 'ÜgyfélID-k', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Telefon', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserAddress', 'Cím', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserComment', 'Megjegyzés', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ],
],
};
Ha további ügyféljellemzők is vannak az LDAP könyvtárban tárolva, mint
például igazgató neve, mobiltelefonszám vagy részleg, és ha ezeket az
információkat szeretné megjeleníteni az OTRS-ben, akkor egyszerűen bővítse
ki a Kernel/Config.pm fájlban lévő MAP tömböt ezeknek a
jellemzőknek a bejegyzéseivel, amint a következő parancsfájlban látható.
# változó, előtétprogram, tároló, látható (1=mindig,2=lite), kötelező,
# tárolótípus, HTTP-hivatkozás, csak olvasható, HTTP-hivatkozás cél,
# hivatkozás osztályok
[...]
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ],
Parancsfájl: Új mezők hozzáadása a Kernel/Config.pm fájlhoz.
Lehetséges egynél több ügyfél-azonosítót hozzárendelni egy ügyfélhez egy LDAP háttérprogram használatakor. A vállalati jegyek használatához egy új mezőt kell hozzáadni az LDAP könyvtárhoz, amely azokat az azonosítókat tartalmazza, amelyek hozzáférhetők az ügyfélnek.
Ha az LDAP könyvtárban az új mező létrejött, akkor az új bejegyzést hozzá
kell adni a Kernel/Config.pm fájlban lévő MAP tömbhöz,
ahogy a lenti parancsfájlban látható.
# változó, előtétprogram, tároló, látható (1=mindig,2=lite), kötelező,
# tárolótípus, HTTP-hivatkozás, csak olvasható
[...]
[ 'UserCustomerIDs', 'ÜgyfélID-k', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ],
Parancsfájl: Új mezők leképezése a Kernel/Config.pm fájlhoz.
A több ügyfél-azonosítónál lévő mezőt közvetlenül az LDAP könyvtárban kell szerkeszteni. Az OTRS csak olvasni tud az LDAP könyvtárból, írni nem tud bele.
Hozzáférés biztosításához egy ügyfél számára más ügyfelek jegyeihez, adja hozzá azon ügyfelek ügyfél-azonosítóit az új mezőbe az LDAP könyvtárban, akik jegyeihez hozzá kell férni. Minden egyes azonosítót egy pontosvesszővel kell elválasztani (lásd a lenti példát).
4.10. példa - Vállalati jegyek használata egy LDAP háttérprogrammal
A, B és C ügyfelek léteznek a rendszeren, és A hozzáférést szeretne B és C jegyeihez az ügyfélpanelen keresztül. B és C ügyfélnek nem lehet hozzáférése az egyéb ügyfelek jegyeihez.
Ezen beállítás megvalósításához változtassa meg az LDAP könyvtárat és a
Kernel/Config.pm fájlban lévő leképezést, ahogy fent le
van írva. Ezután adja hozzá a mezőhöz az ügyfél-azonosítóknál a „B;C;”
értékeket az LDAP könyvtárban lévő A ügyfélhez.
Ha az OTRS-sel használt egynél több ügyfél-adatforrást szeretne felhasználni (például egy LDAP és egy adatbázis háttérprogramot), akkor a CustomerUser beállítási paramétert ki kell bővítenie egy számmal, például „CustomerUser1”, „CustomerUser2” (lásd a lenti példát).
4.11. példa - Egynél több ügyfél-háttérprogram használata az OTRS-sel
A következő beállítási példa egy LDAP és egy adatbázis ügyfél-háttérprogram használatát mutatja meg az OTRS-sel.
# 1. ügyfél-felhasználó háttérprogram: DB
# (ügyféladatbázis háttérprogram és beállítások)
$Self->{CustomerUser1} = {
Name => 'Ügyféladatbázis',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params => {
# ha egy külső adatbázis szeretne használni, akkor adja hozzá a szükséges beállításokat
# DSN => 'DBI:odbc:yourdsn',
# Type => 'mssql', # csak ODBC kapcsolatoknál
# DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost',
# User => '',
# Password => '',
Table => 'customer_user',
},
# egyedi ügyfél-azonosító
CustomerKey => 'login',
# ügyfél #
CustomerID => 'customer_id',
CustomerValid => 'valid_id',
CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'],
CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'],
CustomerUserSearchPrefix => '',
CustomerUserSearchSuffix => '*',
CustomerUserSearchListLimit => 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'],
CustomerUserNameFields => ['title','first_name','last_name'],
CustomerUserEmailUniqCheck => 1,
# # a saját jegyeket nem jeleníti meg az ügyfélpanelen, CompanyTickets
# CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0,
# # automatikus bejelentkezések előállítása
# AutoLoginCreation => 0,
# AutoLoginCreationPrefix => 'auto',
# # az adminisztrátor megváltoztathatja az ügyfél beállításait
# AdminSetPreferences => 1,
# # gyorsítótáridő élettartam másodpercben - bármely adatbázis-lekérdezés gyorsítótárazása
# CacheTTL => 0,
# # egy csak olvasható forrás
# ReadOnly => 1,
Map => [
# megjegyzés: a bejelentkezés, az e-mail és az ügyfélazonosító szükséges!
# változó, előtétprogram, tároló, látható (1=mindig,2=lite), kötelező, tárolótípus,
# HTTP-hivatkozás, csak olvasható, HTTP-hivatkozás célja
[ 'UserTitle', 'Titulus', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Keresztnév', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Vezetéknév', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Felhasználó', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPassword', 'Jelszó', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'E-mail', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCustomerID', 'ÜgyfélID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Telefon', 'phone', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFax', 'Fax', 'fax', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserMobile', 'Mobil', 'mobile', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserStreet', 'Utca', 'street', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserZip', 'Irányítószám','zip', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCity', 'Település', 'city', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCountry', 'Ország', 'country', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserComment', 'Megjegyzés', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'ValidID', 'Érvényes', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ],
],
# alapértelmezett kijelölések
Selections => {
UserTitle => {
'Mr.' => 'Mr.',
'Mrs.' => 'Mrs.',
},
},
};
# 2. ügyfél-felhasználó háttérprogram: LDAP
# (ügyfél LDAP háttérprogram és beállítások)
$Self->{CustomerUser2} = {
Name => 'LDAP adatforrás',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params => {
# LDAP kiszolgáló
Host => 'bay.csuhayward.edu',
# LDAP bázis dn
BaseDN => 'ou=seas,o=csuh',
# keresési hatáskör (one|sub)
SSCOPE => 'sub',
# A következő érvényes, de csak akkor lenne szükséges, ha a névtelen
# felhasználónak NEM lenne jogosultsága az LDAP-fából olvasni
UserDN => '',
UserPw => '',
# Abban az esetben, ha mindig egy szűrőt szeretne hozzáadni az egyes
# LDAP lekérdezésekhez, akkor használja ezt a beállítást. Például:
# AlwaysFilter => '(mail=*)' vagy AlwaysFilter => '(objectclass=user)'
AlwaysFilter => '',
# ha az LDAP-kiszolgáló karakterkészlete iso-8859-2, akkor használja ezt:
# SourceCharset => 'iso-8859-2',
# Net::LDAP új paraméterek (ha szükséges - további
# információkért nézze meg: perldoc Net::LDAP)
Params => {
port => 389,
timeout => 120,
async => 0,
version => 3,
},
},
# egyedi ügyfél-azonosító
CustomerKey => 'uid',
# ügyfél #
CustomerID => 'mail',
CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchPrefix => '',
CustomerUserSearchSuffix => '*',
CustomerUserSearchListLimit => 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'],
# a saját jegyeket nem jeleníti meg az ügyfélpanelen, CompanyTickets
CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0,
# egy LDAP-szűrő hozzáadása az érvényes felhasználókhoz (szakértő beállítások)
# CustomerUserValidFilter => '(!(description=locked))',
# az adminisztrátor nem változtathatja meg az ügyfél beállításait
AdminSetPreferences => 0,
Map => [
# megjegyzés: a bejelentkezés, az e-mail és az ügyfélazonosító szükséges!
# változó, előtétprogram, tároló, látható (1=mindig,2=lite), kötelező, tárolótípus,
# HTTP-hivatkozás, csak olvasható
[ 'UserTitle', 'Titulus', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Keresztnév', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Vezetéknév', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Felhasználó','uid', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'E-mail', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCustomerID', 'ÜgyfélID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserCustomerIDs', 'ÜgyfélID-k', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Telefon', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserAddress', 'Cím', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserComment', 'Megjegyzés', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ],
],
};
Legfeljebb 10 különböző ügyfél-háttérprogram integrálása lehetséges. Használja az ügyfélkezelés felületet az OTRS-ben az összes ügyféladat megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez (feltételezve, hogy az írási hozzáférés engedélyezve van).
Néha hasznos lehet a CustomerUser adatait közvetlenül egy jegy dinamikus mezőiben is eltárolni, például speciális statisztikák létrehozásához ezekről az adatokról.
A dinamikus mező értékei akkor lesznek beállítva, amikor egy jegy létrejön vagy amikor egy jegy ügyfelét megváltoztatják. A dinamikus mezők értékeit az ügyféladatokból veszik. Ez működik az összes háttérprogramnál, de különösen LDAP-háttérprogramoknál hasznos.
Az OTRS ezen opcionális funkciójának bekapcsolásához kapcsolja be a
Ticket::EventModulePost###950-DynamicFieldFromCustomerUser
és a DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping
beállításokat. Az utóbbi beállítás annak a beállítását tartalmazza, hogy
melyik CustomerUser mezőbejegyzést kell eltárolni melyik
jegy dinamikus mezőben. A mezőknek létezniük kell a rendszeren, és
engedélyezve kell lenniük az AgentTicketFreeText számára
azért, hogy beállíthassák kézzel. Tilos engedélyezve lenniük az
AgentTicketPhone, az AgentTicketEmail
és az AgentTicketCustomer számára. Ha engedélyezve
lennének, akkor elsőbbséget élveznének az automatikusan beállított
értékekkel szemben.
Az OTRS felkínálja az ügyintézők és az ügyfelek hitelesítésének lehetőségét különböző háttérprogramokkal.
Az alapértelmezetten használt háttérprogram az ügyintézők hitelesítéséhez az OTRS adatbázis. Az ügyintézők az adminisztrációs oldalon lévő ügyintéző-kezelés felületen keresztül adhatók hozzá és szerkeszthetők (lásd a lenti példát).
4.12. példa - Ügyintézők hitelesítése egy DB háttérprogrammal
$Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::DB';
Ha egy LDAP könyvtár tárolja az összes ügyintézőadatát, akkor használhatja az LDAP-modult a felhasználók hitelesítéséhez az OTRS-ben (lásd a lenti példát). Ennek a modulnak csak olvasható hozzáférése van az LDAP-fához, amely azt jelenti, hogy nem tudja a felhasználói adatokat az ügyintéző-kezelés felületen keresztül szerkeszteni.
4.13. példa - Ügyintézők hitelesítése egy LDAP háttérprogrammal
# Ez egy példa beállítás egy LDAP hitelesítés háttérprogramhoz.
# (Győződjön meg arról, hogy a Net::LDAP telepítve van-e!)
$Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.example.com';
$Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=example,dc=com';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid';
# Annak ellenőrzése, hogy a felhasználó jogosult-e hitelesíteni egy
# posixGroup csoportban (például a felhasználónak az XYZ csoportban
# kell lennie az OTRS használatához).
$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com';
$Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid';
# az LDAP posixGroups objektumosztálynál (csak uid)
# $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID';
# a nem LDAP posixGroups objektumosztálynál (teljes felhasználói dn-nel)
# $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
# A következő érvényes, de csak akkor lenne szükséges, ha a névtelen
# felhasználónak NEM lenne jogosultsága az LDAP-fából olvasni.
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = '';
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '';
# Abban az esetben, ha mindig egy szűrőt szeretne hozzáadni az egyes
# LDAP lekérdezésekhez, akkor használja ezt a beállítást. Például:
# AlwaysFilter => '(mail=*)' vagy AlwaysFilter => '(objectclass=user)'
$Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '';
# Abban az esetben, ha egy utótagot szeretne hozzáadni az egyes
# bejelentkezési nevekhez, akkor használhatja ezt a beállítást.
# Például: a felhasználó csak a „user”-t szeretné használni, de
# az LDAP könyvtárban „user@domain.com” létezik.
# $Self->{'AuthModule::LDAP::UserSuffix'} = '@domain.com';
# Net::LDAP új paraméterek (ha szükséges - további információkért
# nézze meg: perldoc Net::LDAP)
$Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = {
port => 389,
timeout => 120,
async => 0,
version => 3,
};
A lenti parancsfájlban látható beállítási paraméterek használhatók az LDAP könyvtárból származó felhasználói adatoknak a helyi OTRS adatbázisba történő szinkronizálásához. Ez csökkenti az LDAP-kiszolgálóhoz intézett kérések számát, és felgyorsítja az OTRS-sel történő hitelesítést. Az adatok szinkronizálása akkor van készen, amikor az ügyintéző bejelentkezik első alkalommal. Habár az adatok szinkronizálhatók a helyi OTRS adatbázisba, az LDAP könyvtár az utolsó példány a hitelesítésnél, így az LDAP-fában egy inaktív felhasználó nem tud hitelesíteni az OTRS-be akkor sem, ha a fiókadatok már el vannak tárolva az OTRS adatbázisában. Az ügyintéző adatai az LDAP könyvtárban nem szerkeszthetők az OTRS webes felületén keresztül, ezért az adatokat közvetlenül az LDAP-fában kell kezelni.
# AuthSyncBackend (AuthSyncModule) meghatározása ehhez: AuthModule
# ha ez a kulcs létezik és üres, akkor nem lesz szinkronizálva.
# példa értékek: AuthSyncBackend, AuthSyncBackend2
$Self->{'AuthModule::UseSyncBackend'} = 'AuthSyncBackend';
# ügyintéző adatai az LDAP-pal való szinkronizáláshoz
$Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'ldap://ldap.example.com/';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=otrs, dc=org';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'uid';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'uid=sys, ou=user, dc=otrs, dc=org';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'valamilyen_jelszo';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = {
# DB -> LDAP
UserFirstname => 'givenName',
UserLastname => 'sn',
UserEmail => 'mail',
};
[...]
# AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups
# (a következő csoport szinkronizálása írás-olvasás jogosultsággal az első
# ügyintézői bejelentkezés kezdeti létrehozása után)
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups'} = [
'users',
];
Parancsfájl: Felhasználói adatok szinkronizálása az LDAP könyvtárból az OTRS adatbázisába.
Alternatívaként használhat LDAP csoportokat a csoporttagságok vagy szerepek
meghatározásához az OTRS-ben. További információkért és példákért nézze meg
a Kernel/Config/Defaults.pm fájlt. Itt egy példa az
LDAP-ból az OTRS csoportokba történő szinkronizálásra.
# A csoportszinkronizálásokhoz szükséges jellemzők
# (jellemző neve a csoportérték kulcshoz)
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid';
# (a jellemző kiválasztása az UID/DN csoporttartalom típusához a teljes
# LDAP-névnél)
# $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID';
# $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition
# (Ha „LDAP” lett kiválasztva az AuthModule esetén, és LDAP csoportokat
# szeretne szinkronizálni az OTRS csoportokkal, akkor határozza meg a
# következőket.)
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition'} = {
# az LDAP csoportja
'cn=agent,o=otrs' => {
# OTRS csoport(ok)
'admin' => {
# jogosultság
rw => 1,
ro => 1,
},
'faq' => {
rw => 0,
ro => 1,
},
},
'cn=agent2,o=otrs' => {
'users' => {
rw => 1,
ro => 1,
},
}
};
Ha egy „egyszeri bejelentkezés” megoldást szeretne megvalósítani az összes ügyintézőnél, akkor használhatja az alap HTTP hitelesítést (az összes rendszernél), és a HTTPBasicAuth modult az OTRS-nél (lásd a lenti példát).
4.14. példa - Ügyintézők hitelesítése HTTPBasic használatával
# Ez egy beállítási példa egy Apache ($ENV{REMOTE_USER}) hitelesítési
# háttérprogramra. Akkor használja, ha egy egyszeres bejelentkezést
# szeretne Apache http-basic-auth használatával.
$Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth';
# Megjegyzés:
#
# Ha ezt a modult használja, akkor tartalékként használnia kell a
# következő konfigurációs beállításokat, ha a felhasználó nincs
# felhatalmazva az Apache ($ENV{REMOTE_USER}) változóban.
$Self->{LoginURL} = 'http://host.example.com/not-authorised-for-otrs.html';
$Self->{LogoutURL} = 'http://host.example.com/thanks-for-using-otrs.html';
A lenti példában látható beállítási paraméterek használhatók az ügyintézők hitelesítéséhez egy Radius-kiszolgálóval.
4.15. példa - Ügyintézők hitelesítése egy Radius háttérprogrammal
# Ez egy beállítási példa az ügyintézők hitelesítéséhez Radius-kiszolgálóval
$Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::Radius';
$Self->{'AuthModule::Radius::Host'} = 'radius_kiszolgáló';
$Self->{'AuthModule::Radius::Password'} = 'radius_titok';
Az alapértelmezett felhasználó-hitelesítési háttérprogram az OTRS-ben az ügyfeleknél az OTRS adatbázis. Ezzel a háttérprogrammal az összes ügyféladat szerkeszthető az OTRS webes felületén keresztül (lásd a lenti példát).
4.16. példa - Ügyfél-felhasználó hitelesítése egy adatbázis háttérprogrammal
# Ez a hitelesítő modul az OTRS adatbázissal
$Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB';
$Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user';
$Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login';
$Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'pw';
#$Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = "DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost";
#$Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = "valamilyen_felhasználó";
#$Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = "valamilyen_jelszó";
Ha van egy olyan LDAP könyvtára, amely az összes ügyféladatot tartalmazza, akkor használhatja az LDAP-modult az ügyfelek hitelesítéséhez az OTRS-be (lásd a lenti példát). Mivel ennek a modulnak csak olvasási hozzáférése van az LDAP háttérprogramhoz, ezért nem lehetséges az ügyféladatokat az OTRS webes felületén keresztül szerkeszteni.
4.17. példa - Ügyfél-felhasználó hitelesítése egy LDAP háttérprogrammal
# Ez egy példa beállítás egy LDAP hitelesítés háttérprogramhoz.
# (Győződjön meg arról, hogy a Net::LDAP telepítve van-e!)
$Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.example.com';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=example,dc=com';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid';
# Annak ellenőrzése, hogy a felhasználó jogosult-e hitelesíteni egy
# posixGroup csoportban (például a felhasználónak az XYZ csoportban
# kell lennie az OTRS használatához).
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid';
# az LDAP posixGroups objektumosztálynál (csak uid)
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID';
# a nem LDAP posixGroups objektumosztálynál (teljes felhasználói dn-nel)
#$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
# A következő érvényes, de csak akkor lenne szükséges, ha a névtelen
# felhasználónak NEM lenne jogosultsága az LDAP-fából olvasni.
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = '';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '';
# Abban az esetben, ha mindig egy szűrőt szeretne hozzáadni az egyes
# LDAP lekérdezésekhez, akkor használja ezt a beállítást. Például:
# AlwaysFilter => '(mail=*)' vagy AlwaysFilter => '(objectclass=user)'
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '';
# Abban az esetben, ha egy utótagot szeretne hozzáadni az egyes
# bejelentkezési nevekhez, akkor használhatja ezt a beállítást.
# Például: a felhasználó csak a „user”-t szeretné használni, de
# az LDAP könyvtárban „user@domain.com” létezik.
#$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserSuffix'} = '@domain.com';
# Net::LDAP új paraméterek (ha szükséges - további információkért
# nézze meg: perldoc Net::LDAP)
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = {
port => 389,
timeout => 120,
async => 0,
version => 3,
};
Ha egy „egyszeri bejelentkezés” megoldást szeretne megvalósítani az összes ügyfél-felhasználónál, akkor használhatja az alap HTTPBasic hitelesítést (az összes rendszernél), és használja a HTTPBasicAuth modult az OTRS-nél (többé nem szükséges bejelentkezés az OTRS-sel). Lásd a lenti példát.
4.18. példa - Ügyfél-felhasználó hitelesítése HTTPBasic használatával
# Ez egy beállítási példa egy Apache ($ENV{REMOTE_USER}) hitelesítési
# háttérprogramra. Akkor használja, ha egy egyszeres bejelentkezést
# szeretne Apache http-basic-auth használatával.
$Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth';
# Megjegyzés:
# Ha ezt a modult használja, akkor tartalékként használnia kell a
# következő konfigurációs beállításokat, ha a felhasználó nem az
# Apache ($ENV{REMOTE_USER}) változón keresztül jelentkezik be.
$Self->{CustomerPanelLoginURL} = 'http://host.example.com/not-authorised-for-otrs.html';
$Self->{CustomerPanelLogoutURL} = 'http://host.example.com/thanks-for-using-otrs.html';
A lenti példában látható beállítások használhatók az ügyfelek hitelesítéséhez egy Radius-kiszolgálóval.
4.19. példa - Ügyfél-felhasználó hitelesítése egy Radius háttérprogrammal
# Ez egy beállítási példa az ügyfelek hitelesítéséhez Radius-kiszolgálóval
$Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::Radius';
$Self->{'Customer::AuthModule::Radius::Host'} = 'radius_kiszolgáló';
$Self->{'Customer::AuthModule::Radius::Password'} = 'radius_titok';
Lehetséges a saját regisztráció személyre szabása az új ügyfeleknél a customer.pl panelen keresztül történő hozzáféréskor. Új opcionális vagy kötelező mezők adhatók hozzá, mint például szobaszám, cím vagy állam.
A következő példa azt mutatja be, hogy hogyan adhat meg egy kötelező mezőt az ügyféladatbázisban, ebben az esetben egy ügyfél szobaszámának eltárolásához.
Az új mezőnek a customer.pl webes felületén való megjelenítéséhez a
szobaszám esetén a .tt fájlt kell módosítani, mivel ez a fájl felelős ezen a
felületen az elrendezésért. Szerkessze a
Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerLogin.tt
fájlt, adja hozzá az új mezőt a 130. sor környékén (lásd a lenti
parancsfájlt).
[...]
<div class="NewLine">
<label for="Room">[% Translate("Room{CustomerUser}") | html %]</label>
<input title="[% Translate("Room Number") | html %]" name="Room" type="text" id="UserRoom" maxlength="50" />
</div>
[...]
Parancsfájl: Egy új mező megjelenítése a webes felületen.
A következő lépésben az ügyfélleképezést kell kiterjeszteni egy új
bejegyzéssel a szobaszámhoz. Annak biztosítására, hogy a változtatások ne
vesszenek el egy frissítés után, helyezze át a „CustomerUser” beállításokat
a Kernel/Config/Defaults.pm fájlból a
Kernel/Config.pm fájlba. Most változtassa meg a MAP
tömböt, és adja hozzá az új szobaszámot, amint a lenti parancsfájlban
látható.
# CustomerUser
# (ügyféladatbázis háttérprogram és beállítások)
$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'Adatbázis adatforrás',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params => {
# ha egy külső adatbázis szeretne használni, akkor adja hozzá a
# szükséges beállításokat
# DSN => 'DBI:odbc:yourdsn',
# Type => 'mssql', # csak ODBC kapcsolatoknál
# DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost',
# User => '',
# Password => '',
Table => 'customer_user',
},
# egyedi ügyfél-azonosító
CustomerKey => 'login',
# ügyfél #
CustomerID => 'customer_id',
CustomerValid => 'valid_id',
CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'],
# CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'],
CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'],
CustomerUserSearchPrefix => '',
CustomerUserSearchSuffix => '*',
CustomerUserSearchListLimit => 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'],
CustomerUserNameFields => ['title', 'first_name', 'last_name'],
CustomerUserEmailUniqCheck => 1,
# # a saját jegyeket nem jeleníti meg az ügyfélpanelen, CompanyTickets
# CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0,
# # automatikus bejelentkezések előállítása
# AutoLoginCreation => 0,
# AutoLoginCreationPrefix => 'auto',
# # az adminisztrátor megváltoztathatja az ügyfél beállításait
# AdminSetPreferences => 1,
# # gyorsítótáridő élettartam másodpercben - bármely adatbázis-lekérdezés gyorsítótárazása
# CacheTTL => 0,
# # egy csak olvasható forrás
# ReadOnly => 1,
Map => [
# megjegyzés: a bejelentkezés, az e-mail és az ügyfélazonosító szükséges!
# változó, előtétprogram, tároló, látható (1=mindig,2=lite), kötelező, tárolótípus,
# HTTP-hivatkozás, csak olvasható, HTTP-hivatkozás célja
[ 'UserTitle', 'Titulus', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Keresztnév', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Vezetéknév', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Felhasználó','login', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPassword', 'Jelszó', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'E-mail', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCustomerID', 'ÜgyfélID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Telefon', 'phone', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFax', 'Fax', 'fax', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserMobile', 'Mobil', 'mobile', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserRoom', 'Szoba', 'room', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserStreet', 'Utca', 'street', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserZip', 'Irányítószám','zip', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCity', 'Település', 'city', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCountry', 'Ország', 'country', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserComment', 'Megjegyzés', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'ValidID', 'Érvényes', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ],
],
# alapértelmezett kijelölések
Selections => {
UserTitle => {
'Mr.' => 'Mr.',
'Mrs.' => 'Mrs.',
},
},
};
Parancsfájl: A leképezési tömb megváltoztatása.
Az utolsó lépés az új szobaszám oszlopának hozzáadása a customer_user táblához az OTRS adatbázisában (lásd a lenti parancsfájlt). Ebben az oszlopban lesznek eltárolva az új szobaszámok bejegyzései.
linux:~# mysql -p Enter password: Welcome to the MySQL monitor. Commands end with ; or \g. Your MySQL connection id is 6 to server version: 5.0.18-Debian_7-log Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the buffer. mysql> use otrs; Reading table information for completion of table and column names You can turn off this feature to get a quicker startup with -A Database changed mysql> ALTER TABLE customer_user ADD room VARCHAR (200); Query OK, 3 rows affected (0.01 sec) Records: 3 Duplicates: 0 Warnings: 0 mysql> quit Bye linux:~#
Parancsfájl: Egy új oszlop hozzáadása a customer_user táblához.
Most már a szoba új mezőjének meg kell jelennie az ügyfélinformációs panelen, ha ki van töltve, és az ügyfél-felhasználó adminisztrációs képernyőkön. Az új ügyfeleknek is be kell szúrniuk a saját szobaszámukat, ha egy új fiókot regisztrálnak.