Ha egy Windows alapú telepítése van és egy Linux alapú rendszerre szeretne váltani, akkor szüksége lesz egy Linux kiszolgáló vagy egy virtuális kép beállítására, és az OTRS oda telepítésére (lásd: a telepítési utasítások). Ez lesz a célrendszer a költöztetésnél.

Menjen a Windows alapú rendszer adminisztrációs menüjébe, és telepítse az OTRSCloneDB csomag legújabb verzióját az OTRS-re:

Az OTRSCloneDB csomagot telepítheti közvetlenül a csomagkezelőből. Válassza az „OTRS kiterjesztések” lehetőséget a bal oldalon lévő legördülő listából, és kattintson a lenti „Tároló-információk frissítése” gombra. Ezután az OTRSCloneDB csomag látható lesz egy listában, ahol rákattinthat a „Telepítés” hivatkozásra.

Letöltheti a csomagot kézzel is az OTRS FTP-kiszolgálójáról, és telepítheti a csomagot kézzel a lent leírtak szerint. http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/

Kérjük, hogy a legmagasabb verziószámmal rendelkező csomagot töltse le:

OTRSCloneDB-1.0.13.opm
                

2.10. ábra - Az OTRSCloneDB letöltése - képernyőkép

és telepítse a Windows alapú telepítésre:

2.11. ábra - Az OTRSCloneDB telepítése - képernyőkép

Akkor sincs probléma, ha néhány további szolgáltatást vagy egyéni fejlesztéseket is telepített a OTRS-re. Csak arra kell vigyáznia, hogy az összes telepített csomagja kompatibilis legyen a Unix alapú rendszerekkel is. Az OTRS által biztosított csomagoknál ez a helyzet.

Az OTSRCloneDB parancsfájl a hálózaton keresztül fogja másolni az adatbázis adatait, ezért távoli hozzáférést kell engedélyeznünk az adatbázishoz. A beállítás eltérő a különböző adatbázisoknál, itt a távoli hozzáférés megnyitását egy PostgreSQL adatbázishoz fogjuk bemutatni.

Miután SSH-n keresztül bejelentkezett a célrendszerre, át kell lépnie a postgresql könyvtárba:

shell> cd /etc/postgresql/9.4/main
shell> vi postgresql.conf
                

Adja hozzá a következő sort a fájl végéhez:

listen_addresses = '*'
                

Mentse el a fájlt.

shell> vi pg_hba.conf
                

Adja hozzá a következő sort a fájl végéhez:

host all all  0.0.0.0/0 md5
                

Mentse el a fájlt.

Indítsa újra a PostgreSQL-kiszolgálót:

shell> service postgresql restart
                

Állítsa le a célrendszer összes futó szolgáltatását:

shell> service cron stop
shell> service apache2 stop
shell> su - otrs
shell> cd /opt/otrs/
shell> bin/Cron.sh stop
shell> bin/otrs.Daemon.pl -a stop
shell> exit
                

Az OTRSCloneDB parancsfájl nem fogja eltávolítani a célrendszer meglévő otrs adatbázisában lévő adatokat, ezért ezt kézzel kell megtennünk:

Váltson felhasználót a postgresql felhasználóra:

shell> su - postgres
                

Dobja el a meglévő otrs adatbázist:

shell> dropdb otrs
                

Hozzon létre egy új otrs adatbázist az otrs felhasználóhoz:

shell> createdb --owner=otrs --encoding=utf8 otrs
                

Térjen vissza a root felhasználóhoz:

shell> exit
                

Lépjen át a célrendszer OTRS könyvtárába:

shell> cd /opt/otrs
                

és vessen egy pillantást a célrendszer beállítófájljára:

shell> less Kernel/Config.pm
                

Meg fogja találni az adatbázis jelszavát, ha egy kicsit lejjebb görget:

2.12. ábra - A céladatbázis jelszavának megszerzése - képernyőkép

A mi példánkban:

I88cm34A1B6xrl3
                

Írja fel a jelszót egy darab papírra.

Váltson vissza a Windows alapú telepítésre, és nyissa meg a rendszerbeállítások adminisztrációs menüt. Válassza ki az „OTRSCloneDB” csoportot és a „Configuration” alcsoportot:

2.13. ábra - Az 1. OTRSCloneDB rendszerbeállítás konfigurálása - képernyőkép

Be kell állítanunk az OTRSCloneDB::TargetSettings rendszerbeállítási lehetőséget a következő értékekkel:

TargetDatabaseHost => 192.168.137.20 (Itt kell megadni a célrendszer IP-címét)
TargetDatabase => otrs
TargetDatabaseUser => otrs
TargetDatabasePw => I88cm34A1B6xrl3 (Itt kell beállítani a célrendszer jelszavát)
TargetDatabaseType => postgresql
                

2.14. ábra - A 2. OTRSCloneDB rendszerbeállítás konfigurálása - képernyőkép

Az OTRSCloneDB parancsfájl futtatásához át kell váltanunk a Windows alapú OTRS parancssorára, és át kell lépni az OTRS telepítésünk alapkönyvtárába:

shell> cd "C:\otrs"
                

StrawberryPerl használata esetén esetleg be kell kapcsolni a parancsértelmezőt a Perl értelmezéséhez:

shell> StrawberryPerl\portableshell.bat
                

2.15. ábra - Az 1. OTRSCloneDB parancsfájl futtatása - képernyőkép

Az OTRSCloneDB parancsfájl az OTRS könyvtár bin könyvtárában található.

shell> cd "OTRS\bin"
                

Futtassa a OTRSCloneDB parancsfájlt:

shell> perl otrs.CloneDB.pl
                

Most néhány információt kell látnia a parancsfájlról és annak paramétereiről.

2.16. ábra - A 2. OTRSCloneDB parancsfájl futtatása - képernyőkép

Megjegyzés… Azok a hibák, amelyek a mindenféle paraméter nélkül való futtatáskor történnek, kapcsolódhatnak az adatbázis hibás bejelentkezési adataihoz, vagy az adatbázis-kapcsolattal összefüggő problémákhoz.

Ha nem történtek hibák, akkor ellenőrizze, hogy a próbafuttatás sikeres volt-e:

shell> perl otrs.CloneDB.pl -n
                

2.17. ábra - A 3. OTRSCloneDB parancsfájl futtatása - képernyőkép

Indítsa el az adatbázis klónozását és szorítson, hogy sikerüljön:

shell> perl otrs.CloneDB.pl -r
                

Egy sikeres futtatás példája így néz ki:

Generating DDL for OTRS.
Generating DDL for package OTRSCloneDB.
Creating structures in target database (phase 1/2)
...
...
Creating structures in target database (phase 2/2)
...
done.
                

Át kell másolnia néhány fájlt a Windows alapú rendszerről a célrendszerre. Ezt megteheti például az ingyenes „WinSCP” eszközzel (egyszerűen keressen rá az Interneten a „WinSCP” kifejezésre). Másolja át a következő fájlokat a Windows alapú rendszerről:

C:\otrs\OTRS\Kernel\Config\GenericAgent.pm
C:\otrs\OTRS\Kernel\Config\Files\ZZZAuto.pm
C:\otrs\OTRS\var\article\*
C:\otrs\OTRS\var\log\TicketCounter.log
                

a célrendszerre:

/opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm
/opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
/opt/otrs/var/article/*
/opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
                

Nyissa meg az /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm fájlt a célrendszeren, és cserélje ki az összes útvonalat, úgymint „C:/otrs/OTRS/” erre: „/opt/otrs/”!

Ha kézzel változtatott a Kernel/Config.pm fájlon, akkor másolja át ezeket a változtatásokat a célrendszer Kernel/Config.pm fájljába. Ne másolja egy az egyben, mert most már eltérő adatbázis-beállításai vannak, és a fájlútvonalak is különbözőek a célrendszeren a Windows alapútól!

Telepítse újra az összes csomagot a csomagkezelővel, hogy visszakapja az összes egyéni fájlját.

shell> bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs
shell> su - otrs
shell> cd /opt/otrs
shell> perl bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete
shell> perl bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup
shell> perl bin/otrs.Console.pl Admin::Package::ReinstallAll
shell> exit
                

Javítsa ismét az összes jogosultságot az OTRS rendszeren:

shell> bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs
                

Vonja vissza az összes olyan lépést, amelyet a távoli hozzáférés engedélyezéséhez végzett el a célrendszer PostgreSQL adatbázisához.

Lépjen be a postgresql könyvtárba:

shell> cd /etc/postgresql/9.4/main
shell> vi postgresql.conf
                

Távolítsa el a következő sort a fájl végéről:

listen_addresses = '*'
                

Mentse el a fájlt.

shell> vi pg_hba.conf
                

Távolítsa el a következő sort a fájl végéről:

host all all  0.0.0.0/0 md5
                

Mentse el a fájlt.

Indítsa újra a PostgreSQL-kiszolgálót:

shell> service postgresql restart
                

Indítsa el a célrendszer szolgáltatásait:

shell> service cron start
shell> service apache2 start
shell> su - otrs
shell> cd /opt/otrs/
shell> bin/Cron.sh start
shell> bin/otrs.Daemon.pl -a start
                

Most már képesnek kell lennie megnyitni a célrendszer OTRS-ét a böngészőben a Windows alapú rendszerről importált adatokkal.