OTRS 6 - 系统管理手册

插图清单

2.1. 欢迎屏幕

2.2. GNU GENERAL PUBLIC LICENSE

2.3. 数据库选择

2.4. 数据库认证

2.5. 数据库设置

2.6. 成功的数据库配置

2.7. 系统设置

2.8. 邮件配置

2.9. WEB安装器的最后屏幕

2.10. 下载OTRSCloneDB - 屏幕截图

2.11. 安装OTRSCloneDB - 屏幕截图

2.12. 获取目标数据库的密码 - 屏幕截图

2.13. 配置OTRSCloneDB的系统配置1 - 屏幕截图

2.14. 配置OTRSCloneDB的系统配置2 - 屏幕截图

2.15. 运行OTRSCloneDB脚本1 - 屏幕截图

2.16. 运行OTRSCloneDB脚本2 - 屏幕截图

2.17. 运行OTRSCloneDB脚本3 - 屏幕截图

3.1. 服务人员界面登录屏幕

3.2. 客户界面登录屏幕

3.3. 公共WEB界面

3.4. 请求新密码

3.5. 服务人员界面仪表板

3.6. 页脚

3.7. 仪表板小部件

3.8. 事件日历小部件

3.9. 仪表板设置

3.10. 服务人员队列视图（默认）

3.11. 服务人员队列视图可视警告信号

3.12. 服务人员的个人偏好设置

3.13. 客户的个人偏好设置

4.1. OTRS系统管理概览屏幕

4.2. 服务人员管理

4.3. 添加一个新服务人员

4.4. 组管理

4.5. 服务人员 <-> 组管理

4.6. 修改一个服务人员所属的组

4.7. 修改一个组关联的服务人员

4.8. 角色管理

4.9. 添加一个新的角色

4.10. 修改一个服务人员关联的角色

4.11. 修改一个特定角色关联的服务人员

4.12. 管理角色-组的关系

4.13. 修改一个角色的组关系

4.14. 修改一个组的角色关系

4.15. 客户用户管理

4.16. 添加一个客户用户

4.17. 客户用户↔客户的关系管理

4.18. 客户用户↔组的关系管理

4.19. 更改一个客户用户的组关系

4.20. 更改一个组的客户用户关系

4.21. 客户↔组的关系管理

4.22. 更改一个客户用户的组关系

4.23. 更改一个组的客户用户关系

4.24. 队列管理

4.25. 添加一个新队列

4.26. 问候语管理

4.27. 添加一条新的问候语

4.28. 签名管理

4.29. 添加一个新签名

4.30. 附件管理

4.31. 添加一个新附件

4.32. 连接附件到模板

4.33. 修改一个模板的附件

4.34. 修改一个附件关联的模板

4.35. 模板管理

4.36. 添加一个模板

4.37. 模板-队列关系管理

4.38. 修改一个模板的队列关系

4.39. 修改一个队列的模板关系

4.40. 自动响应管理

4.41. 添加一个自动响应

4.42. 队列<->自动响应 关系管理

4.43. 修改一个队列的自动响应关系

4.44. 系统邮件地址管理

4.45. 添加一个系统邮件地址

4.46. 工单通知管理

4.47. 定制一个通知

4.48. 定制一个通知的收件人

4.49. 定制通知发送方法

4.50. S/MIME管理

4.51. PGP管理

4.52. 状态管理

4.53. 系统配置的图形用户界面

4.54. 邮件账号管理

4.55. 邮箱管理员过滤器管理

4.56. 添加一个邮箱管理员过滤器

4.57. GenericAgent（自动任务）任务列表

4.58. 创建一个新的GenericAgent（自动任务）任务

4.59. 管理员通知屏幕

4.60. 会话管理

4.61. 会话详细信息

4.62. 有一些计划周期的系统维护概览屏幕

4.63. 系统维护编辑屏幕

4.64. 系统日志

4.65. 通信日志概览（%s）

4.66. 选择通信日志时间范围

4.67. 通讯日志帐号状态

4.68. 通讯日志帐号状态

4.69. 通信日志详情视图

4.70. 通信日志优先级过滤器

4.71. SQL查询窗口

4.72. 软件包管理器

4.73. 软件包管理器"更新所有已安装的软件包"按钮

4.74. 软件包管理器"正在更新所有已安装的软件包"通知

4.75. 软件包管理器"更新所有已安装的软件包"摘要

4.76. WEB服务的图形界面

4.77. 有一些动态字段的动态字段概览屏幕

4.78. 有一些日历的日历管理屏幕

4.79. 系统配置的图形界面

4.80. 系统配置部署

4.81. 新增一个邮件账号

4.82. 在工单详情屏幕变更一个工单的负责人

4.83. 变更一个工单的负责人的弹出对话框

4.84. 在一个工单的详情屏幕添加关注

4.85. 在一个工单的详情屏幕取消关注

4.86. “我关注的工单”视图

4.87. 标准统计概览。

4.88. 查看一个特定的统计。

4.89. 添加一个新的统计，第一步。

4.90. 添加一个新的统计，第二步。

4.91. 配置一个统计的X轴。

4.92. 配置一个统计的Y轴。

4.93. 配置一个统计的数据过滤器。

4.94. 配置一个统计的数据过滤器。

4.95. 导入统计

4.96. 动态字段概览屏幕。

4.97. 文本动态字段配置对话框

4.98. 多行文本动态字段配置对话框

4.99. 复选框动态字段配置对话框

4.100. 下拉列表框动态字段配置对话框

4.101. 多选动态字段配置对话框

4.102. 日期动态字段配置对话框

4.103. 日期/时间动态字段配置对话框

4.104. 填满样例数据的动态字段概览屏幕

4.105. 在新建电话工单屏幕显示Field1

4.106. 在新建电话工单屏幕显示Field1为必填字段

4.107. 在新建电话工单屏幕显示数个字段为必填

4.108. 在新建电话工单屏幕不显示一些字段

4.109. 在工单详情屏幕显示Field1

4.110. 在工单概览简洁模式视图显示Field1

4.111. 在用户‘偏好设置’中激活Field1

4.112. 接口的‘层’图解

4.113. WEB服务概览

4.114. 添加WEB服务

4.115. 克隆WEB服务

4.116. 导出WEB服务

4.117. 导入WEB服务

4.118. WEB服务历史

4.119. 删除WEB服务

4.120. WEB服务调试器

4.121. 修改WEB服务

4.122. WEB服务提供者网络传输（HTTP::SOAP）

4.123. WEB服务提供者网络传输（HTTP::REST）

4.124. WEB服务的操作

4.125. WEB服务请求者的网络传输（HTTP::SOAP）

4.126. WEB服务请求者网络传输（HTTP::REST）

4.127. WEB服务调用程序

4.128. WEB服务调用程序事件

4.129. WEB服务映射

4.130. 守护进程通知

4.131. 启动OTRS守护进程

5.1. ACL 100-Example-ACL

5.2. ACL 102-Example-ACL

5.3. ACL 102-Second-Example-ACL

5.4. ACL 103-Third-ACL-Example

5.5. ACL 104-Only-Hardware-Services-for-HW-Queues-ACL

5.6. ACL 105-Disallow-Process-For-CustomerID

5.7. OTRS系统管理屏幕 - 系统管理

5.8. 创建新的流程按钮

5.9. 添加新流程

5.10. 创建新的活动对话框按钮

5.11. 添加新的活动对话框

5.12. 编辑字段详细信息(信件)

5.13. 创建新的转换按钮

5.14. 创建新转换

5.15. 创建新的转换操作按钮

5.16. 创建新的转换操作

5.17. 创建新活动按钮

5.18. 将第一个活动拖放到画布中

5.19. 拖动第二个活动到画布中

5.20. 拖放一个转换到画布上

5.21. 使用转换连接活动

5.22. 分配转换操作

5.23. 书籍采购完整的流程路径

5.24. 导入即开即用流程的小部件

6.1. 日历管理概览

6.2. 日历编辑屏幕

6.3. 日历编辑屏幕颜色选择器

6.4. 日历管理概览视图中的导入预约

6.5. 日历概览屏幕

6.6. 日历概览屏幕中的侧边栏

6.7. 日历概览屏幕中的视图模式

6.8. 日历概览屏幕中的周视图

6.9. 日历概览屏幕中的月视图

6.10. 日历概览屏幕中的导航控件

6.11. 日历概览屏幕中的“今天”和“跳转”按钮

6.12. 日历概览屏幕中的用户偏好设置

6.13. 日程概览屏幕

6.14. 预约编辑屏幕

6.15. 日历概览屏幕中显示的预约

6.16. 预约提示框

6.17. 重复预约的编辑屏幕

6.18. 日历概览屏幕中的重复预约

6.19. 重复预约的子预约编辑屏幕

6.20. 子预约的重复设置

6.21. 重复预约编辑屏幕的通知设置

6.22. 日历/预约通知管理链接

6.23. 日历/预约通知管理概览

6.24. 日历/通知概览屏幕的侧边栏

6.25. 日历/预约通知概览中的表格

6.26. 预约/日历通知的事件定义

6.27. 日历/预约通知的过滤器设置

6.28. 日历/预约通知的收件人设置

6.29. 日历/预约通知的通知方法

6.30. 日历/预约通知的通知正文

6.31. 显示在服务人员偏好设置中日历/预约通知选项

6.32. 预约编辑屏蔽的工单链接选项

6.33. 工单详情屏幕中已链接的预约表格

6.34. 从工单详情屏幕链接预约

6.35. 工单详情屏幕新建预约链接

6.36. 日历编辑屏幕中的工单预约配置

6.37. 日历编辑屏幕中的工单预约规则

6.38. 日历概览屏幕中的工单预约

6.39. 一个特殊预约的编辑屏幕

6.40. 即将到来的预约仪表板小部件中的“今天”过滤器

6.41. 即将到来的预约仪表板小部件中的“很快”过滤器

A.1. Bug 跟踪工具