OTRS用户如客户、服务人员和OTRS系统管理员可以按他们的需要配置帐户偏好设置。服务人员可以通过点击WEB界面顶部的齿轮图标（如下图）来访问配置屏幕，客户则必须点击“偏好设置”链接（见下图）。
一个服务人员可以配置3个类别的偏好设置：用户资料、通知设置和其它设置。默认的可用项如下：
个人设置
修改当前密码。
更改你的头像图片。
切换界面语言。
选择您的个人时区。
配置与激活"不在办公室"的时间。
通知设置
选择你想要监控的队列到“我的队列”中。
选择你想要监控的服务到“我的服务”中。
配置你想要接收的工单通知（按传输方法）。
选择你要接收哪些预约变动的通知消息。
杂项
切换前端界面皮肤。
设置各种概览视图的刷新周期（仪表板、队列视图等等）。
配置创建新工单后显示的界面。
为不同的概览屏幕（工单、动态字段和通信日志）定义每页显示数的限制。
一个客户可以选择WEB界面的语言、设置工单概览的刷新周期和选择显示工单的最大数，还可以设置一个新的密码。