队列概览提供了一个在其中存在工单且当前用户对其有RW权限的所有队列的视图。
队列概览为OTRS的日常工作提供了多个选项。 其中第一个是“我的队列”。 在服务人员偏好设置中，或在管理服务人员时，可以定义一组队列，将服务人员分配给这些队列。 当访问工单 -> 队列视图 菜单时，所有工单将显示在此默认视图中。
队列视图的第二个选项是一个向下导航到单独的队列和子队列，包含了在队列中的工单。
在这两种视图类型中，用户还具有查看所有未锁定工单（这是默认过滤器）的添加功能，或者用户可以选择查看所有可用的工单。工单必须是队列视图中显示的可视状态类型的一种。
默认情况下，这些是处理中、新建、挂起提醒、等待自动。
有可视警告信号可以帮助用户。
可视警告信号
突出显示总时长1：为突出显示包含未触及的工单的队列设置以分钟为单位的总时长（第一级）。 如上面看到的Raw队列。
突出显示总时长2：为突出显示包含未触及的工单的队列设置以分钟为单位的总时长（第二级）。 如上面看到的Postmaster队列。
闪烁：可以使用
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###Blink激活包含最久的工单的队列的闪烁机制，不是所有浏览器都支持。在这种情况下，队列名称只会以红色显示，如上面看到的 Junk 队列。粗体：当前队列将加粗，如上面看到的“我的队列”。