摘要
本章的目的是提供 OTRS 简短的概述及其 web 界面的结构，介绍术语‘服务人员’、‘客户’和‘系统管理员’。还以 OTRS 系统管理员登录，仔细看看每个用户帐户可用的偏好设置。
注意
在第一次登录之前，请考虑激活Web服务器上的HTTPS，以便OTRS通过SSL/TLS协议提供安全应用服务。 有关如何执行此操作的详细说明，请参阅Web服务器（如Apache2）的文档。
激活HTTPS后，请在系统配置中将配置选项 HttpType
设置为 https 。 这将确保OTRS中的所有内部链接确实使用HTTPS。
好的做法是将所有HTTP流量重定向到HTTPS，以防有人试图通过不安全的链接访问OTRS。 这应该在Web服务器的配置级别上进行，以实现最大效果。
但是，如果这不可能，你可以在系统配置中将
HTTPSForceRedirect 设置为是，以便在应用程序级别实现HTTPS。
服务人员WEB界面允许服务人员答复客户请求、为客户或其它服务人员创建新工单、创建客户的电话工单、编写FAQ知识库条目、编辑客户信息数据等等。
假设你的OTRS主机可以通过网址 http://www.example.com 访问，则可以在WEB浏览器中输入地址： http://www.example.com/otrs/index.pl 访问OTRS登录屏幕。
