仪表板是OTRS系统的主页，在这里你可以得到关于工单和工单活动的其它相关资料的概览。仪表板是一个服务人员日常工作的起点，默认展示各类工单的快速汇总（处于挂起、升级、新建和处理中状态的工单数），以及其它信息。
仪表板最重要的功能就是：它是完全可定制的。这意味着你可以根据需要配置每一个元素的显示或隐藏。甚至在当前列内随意调整各部分的位置，只需点击元素顶部并施动，然后放到任意位置即可。每个元素叫做“小部件”，OTRS系统有一些开箱即用的小部件，但是模块化的设计使得在仪表板中集成定制小部件很容易。
仪表板屏幕被分成了两个主要的列，左边的列通常是你看到工单按状态分类的信息，如提醒、升级、新建和处理中。每个小部件上你可以过滤结果，以分别查看有权访问的所有工单、你锁定的工单、你所属队列中的工单以及其它过滤条件的结果。这个列中还有其它类型的小部件，都在下面介绍。
仪表板左边列的小部件。
工单列表小部件
在这个类别下的小部件共享一些相同的整体行为、外观和感觉。这些小部件显示不同状态的工单列表。每个列表页面显示的工单数量可以在小部件设置（当你把鼠标移到到小部件的右上方时就会显示）里配置。这些小部件支持下面的过滤器：
我锁定的工单
被当前登录的服务人员锁定的工单。
我关注的工单
登录的服务人员在他/她的关注列表中的工单，需要打开
Ticket::Watcher设置才能显示。我负责的工单
登录的服务人员设置为负责人的工单，需要打开
Ticket::Responsible设置才能看到这个过滤器。我队列中的工单
工单所属队列在服务人员定义的“我的队列”中的工单。
我服务的工单
工单分配的服务在服务人员定义的“我的服务”中且服务人员在队列中至少有只读权限的工单。
所有的工单
这个服务人员能访问的所有工单。
这些小部件是：
提醒的工单
被设置为挂起并且提醒时间已到的工单。
升级的工单
升级了的工单。
新的工单
状态是“新建”的工单。
处理中/需要回复的工单
状态是“处理中”且准备处理它们的工单。
事件日历
在创建一个新工单后就定义了一个日历事件（对这个小部件而言），需要启用事件日历功能，并且还需要在工单创建屏幕显示两个新的字段，一个是事件开始时间，另一个是事件结束时间，这两个时间用来确定事件的持续时间。
这个小部件包括下列视图：月、周和天。服务人员可能通过左右箭头按钮来滚动日历内容。
仅仅如前所述那样启用小部件还不够，还要添加一组工单的“日期/时间”动态字段到系统中（通过“系统管理”面板的‘动态字段’链接），并在系统配置中为这个小部件设置动态字段。既要配置创建工单屏幕中显示动态字段，还要在工单创建屏幕或任何其它操作屏幕（如自定义字段屏幕）填写它们的日期/时间值（日历事件的开始和结束时间）；如果你认为有必要，还需要配置为在工单详情屏幕显示这些动态字段。
可以在系统配置中的
Frontend::Agent::Dashboard::EventsTicketCalendar子组下找到此小部件的其他配置：CalendarWidth（日历宽度）
定义日历的宽度（%），默认为95%。
DynamicFieldStartTime（动态字段开始时间）
定义开始时间的动态字段名称。
DynamicFieldEndTime（动态字段结束时间）
定义结束时间的动态字段名称。
队列
只有在这个设置中指定的队列中的工单才会显示在事件日历中。
DynamicFieldsForEvents（事件的动态字段）
定义日历事件遮罩屏幕中显示的动态字段。
TicketFieldsForEvents（事件的工单属性）
定义日历事件遮罩屏幕中显示的工单属性。
工单队列概览
这个小部件显示一个计数矩阵，行代表队列，列代表工单数统计，每个单元格显示的是指定状态的工单在特定队列中的数量。
这个小部件还显示一个‘合计’行和一个‘合计’列，‘合计’行显示每个状态在所有队列中的汇总数，‘合计’列代表每个队列中各种状态的工单汇总数。
显示的队列和状态可以通过‘系统配置’修改。
点击小部件上的任何一个数字，都会打开一个工单搜索结果页面，以便让服务人员了解它们更详尽的概览。
右栏中有一个特殊的小部件，可让你控制要显示或隐藏的小部件，这就是设置小部件。 点击它的顶部展开该部分并查看所有可用的小部件，如图所示。 每个小部件名称都有一个复选框。 在你定义可见性选项并单击保存以存储更改后，使用此复选框来定义仪表板中小部件的可见性（未选中的小部件将不会显示）。 这个部分在屏幕上是固定的，你无法拖放它或关闭它。
仪表板小部件右边的列。
最近7天统计
它用包括2条线的图形来显示最近7天的工单活动情况。一条线通常是绿色的，代表每天创建的工单数，另一条线通常是橙色的，代表每天关闭的工单数。
即将发生的事件
这里列出很快就要升级或已经升级的工单，这个小部件显示的信息很有帮助，因为你有机会知道哪些工单需要你特别注意，你也可以决定集中精力在哪个工单上，设置优先级或只是检查即将会发生的事。
OTRS新闻
关于OTRS活动的完整列表，关于新产品版本或补丁的重要信息。
在线
这里会显示一个关于当前登录的服务人员的汇总信息，还包括在线客户，请注意这个小部件通常是隐藏着的，可以通过前面描述的‘设置’小部件来显示它。