强烈建议在一台独立的测试主机上先进行升级测试。
从OTRS 5到6的数据库迁移对数据库表和数据进行了重大更改。 请确保有足够的存储空间可用于这些操作（可能需要考虑暂时关闭归档日志或二进制日志以进行迁移）。
你可以直接从任何的先前版本升级到最新的补丁级别版本。
你可以从任何的OTRS 5补丁级别更新到OTRS 6最新的可用补丁级别版本。
你不能从OTRS 4或更早版本直接更新到OTRS 6。必须依次对所有可用的次要版本进行完全更新。 例如，如果你从OTRS 3.0开始，则首先必须完整更新到OTRS 3.1，然后更新到3.2、3.4、4、5，最后更新到OTRS 6。
请确保没有任何运行中的服务或CRON计划任务还在试图访问OTRS。取决于你的服务配置，下面是一个例子：
root> /etc/init.d/cron stop
root> /etc/init.d/postfix stop
root> /etc/init.d/apache stop
停止OTRS cron任务和守护进程（按此顺序）：
otrs> cd /opt/otrs/
otrs> bin/Cron.sh stop
otrs> bin/otrs.Daemon.pl stop
Kernel/Config.pm
Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm, 如果从OTRS 5更新
var/*
当然还有数据库
如果没有系统的完整备份，请不要继续。
root> cd /opt
root> mv otrs otrs-old
root> tar -xzf otrs-x.x.x.tar.gz
root> mv otrs-x.x.x otrs
如果你有其他包含默认统计，则必须将后缀为*.installed的统计xml文件恢复到/opt/otrs/var/stats。
root> cd OTRS-BACKUP/var/stats
root> cp *.installed /opt/otrs/var/stats
如果您在Kernel/Config/Files中有任何自定义的Perl或XML配置文件，则需要在运行迁移脚本之前将这些文件转换为OTRS
6支持的新格式。
迁移脚本将对你的系统执行许多检查，并提供有关如何安装缺少的Perl模块等的建议（如果是必需的模块）。 如果所有检查成功，将执行必要的迁移步骤。 如果是补丁级别更新，也请运行此脚本。
如果需要，迁移脚本将要求你为OTRS设置时区。 为数据存储设置正确的时区（ OTRSTimeZone
）并保留不变非常重要，否则更新后添加的数据（工单、信件等）的日期和时间将与你的预先存在的数据具有不同的时区，导致输出不一致。
对于新系统，建议使用 UTC ，因为用户可以使用不同的个人时区来使用OTRS应用程序。
对于现有的已迁移系统，如果底层操作系统未配置为 UTC
或OTRS以前使用时间偏移，则应使用不同的 OTRSTimeZone 。
运行迁移脚本（用otrs用户，而不是root用户）：
otrs> cd /opt/otrs/
otrs> scripts/DBUpdate-to-6.pl
如果此脚本无法正常工作，请不要继续升级过程。 否则可能会发生故障或丢失数据。
OTRS 5的软件包与OTRS 6不兼容，必须进行更新。
你可以使用下面的命令来更新所有已安装的软件包。 这适用于从在线存储库提供的所有软件包。 您稍后可以通过软件包管理器更新其他软件包（这需要OTRS守护进程在运行）。
otrs> cd /opt/otrs/
otrs> bin/otrs.Console.pl Admin::Package::UpgradeAll
这将取决于你的服务配置，这里是一个例子：
root> /etc/init.d/apache start
root> /etc/init.d/postfix start
root> /etc/init.d/cron start
OTRS守护进程是正确操作OTRS所必需的，例如发送电子邮件。 请按照下一步中的说明激活它。