第 2 章安装
上一页		下一页

第 2 章安装

摘要

本章描述了OTRS中央框架的安装和基本配置，涵盖了从源码或从二进制软件包如RPM安装OTRS的信息。

这里涵盖的主题包括WEB和数据库服务器的配置、OTRS和数据库之间的接口、附件的Perl模块的安装、设置合适的OTRS访问权限、设置OTRS的cron任务以及OTRS配置文件的一些基本设置。

跟随本章的详细步骤来安装OTRS到你的服务器中，然后你就可以使用它的WEB界面来登录并管理系统了。

简单方法 - 预构建软件包安装

在SUSE Linux服务器上安装RPM包

准备OTRS所需的数据库环境
安装 OTRS
安装额外的perl模块

在Red Hat Enterprise Linux或CentOS系统上安装OTRS

准备：禁用SELinux
准备OTRS所需的数据库环境
安装 OTRS
安装额外的perl模块
在RedHat或CentOS上安装Oracle数据库驱动

在Debian或Ubuntu系统上安装OTRS

如果你使用的系统平台有OTRS预构建软件包，你就应该优先用它来安装，因为这是最简单、最便捷的方法。你可以在官网下载区www.otrs.com找到可用的预构建软件包。

在SUSE Linux服务器上安装RPM包

本部分描述了在SUSE Linux服务器上安装RPM包。

准备OTRS所需的数据库环境

你可以使用不同的数据库后端：MySQL、PostgreSQL或Oracle。部署OTRS最流行的数据库是MySQL。本节描述了在基于SUSE的服务器上配置MySQL需要的步骤。当然如果你有伸缩性或其它方面的需要，也可以将数据库安装到一台单独的数据库服务器上。

注意

如果你在openSUSE 12.3以后的版本参照本节的步骤，实际上你不是安装MySQL而是MariaDB，一个与MySQL代码兼容的MySQL分支。这并没有任何问题，它可以同样工作得很好（在某些点上甚至更好那么一点点）。

以root用户执行下列的命令来安装MySQL：

linux:~ # zypper install mysql perl-DBD-mysql

这会按默认选项安装MySQL到系统中。你需要修改一些默认设置以便更适合OTRS运行。用文本编辑器打开文件/etc/my.cnf并添加下列行到[mysqld]节：

max_allowed_packet   = 64M
query_cache_size     = 32M
innodb_log_file_size = 256M

注意

请注意，OTRS需要utf8作为数据库存储编码。

现在执行命令systemctl restart mysql.service来重启数据库服务器并激活刚才的修改内容。然后运行命令/usr/bin/mysql_secure_installation并根据屏幕提示来设置数据库的root用户密码、移除匿名访问和移除test数据库。最后，运行命令systemctl enable mysql.service来确保MySQL在服务器启动后自动运行。

安装 OTRS

使用zypper通过命令行来安装OTRS，它还会拉入一些依赖包如Apache WEB服务器和一些Perl模块。确保你已经将OTRS RPM文件复制到了当前目录。

otrs-sles:~ # zypper install otrs*.rpm
....
Retrieving package otrs-x.x.x-01.noarch (1/26), 17.5 MiB (74.3 MiB unpacked)
Installing: otrs-x.x.x-01 [done]
Additional rpm output:
Check OTRS user ... otrs added.

...

otrs-sles:~ #

现在使用命令systemctl restart apache2.service重启Apache以便载入为OTRS修改的配置。

安装额外的perl模块

OTRS每次通过软件包管理器默认安装不会安装所有需要的模块，你可以在后面手动安装它们。运行位于目录/opt/otrs/bin/下的脚本otrs.CheckModules.pl，可以知道缺失了哪些必须安装的模块。可选的模块可能包括通过IMAP(S)与MTA通讯或生成PDF格式的输出。

在SLES操作系统中需要添加外部软件仓库来获得缺失的模块。从这里选择符合操作系统版本的软件仓库： http://download.opensuse.org/repositories/devel:/languages:/perl/ 。例如，SLES 11 SP 3的软件仓库应按如下方式添加：

zypper ar -f -n perl http://download.opensuse.org/repositories/devel:/languages:/perl/SLE_11_SP3 Perl

在openSUSE 12.3中只有Mail::IMAPClient才需要额外的软件仓库，这个模块只有当你要从用TLS加密的IMAP邮件服务器收取邮件时才需要。相应的命令行像这个样子：

zypper ar -f -n perl http://download.opensuse.org/repositories/devel:/languages:/perl/openSUSE_12.3/ Perl

在添加了这个软件仓库后首次使用zypper时会提示添加它的密钥。现在你就可以像下面这样安装缺失的模块。

otrs-sles:/opt/otrs # zypper install -y "perl(YAML::LibYAML)"
Refreshing service 'susecloud'.
Retrieving repository 'perl' metadata [\]

New repository or package signing key received:
Key ID: DCCA98DDDCEF338C
Key Name: devel:languages:perl OBS Project &lt;devel:languages:perl@build.opensuse.org&gt;
Key Fingerprint: 36F0AC0BCA9D8AF2871703C5DCCA98DDDCEF338C
Key Created: Wed Oct 10 22:04:18 2012
Key Expires: Fri Dec 19 22:04:18 2014
Repository: perl

Do you want to reject the key, trust temporarily, or trust always? [r/t/a/?] (r): a
Retrieving repository 'perl' metadata [done]
Building repository 'perl' cache [done]
Loading repository data...
Reading installed packages...
'perl(YAML::LibYAML)' not found in package names. Trying capabilities.
Resolving package dependencies...

The following NEW package is going to be installed:
  perl-YAML-LibYAML

The following package is not supported by its vendor:
  perl-YAML-LibYAML

Retrieving package perl-YAML-LibYAML-0.38-12.4.x86_64 (1/1), 75.0 KiB (196.0 KiB unpacked)
Retrieving: perl-YAML-LibYAML-0.38-12.4.x86_64.rpm [done (55.7 KiB/s)]
Installing: perl-YAML-LibYAML-0.38-12.4 [done]

下一步是使用WEB安装器来配置OTRS，其过程本章另有描述。

现在你可以启动OTRS守护进程并激活相应的监控此进程的cron任务（必须以otrs用户执行）：

shell> /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
shell> /opt/otrs/bin/Cron.sh start

就这样了，恭喜搞定！

在Red Hat Enterprise Linux或CentOS系统上安装OTRS

本部分描述了在一台Red Hat Enterprise Linux (RHEL) 或 CentOS 服务器上RPM软件包的安装。

准备：禁用SELinux

注意

如果你的系统使用了SELinux，你需要禁用它，否则OTRS无法正常工作。

下面是如何在RHEL/CentOS/Fedora中禁用SELinux：

在文件/etc/selinux/config中配置SELINUX=disabled：

# This file controls the state of SELinux on the system.
# SELINUX= can take one of these three values:
#       enforcing - SELinux security policy is enforced.
#       permissive - SELinux prints warnings instead of enforcing.
#       disabled - No SELinux policy is loaded.
SELINUX=disabled
# SELINUXTYPE= can take one of these two values:
#       targeted - Targeted processes are protected,
#       mls - Multi Level Security protection.
SELINUXTYPE=targeted

重启系统。重启后确认命令getenforce返回为Disabled：

shell> getenforce
Disabled

准备OTRS所需的数据库环境

你可以使用不同的数据库后端：MySQL、PostgreSQL或Oracle。部署OTRS最流行的数据库是MySQL。本节描述了在基于RHEL的服务器上配置MySQL需要的步骤。当然如果你有伸缩性或其它方面的需要，也可以将数据库安装到一台单独的数据库服务器上。

以root用户执行下列的命令来安装MySQL（或MariaDB）：

shell> yum -y install mariadb-server

这会在你的系统上使用默认选项安装MySQL，你需要修改默认设置以适用于OTRS。使用文本编辑器来创建一个新文件/etc/my.cnf.d/zotrs.cnf，包含如下内容：

[mysqld]
max_allowed_packet   = 64M
query_cache_size     = 32M
innodb_log_file_size = 256M

现在执行systemctl start mariadb来重启数据库服务器并激活刚才的修改内容。然后运行命令/usr/bin/mysql_secure_installation，并按照屏幕上的指令来设置数据库的root密码、移除匿名访问及删除test数据库。

注意

请注意，OTRS需要utf8作为数据库存储编码。

安装 OTRS

使用yum通过命令行来安装OTRS，它还会拉入一些依赖包如Apache WEB服务器和一些Perl模块。确保你已经将OTRS RPM文件复制到了当前目录。

shell> yum install --nogpgcheck otrs-x.x.*.rpm
...
Dependencies Resolved

================================================================================
 Package                    Arch   Version                Repository       Size
================================================================================
Installing:
 otrs                       noarch x.x.x-01               /otrs-x.x.x-01.noarch
                                                                           74 M
Installing for dependencies:
 apr                        x86_64 1.3.9-5.el6_2          updates         123 k
 ...
 procmail                   x86_64 3.22-25.1.el6          base            163 k

Transaction Summary
================================================================================
Install      26 Package(s)

Total size: 80 M
Total download size: 6.0 M
Installed size: 88 M
Downloading Packages:
(1/25): apr-1.3.9-5.el6_2.x86_64.rpm                     | 123 kB     00:00
...
(25/25): procmail-3.22-25.1.el6.x86_64.rpm               | 163 kB     00:00
--------------------------------------------------------------------------------
Total                                           887 kB/s | 6.0 MB     00:06
Running rpm_check_debug
Running Transaction Test
Transaction Test Succeeded
Running Transaction
  Installing : apr-1.3.9-5.el6_2.x86_64                               1/26
  ...
  Installing : otrs-x.x.x-01.noarch                                   26/26
Check OTRS user ... otrs added.

...

shell>

现在使用命令systemctl restart httpd.service重启Apache以载入为OTRS修改的配置。

安装额外的perl模块

除了通过RPM包安装的Perl模块外，OTRS还需要一些其它的Perl模块，你可以手动安装。通过执行位于目录/opt/otrs下的文件bin/otrs.CheckModules.pl来检查缺失的模块。一些模块只是可选的功能才需要，比如与IMAP服务器通讯或生成PDF。在RedHat或CentOS上我们推荐从EPEL软件仓库安装这些模块，EPEL是由Fedora项目维护的一个软件仓库，为RHEL及其分支提供高质量的软件包。可在EPEL网站上查看更多信息。

如果你使用的是RHEL 7或CentOS 7，你可以从这个网址获得最新的EPEL软件包。你可以执行下面的命令添加EPEL软件仓库到yum源：

shell> yum -y install http://download.fedoraproject.org/pub/epel/7/x86_64/e/epel-release-7-8.noarch.rpm

...

Installed:
  epel-release.noarch 0:7-8

Complete!

添加这个软件仓库后首次使用yum，会提示你要添加它的密钥。现在你可以像下面这样安装缺失的模块了。

shell> yum -y install "perl(Text::CSV_XS)"

...

Installed:
  perl-Text-CSV_XS.x86_64 0:0.85-1.el6

Complete!
shell>

下一步是使用WEB安装器来配置OTRS，其过程本章另有描述。

现在你可以启动OTRS守护进程并激活相应的监控此进程的cron任务（必须以otrs用户执行）：

shell> /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
shell> /opt/otrs/bin/Cron.sh start

就这样了，恭喜搞定！

在RedHat或CentOS上安装Oracle数据库驱动

如果你想在ORACLE数据库上部署OTRS，你需要编译并安装 DBD::Oracle数据库驱动。这比安装其它软件稍微复杂了一点儿；这是因为Oracle是一个私有数据库，RedHat或CentOS项目都不允许在他们的RPM软件仓库中分发这个驱动。

首先，我们需要安装gcc、make和CPAN，这样我们才能编译和安装这个驱动。你下面看到的命令适用于CentOS，其它的版本可能有一点点不同。

shell> yum -y install gcc make "perl(CPAN)"

下一步是获取并安装数据库客户端。你需要到Oracle官网注册一个免费帐号，从网页： http://www.oracle.com/technetwork/database/features/instant-client/index-097480.html上可以下载客户端驱动。请选择对应的‘Linux x86 or x86-64’版本。你可以用命令uname -i检查架构，要么是'x86_64'，要么是'i386'即x86。你应该下载软件包'Instant Client Package - Basic'、'Instant Client Package - SQL*Plus'和'Instant Client Package - SDK'。将它们保存到磁盘的一个目录。现在用下面的命令来安装这些软件包：

shell> yum install oracle-instantclient*

安装完成后你要设置两个环境变量并编译DBD::Oracle驱动。还是以root用户执行这些任务。步骤如下。请注意：命令输出结果被省略了一些行。

shell> export ORACLE_HOME=/usr/lib/oracle/11.2/client64
shell> export LD_LIBRARY_PATH=$ORACLE_HOME/lib
shell> cpan
cpan[1]> look DBD::Oracle
...
Fetching with LWP:
  http://www.perl.org/CPAN/authors/id/P/PY/PYTHIAN/CHECKSUMS
Checksum for /root/.cpan/sources/authors/id/P/PY/PYTHIAN/DBD-Oracle-1.62.tar.gz ok
Scanning cache /root/.cpan/build for sizes
DONE
...
Working directory is /root/.cpan/build/DBD-Oracle-1.62-ZH6LNy
[root@localhost DBD-Oracle-1.62-ZH6LNy]# perl Makefile.PL
...
[root@localhost DBD-Oracle-1.62-ZH6LNy]# make
...
[root@localhost DBD-Oracle-1.62-ZH6LNy]# make install
...
cpan[2]> exit
Terminal does not support GetHistory.
Lockfile removed.

现在就该编辑文件Kernel/Config.pm来提供环境变量ORACLE_HOME了。下一步是使用WEB安装器来配置OTRS，其过程本章另有描述。

注意

请注意，OTRS需要utf8作为数据库存储编码。

在Debian或Ubuntu系统上安装OTRS

重要

请从源码安装OTRS，不要使用Debian或Ubuntu提供的OTRS软件包。

如果你使用现成的软件来安装Perl模块会更容易一些：

apt-get install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl \
    libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl \
    libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl \
    libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl \
    libtemplate-perl

上一页		下一页
OTRS 服务台	起始页	从源码安装OTRS（Linux、Unix）

第 2 章 安装

简单方法 - 预构建软件包安装

在SUSE Linux服务器上安装RPM包

准备OTRS所需的数据库环境

注意

注意

安装 OTRS

安装额外的perl模块

在Red Hat Enterprise Linux或CentOS系统上安装OTRS

准备：禁用SELinux

注意

准备OTRS所需的数据库环境

注意

安装 OTRS

安装额外的perl模块

在RedHat或CentOS上安装Oracle数据库驱动

注意

在Debian或Ubuntu系统上安装OTRS

重要

第 2 章安装