Frontend → Agent → View → TicketEscalation

Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView###DefaultColumns

可以在服务人员界面工单升级视图中过滤的列。 注意:只允许使用工单属性、动态字段(DynamicField_NameX)和客户属性(例如CustomerUserPhone,CustomerCompanyName,...)。

默认值:

---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '2'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView###Order::Default

定义服务人员界面工单升级视图的默认工单顺序(在优先级排序之后)。上:最老的在最上面,下:最近的在最上面。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- Up

Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView###SortBy::Default

定义服务人员界面工单升级视图工单排序的默认工单属性。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- EscalationTime

Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView###TicketPermission

定义服务人员界面升级视图显示工单所必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- rw

Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView###ViewableTicketsPage

在服务人员界面工单升级视图显示所有处理中的工单(即使工单已被锁定)。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '50'