服务人员界面使用退回工单屏幕必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- bounce

定义服务人员界面在工单退回屏幕是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值:

--- '1'

定义服务人员界面在工单退回屏幕退回工单后的默认下一个工单状态。

这个设置可以在用户偏好设置中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值:

--- closed successful

定义服务人员界面工单退回操作屏幕退回工单后的下一个工单状态。

不能使这个设置失效。

默认值:

---
- open
- closed

定义服务人员界面工单退回屏幕退回客户/发送人默认的工单退回通知。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is bounced to "<OTRS_BOUNCE_TO>".
  Contact this address for further information.