Frontend → Agent

Frontend → Agent
上一页	附录 B. 配置选项参考手册	下一页

AgentLoginLogo

服务人员界面显示在登录窗口顶部的LOGO，图片的URL地址可以是皮肤图片目录的相对路径，也可以是远程WEB服务器的完整地址。

默认值:

---
StyleHeight: 60px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogo

服务人员界面显示在顶部的LOGO，图片的URL地址可以是皮肤图片目录的相对URL，也可以是远程WEB服务器的完整URL。

默认值:

---
StyleHeight: 55px
StyleRight: 24px
StyleTop: 7px
StyleWidth: 300px
URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png

AgentLogoCustom###default

服务人员界面“默认”皮肤显示在顶部的LOGO，查看“AgentLogo”以获得更多描述。

这个设置默认没有激活。

默认值:

---
StyleHeight: 55px
StyleRight: 24px
StyleTop: 7px
StyleWidth: 300px
URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png

AgentLogoCustom###highcontrast

服务人员界面“High Contrast（高对比度）”皮肤显示在顶部的LOGO，查看“AgentLogo”以获得更多描述。

默认值:

---
StyleHeight: 55px
StyleRight: 24px
StyleTop: 7px
StyleWidth: 300px
URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png

AgentLogoCustom###ivory

服务人员界面“ivory”皮肤显示在顶部的LOGO，查看“AgentLogo”以获得更多描述。

默认值:

---
StyleHeight: 55px
StyleRight: 24px
StyleTop: 7px
StyleWidth: 300px
URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png

AgentLogoCustom###ivory-slim

服务人员界面“象牙白-修身版”皮肤显示在顶部的LOGO，查看“AgentLogo”以获得更多描述。

默认值:

---
StyleHeight: 45px
StyleRight: 45px
StyleTop: 10px
StyleWidth: 220px
URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png

AgentLogoCustom###slim

服务人员界面“修身版”皮肤显示在顶部的LOGO，查看“AgentLogo”以获得更多描述。

默认值:

---
StyleHeight: 45px
StyleRight: 45px
StyleTop: 10px
StyleWidth: 220px
URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png

AutoComplete::Agent###CustomerSearch

定义自动完成功能的配置选项。

默认值:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search Customer
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###Default

定义自动完成功能的配置选项。

默认值:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###UserSearch

定义自动完成功能的配置选项。

默认值:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search User
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

CustomerDBLink

定义一个客户数据库的外部链接（例如：'http://yourhost/customer.php?CID=[% Data.CustomerID %]' 或 ''）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '[% Env("CGIHandle") %]?Action=AgentCustomerInformationCenter;CustomerID=[% Data.CustomerID
  | uri %]'

CustomerDBLinkClass

定义到外部客户数据库的目标属性，例如：'AsPopup PopupType_TicketAction'。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- ''

CustomerDBLinkTarget

定义到外部客户数据库的目标属性，例如：'target="cdb"'。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- ''

DefaultOverviewColumns

在工单概览中显示的一般工单数据（低效运行）。请注意，工单编号不能被禁用，因为它是必要的。

不能使这个设置失效。

默认值:

---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'

Frontend::AvatarEngine

定义服务人员工单详情中的服务人员头像和的发件人图片使用哪个头像引擎。如果选择“无”，则用缩写替代。请注意，选择除“无”之外的任何内容都会将特定用户的加密过的电子邮件地址传输到外部服务。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- Gravatar

Frontend::CommonParam###Action

定义服务人员界面如果URL地址没有给定操作参数时使用的默认前端模块。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- AgentDashboard

Frontend::CommonParam###QueueID

在服务人员界面中系统使用的默认队列ID。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

Frontend::CommonParam###TicketID

在服务人员界面中系统使用的默认工单ID。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- ''

Frontend::Gravatar::ArticleDefaultImage

如果没有分配邮件地址的个人全球统一标识头像，则定义信件视图应该使用哪个头像作为默认图像。查看 https://gravatar.com/site/implement/images/ 以了解更多信息。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- mp

Frontend::Gravatar::DefaultImage

如果没有分配给服务人员的邮件地址的个人全球统一标识头像，则定义当前服务人员应该使用哪个头像作为默认图像。查看 https://gravatar.com/site/implement/images/ 以了解更多信息。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- mp

Frontend::HeaderMetaModule###100-Refresh

定义生成定期页面刷新代码的模块。

不能使这个设置失效。

默认值:

---
Module: Kernel::Output::HTML::HeaderMeta::Refresh

Frontend::HeaderMetaModule###2-TicketSearch

在服务人员界面为简化工单搜索生成HTML开放式搜索模板的模块。

默认值:

---
Action: AgentTicketSearch
Module: Kernel::Output::HTML::HeaderMeta::AgentTicketSearch

InfoFile

显示在模块Kernel::Modules::AgentInfo中的文件，位于Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentInfo.tt。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- AgentInfo

InfoKey

定义与Kernel::Modules::AgentInfo模块一起检查的键。如果这个用户偏好键设置为真，这个消息是被系统接受的。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- wpt22

LoginURL

定义一个用户登录链接的备选URL地址。

这个设置默认没有激活。

默认值:

--- http://host.example.com/login.html

LogoutURL

定义一个用户退出链接的备选URL地址。

这个设置默认没有激活。

默认值:

--- http://host.example.com/thanks-for-using-otrs.html

LostPassword

在服务人员界面中，激活忘记密码功能。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '1'

ModernizeFormFields

服务人员界面在合适的地方（输入字段）使用新式选择和自动完成字段。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '1'

NewTicketInNewWindow::Enabled

如果启用了此选项，电话工单和邮件工单将在新窗口中打开。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

NotificationBodyLostPassword

定义发送给服务人员关于新密码的通知邮件的正文。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- "Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,\n\n\nHere's your new OTRS password.\n\nNew password:
  <OTRS_NEWPW>\n\nYou can log in via the following URL:\n\n<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl\n
  \           "

NotificationBodyLostPasswordToken

定义发送给服务人员关于请求的新密码的链接的通知邮件的正文。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- "Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,\n\nYou or someone impersonating you has requested to
  change your OTRS\npassword.\n\nIf you want to do this, click on the link below.
  You will receive another email containing the password.\n\n<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=LostPassword;Token=<OTRS_TOKEN>\n\nIf
  you did not request a new password, please ignore this email.\n            "

NotificationSubjectLostPassword

定义发送给服务人员关于新密码的通知邮件的主题。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- New OTRS password

NotificationSubjectLostPasswordToken

定义发送给服务人员关于请求的新密码的链接的通知邮件的主题。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- New OTRS password request

OpenMainMenuOnHover

如果启用了此选项，在鼠标移动到主菜单位置时打开一级子菜单（而不是需要点击后再打开）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

PossibleNextActions

定义错误屏幕可用的下一步操作列表,可以根据需要添加外部链接（必须提供完整路径）。

默认值:

---
'[% Env(''CGIHandle'') %]?Action=AgentDashboard': Go to dashboard!

PreApplicationModule###AgentInfo

定义一个有用的模块以载入指定的用户选项或显示新闻。

这个设置默认没有激活。

默认值:

--- Kernel::Modules::AgentInfo

ShowMotd

在服务人员界面登录屏幕显示当天消息（MOTD）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

Ticket::Frontend::AccountTime

激活工时管理。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '1'

Ticket::Frontend::BulkAccountedTime

定义在批量操作中是否设置所有工单的工时管理。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '1'

Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose

在工单编写屏幕显示客户用户信息（电话和邮件）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '1'

Ticket::Frontend::CustomerInfoComposeMaxSize

在编写工单屏幕客户信息表格（电话和邮件）的最大尺寸（单位：字符）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '22'

Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize

工单详情视图客户信息表格的最大尺寸（单位：字符）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '22'

Ticket::Frontend::DynamicFieldsZoomMaxSizeArticle

工单详情视图信件动态字段的最大长度（单位：字符）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '160'

Ticket::Frontend::DynamicFieldsZoomMaxSizeSidebar

工单详情视图侧边栏动态字段的最大长度（单位：字符）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '18'

Ticket::Frontend::InformAgentMaxSize

服务人员界面已通知的服务人员屏幕的最大尺寸（单位：行）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '3'

Ticket::Frontend::InvolvedAgentMaxSize

服务人员界面相关的服务人员屏幕的最大尺寸（单位：行）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '3'

Ticket::Frontend::ListType

以树形或列表形式显示系统中存在的父/子队列的清单。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- tree

Ticket::Frontend::MaxQueueLevel

定义队列的最大深度。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '5'

Ticket::Frontend::NeedAccountedTime

定义在服务人员界面工时管理是否是强制的。如果启用了，所有工单操作必须输入一个备注（不管是否启用了工单备注，也不管个别工单操作屏幕本来就是强制的）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

Ticket::Frontend::NewOwnerSelection

在服务人员界面电话和邮件工单屏幕显示所有者选择器。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '1'

Ticket::Frontend::NewQueueOwnSelection

确定服务人员界面收件人（电话工单）和发件人（邮件工单）哪些选项有效。

这个设置默认没有激活。

默认值:

---
'1': First Queue
'2': Second Queue

Ticket::Frontend::NewQueueSelectionString

确定服务人员界面电话工单显示为收件人（To:）和邮件工单显示为发件人（From:）的字符串。如果NewQueueSelectionType参数设置为“队列”，"<Queue>"显示队列名称，如果NewQueueSelectionType参数设置“系统邮件地址”，"<Realname> <<Email>>"显示收件人的名称和邮件地址。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- <Queue>

Ticket::Frontend::NewQueueSelectionType

定义服务人员界面电话工单的收件人和邮件工单的发件人（“队列”显示所有队列，“系统邮件地址”显示所有的系统邮件）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- Queue

Ticket::Frontend::NewResponsibleSelection

在服务人员界面电话/邮件工单中显示负责人选择。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '1'

Ticket::Frontend::PendingDiffTime

如果设置一个挂起状态，添加到实际时间的秒数（默认：86400 = 1天）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '86400'

Ticket::Frontend::RedirectAfterCloseDisabled

当工单关闭时，取消到最近浏览页/仪表板的重定向。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

Ticket::Frontend::ShowCustomerTickets

在AgentTicketPhone（服务人员电话工单）、AgentTicketEmail（服务人员邮件工单）和AgentTicketCustomer（服务人员客户工单）模块显示客户历史工单信息。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '1'

Ticket::Frontend::TextAreaEmail

编写邮件屏幕允许的宽度。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '82'

Ticket::Frontend::TextAreaNote

编写备注屏幕允许的宽度。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '78'

Ticket::Frontend::TimeUnits

设置首选的时间单位（如工作日、小时、分钟）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- ' (work units)'

Ticket::Frontend::UserDefaultQueue

定义服务人员界面新建工单的默认队列。

这个设置默认没有激活。

默认值:

--- Postmaster

上一页	上一级	下一页
Frontend → Admin → View → SysConfig	起始页	Frontend → Agent → ArticleComposeModule