在服务人员界面的工单撰写屏幕中显示的动态字段。

默认值:

--- {}

允许在服务人员界面工单撰写屏幕将当前工作保存为草稿。

默认值:

--- '1'

定义默认情况下客户是否可以看到服务人员界面工单撰写屏幕中的消息。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '1'

服务人员界面使用编写工单屏幕必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- compose

定义服务人员界面在工单编写屏幕是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值:

--- '1'

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值:

--- '320'

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值:

--- '620'

定义服务人员界面在工单编写屏幕编写或答复工单后的默认下一个工单状态。

这个设置可以在用户偏好设置中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值:

--- open

定义服务人员界面工单编写屏幕编写/答复一个工单后下一个可能的状态。

不能使这个设置失效。

默认值:

---
- open
- closed
- pending auto
- pending reminder

在服务人员界面中，在编写工单时添加客户邮件地址到收件人，如果信件类型为内部邮件则不添加客户邮件地址。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '1'

服务人员界面工单编写屏幕，用客户当前的邮件地址替换编写回复时的原始发件人。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

定义服务人员界面工单编写屏幕使用的普通文本邮件引用字符。如果这个设置为空或不激活，原始邮件将不会被引用而是追加到回复内容中。

默认值:

--- '>'

定义服务人员界面工单编写屏幕响应的发件人格式（[% Data.OrigFrom | html %]是发件人，[% Data.OrigFromName |html %] 是仅有发件人真实姓名。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '[% Data.Salutation | html %]

  [% Data.StdResponse | html %]

  [% Data.Signature | html %]


  [% Data.CreateTime | Localize("TimeShort") %] - [% Data.OrigFromName | html %] [%
  Translate("wrote") | html %]:

  [% Data.Body | html %]

'

定义添加到响应中引用的最大行数。

这个设置默认没有激活。

默认值:

--- '99'