设置服务人员是否收到自己的工单动作的邮件通知。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

仅给映射的客户用户发送客户通知。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

定义客户用户数据（键）与工单动态字段（值）的映射。目的是在工单动态字段中存储客户用户数据。动态字段必须存在于系统中且启用了AgentTicketFreeText（服务人员工单自由文本），这样才能由服务人员手动设置/更新。动态字段不能在服务人员电话工单、邮件工单和客户工单中启用，否则他们将优先于自动设置值。要使用这些映射，还要激活Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser的设置。

这个设置默认没有激活。

默认值:

---
UserFirstname: CustomerFirstname

发出事件后的持续时间，在这个时间段抑制新的升级通知和开始事件。

默认值:

--- '1440'

自动分配给新建队列的默认标准模板列表。

这个设置默认没有激活。

默认值:

--- []

定义模板类型的列表。

默认值:

---
Answer: Answer
Create: Create
Email: Email
Forward: Forward
Note: Note
PhoneCall: Phone call

激活工单归档系统，将一些工单移出日常范围以便拥有更快速的系统响应。要搜索这些工单，需要在工单搜索时启用“归档搜索”。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

控制工单和信件归档后的可见标志是否被移除。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '1'

工单归档时移除该工单的关注人信息。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '1'

变更工单所有者为所有人（ASP有用），一般只显示这个工单队列中有读写权限的服务人员。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

重载（重定义）Kernel::System::Ticket中的函数，以便容易添加定制内容。

这个设置默认没有激活。

默认值:

--- Kernel::System::Ticket::Custom

定制队列的名称。定制队列是您的首选队列，能够在偏好设置中选择。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- My Queues

定制服务的名称。定制服务是您的首选服务，能够在偏好设置中选择。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- My Services

在客户界面中，激活工单归档搜索功能。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

定义邮件（来自于答复和邮件工单）发件人字段的显示样式。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- SystemAddressName

定义服务人员真实姓名和给定队列邮件地址之间的分隔符。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- via

在服务人员和客户工单详情中收件人（TO，CC）的默认显示类型。

默认值:

--- Realname

在服务人员和客户工单详情中发件人（From）的默认显示类型。

默认值:

--- Realname

允许自动任务执行定制的模块。

默认值:

--- '1'

允许自动任务执行定制的命令行脚本。

默认值:

--- '1'

设置一个自动任务执行一次能处理的工单数限制。

默认值:

--- '4000'

允许在自动任务界面搜索工单时扩展搜索条件，通过这个功能您可以按如下条件搜索：“(key1&&key2)”或“(key1||key2)”。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '1'

工单的标识符，如Ticket#、Call#、MyTicket#，默认为Ticket#。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- Ticket#

TicketHook和工单编号之间的分隔符，如“:”。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- ''

在工单过滤器中包括未知客户。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

索引加速器：选择您的后端工单视图加速器模块。“RuntimeDB（运行时数据库）”实时生成每个队列视图（工单总数不超过60000个且系统打开的工单不超过6000个时没有性能问题）。“StaticDB（静态数据库）是最强大的模块，它使用额外的类似于视图的工单索引表（工单总数超过80000且系统打开的工单超过6000时推荐使用），使用命令"bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::QueueIndexRebuild"来初始化索引。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::RuntimeDB

工单解锁后，自动更改所有者无效的工单的状态。从一个状态类型映射到一个新的工单状态。

默认值:

---
pending auto: open
pending reminder: open

在合并工单过程中合并到主工单的动态字段列表，只有主工单中为空的动态字段才会被设置。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- []

忽略系统发件人信件类型 （如：自动响应或电子邮件通知），在 工单详情屏幕或在大视图屏幕自动扩展时将其标记为 '未读信件' 。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

选择工单编号生成器模块。 使用“AutoIncrement（自动增量）”，系统ID和计数器一起使用“系统ID.计数器”格式（例如1010138,1010139）使用增加工单编号。 使用“Date（日期）”，工单编号将由当前日期、系统ID和计数器生成。 该格式看起来像“年.月.日.系统ID.计数器”（例如200206231010138,200206231010139）。 使用“DateChecksum（日期校验和）”，计数器将作为校验和追加到日期和系统ID的字符串。 校验和将每天轮换。 该格式看起来像“年.月.日.系统ID.计数器.校验和”（例如2002070110101520,2002070110101535）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum

在跟进工单的工单编号检测时检查系统ID。如果不启用，系统ID将在使用系统后更改。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '1'

启用最小的工单计数器大小（如果TicketNumberGenerator工单编号生成器选择为“日期”）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

设置最小的工单计数器大小（如果工单编号生成器选用“自动增量”）。默认是5（位数），意味着计数器从10000开始。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '5'

确定挂起工单在到达时间限制后变更状态的可能状态。

不能使这个设置失效。

默认值:

---
- pending auto

禁止发送提醒通知给工单负责人（需要启用Ticket::Responsible设置）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

在到达提醒时间后发送解锁工单的提醒通知（只发送给工单所有者）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

定义挂起工单提醒的状态类型。

不能使这个设置失效。

默认值:

---
- pending reminder

启用工单负责人功能，以跟踪指定的工单。

默认值:

--- 0

如果启用了工单负责人功能，自动设置工单所有者为其负责人。这个选项只适用于登录用户的手动操作，不适用于自动操作如自动任务、邮箱管理员过滤和通用接口。

默认值:

--- '1'

允许定义工单的服务和SLA（例如：邮件、桌面、网络等等），以及SLA的升级属性（如果启用了工单服务/SLA功能）。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

允许未知客户选择默认服务。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

在列表中保留所有的服务，即使他们是无效的子元素。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

定义在工单状态（键）挂起时间到达后，哪个状态将被自动设置（值）。

不能使这个设置失效。

默认值:

---
pending auto close+: closed successful
pending auto close-: closed unsuccessful

邮件主题的格式，“左”代表'[TicketHook#:12345] Some Subject'，“右”代表'Some Subject [TicketHook#:12345]'，“无”代表'Some Subject'（没有工单编号）。如果设置为“无”，您应该验证设置PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References是激活的，以识别邮件标头的跟进。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- Left

转发邮件中加在主题前的文字，如FW、Fwd或WG。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- Fwd

回复邮件中加在主题前的文字，如RE、AW或AS。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- Re

在邮件回复和一些概览视图屏幕信件主题的最大尺寸。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '100'

启用工单类型功能。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

定义默认的工单类型。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- Unclassified

每当添加备注或所有者不在办公室时，解锁工单。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- '1'

定义解锁的工单有效的状态。为解锁工单，可以使用脚本"bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::UnlockTimeout"。

不能使这个设置失效。

默认值:

---
- new
- open

定义工单能看到的锁定状态。注意：修改这个设置后，请确保删除缓存以便使用新值。默认：未锁定，临时锁定。

不能使这个设置失效。

默认值:

---
- '''unlock'''
- '''tmp_lock'''

定义工单默认可见的发送人类型（默认：客户）。

不能使这个设置失效。

默认值:

---
- '''customer'''

定义工单的有效状态类型。如果一个工单处于此设置中任一状态类型的状态，则该工单将被视为打开，否则将被视为关闭。

不能使这个设置失效。

默认值:

---
- new
- open
- pending reminder
- pending auto

启用或禁用工单关注人功能，以便非所有者或负责人也能跟踪工单情况。

不能使这个设置失效。

默认值:

--- 0

仅对列表中的组启用工单关注人功能。

这个设置默认没有激活。

默认值:

---
- admin
- users