OTRS::ITSM 6

插图清单

1.1. OTRS.org

1.2. lists-otrs-org

4.1. 管理手册

6.1. 服务人员电话工单

6.2. 系统管理-服务管理概览

6.3. 系统管理-SLA管理概览

6.4. 系统管理-SLA管理-编辑

6.5. 故障生命周期

6.6. 服务人员-配置项

6.7. 服务人员-配置管理-链接

6.8. 服务人员-配置管理-链接2

6.9. 系统管理-类型管理

7.1. 服务人员-创建工单

7.2. 服务人员-工单-数据修改

7.3. 服务人员-工单-附加字段

7.4. 服务人员-工单-队列

7.5. 服务人员-工单-数据修改

7.6. 服务人员-工单-决定

7.7. 服务人员-服务请求

8.1. 变更-工作指令模式

8.2. OTRS权限-角色

8.3. 变更工作流程

8.4. 变更矩阵

8.5. 变更状态机

8.6. 变更状态转换

8.7. 变更相关人员

8.8. 变更与RFC的关系

8.9. 变更-条件

8.10. 变更-移动时间轴

8.11. 变更-工作指令-状态机

8.12. 变更-工作指令-状态机

8.13. 变更-工作指令服务人员

8.14. 变更-工作指令-服务人员报告

8.15. 变更-工作指令-模板

8.16. 变更-工作指令-删除

8.17. 变更-详情

8.18. 变更 - 时间轴

8.19. 变更-概览

8.20. 变更计划

8.21. 变更-PIR

8.22. 变更-模板

8.23. 变更-搜索

8.24. 变更-变更经理

8.25. 变更-我的变更

8.26. 变更-我的工作指令

10.1. 服务人员-工单-统计

10.2. 服务人员-统计-导出-导入

10.3. 报表-统计-模板

10.4. PDF-文档-视图

10.5. PDF-文档-概览

10.6. 工单-图形-概览

11.1. 系统管理区

11.2. 系统管理-通用目录

11.3. 系统管理-通用目录

11.4. 系统管理-通用目录

11.5. 系统管理-配置项管理-修改

11.6. 系统管理-配置项管理

11.7. 系统管理-状态管理

11.8. 系统管理-优先级分配

11.9. 系统管理-通用目录管理-优先级

11.10. 系统管理-优先级管理

12.1. 系统管理-系统配置

12.2. 系统管理-系统配置-工作时间