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配置管理数据库（CMDB）不是一个技术意义上的数据库，而是一个概念上的IT模型，是高效的IT服务管理不可或缺的。所有的IT组件和资产都在CMDB中管理。配置管理超出了资产管理（经常不正确地作为同义词使用），因为它不仅仅从财务视点记录资产，而且抓取有关组件之间的关系、技术参数或位置信息。所以IT支持能够快速访问IT服务和IT组件（即配置项，CI）之间的相互依赖信息。
根据ITIL，CMDB必须提供以下功能：
手动和（在适用的地方）自动记录/修改配置项
描述配置项之间的关系和/或相互依赖信息
修改配置项属性（例如：序列号）
配置项的位置和用户管理
与系统中的ITIL流程模块集成
OTRS::ITSM在CMDB中实现了以上所有需求，并提供多种额外的IT支持功能。
OTRS::ITSM的模块化架构和独立安装单个OTRS::ITSM软件的能力使得难以在一张图中显示完整的数据库模型。基于这个原因，为修改或扩展数据库方案的OTRS框架和ITSM软件包提供了单独的图形。
For better readability, the diagram can be found at: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/development/diagrams/Database/OTRSDatabaseDiagram.png
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