服务如“标准IT工作站”、“电子邮件”或“WEB访问”都是IT产品，应该在采用OTRS::ITSM前编译到“IT服务目录”。这样一个服务目录通常是客户或公司特定的，并且分等级结构化。而且，因为IT专业人员（服务人员）和IT用户（客户）都是服务目录的受众，它应该使用用户友好、易于理解的语言来表述。
警告
服务目录设计是不可低估的任务。我们的经验显示：高度推荐首先在干净的系统上验证概念想法，并将转换服务结构到OTRS::ITSM作为第二步。借助外部的帮助如ITIL实践专家已经被证明是有价值的。
在OTRS::ITSM中指定分级的IT服务目录的样例（部分），创建工单时
和在系统管理中。
