数据模型能被灵活改编，并扩展数据类型、属性甚至配置项类。详细信息可以在本手册的“OTRS::ITSM系统管理”部分或OTRS管理手册的“系统管理”部分找到。
CMDB数据模型和在其中管理的配置项的设计，是不可被低估的任务。我们的经验显示：高度推荐首先在现有IT基础设施上验证概念想法，在这之后再修改OTRS::ITSM数据模型和配置项类。CMDB设计借助外部的帮助如ITIL实践专家已经被证明是有价值的。