在OTRS 2.2版本引入了原生的工单类型，也在OTRS::ITSM中使用。在按队列组织的ITIL子流程中，工单通过类型进行分类。
OTRS::ITSM在此之后版本实现的所有ITIL流程，例如变更管理，也按这个方法实现。可以创建工单类型如RFC（“变更请求”）。
图 6.9. 系统管理-类型管理
为了确保OTRS::ITSM管理的数据的一致性，在系统管理区创建的信息不能按一般规则直接删除。如果你想不激活这些信息，将相应的列表选项从“有效”变成“无效”和“临时无效”即可。
