要创建一个新的变更，必须输入下列属性：
表 8.2. 变更属性
| 属性 | 必填字段 | 详情 |
|---|---|---|
| Title标题 | 是 | 简短描述 / 变更名称 |
| 描述 | 否 | 变更的详细文字描述 |
| 理由 | 否 | 变更背后的理由的文本解释。回答这个问题：“如果不实施这个变更，最可能的后果是什么？” |
| 类别 | 是 | 定义变更的类型，例如：“3-正常”。 |
| 影响 | 是 | 定义这个变更可能的效果或影响，例如“4-高”。 |
| 优先级 | 是 | 定义这个变更的优先级，例如“5-非常高”。 |
| 状态 | 是 | 当创建一个新的变更时，会自动设置状态。当修改一个已有变更时，变更创建人和变更经理可以手动设置状态。可用的状态和结果状态在集成的状态机中定义，参阅“ 变更状态机 ”一节。 |
| 客户请求日期 | 否 | 如果需要的话，这个属性可以通过“ChangeEdit编辑变更”、“ChangeAdd添加变更”和“ChangeZoom变更详情”模板的系统配置不激活。这个属性显示客户期望的实施日期。 |
| 附件 | 否 | 允许附加相关的文件和文档。 |
为确定一个变更的优先级，OTRS::ITSM支持变更创建人从集成的矩阵选择一个建议的优先级（基于选择的类别和输入的变更影响）。这个建议的优先级可由变更创建人随时覆盖。
安装后给定的类别、影响和优先级值可由系统管理员在目录管理中定制。为了做到这一点，需要在OTRS::ITSM管理界面中选择菜单条目“目录”。
OTRS::ITSM提供一个状态机用于定义一个变更的有效状态和可能的结果状态。标准安装基于下列的逻辑模型生成建议的状态机：
对状态机的调整可通过系统管理员在系统管理界面的菜单选项“状态机”中完成，可在这里定义状态和可能的结果状态。在OTRS::ITSM中，用一个表格来描述：
必要时可以定义额外的状态，通过菜单选项“目录”->“ITSM::变更管理::变更::状态”。
在输入变更的基本数据后，实施变更的参与人员可在相关人员功能中定义。
这里系统提供了所有到连接的客户后端和服务人员后端如SQL数据库或LDAP目录服务的便捷访问。CAB可通过已有的CAB模板快速定义。
表 8.3. 相关人员
| 属性 | 必填字段 | 详情 |
|---|---|---|
| 变更经理 | 是 | 给一个服务人员分配当前变更的变更经理权限。 |
| 变更创建人 | 是 | 定义创建和处理当前变更的服务人员。当创建一个新的变更时，当前服务人员自动成为变更创建人。 |
| 变更咨询委员会 | 否 | 定义一组包括服务人员和客户联系人的人员。 |
通过OTRS框架著名的链接机制，系统允许一个变更链接到一个工单。这样变更起源如变更请求或问题就很容易识别出来。
此外还可以从变更起源的故障或问题管理流程直接打开相关的变更。在这种情况下，系统会创建一个工单和变更的透明链接。可以在系统配置中限制只有授权的服务人员才能创建变更。还可以限制工单类型“RFC”只有变更管理授权的服务人员才能使用。请查看以下的系统配置选项：
Core -> Ticket -> ACL -> Ticket::Acl::Module###200-Ticket::Acl::Module
Core -> ITSMChange -> ITSMChange::AddChangeLinkTicketTypes
Core -> ITSMChange -> ITSMChange::RestrictTicketTypes::Groups
OTRS::ITSM允许基于变更和/或工作指令的属性定义条件和操作。从系统管理前端可以为变更创建人激活/去激活这些属性。
可以在这里定义工作流程。例如，当取消一个工作指令时设置整个变更为“取消”或“请求审核/批准清除”的工作流程。
需要注意的是，不是按按照某个顺序执行条件，而是按条件设置的顺序处理操作。
建立条件后，OTRS::ITSM允许为当前变更或所有/一个工作指令定义任意数量的操作。
变更对象可以执行下面的操作。如果定义的条件为真，操作符“设置”使选择的属性设置为一个指定的值。另一方面，操作符“锁定”在条件为真时冻结选择的属性，例如不能进行手动变更。
