根据ITIL的定义，变更管理是一个服务转换流程，目的是管理IT变更，包括变更计划、文档和经过批准的实施。目标是减少IT基础设施尤其是关键服务因为临时或失控的变更/修改所带来的负面影响，
实施变更管理模块需要下列软件：
OTRS Framework, version 6.0.1 or higher
ITSM "GeneralCatalog" package, version 6.0
ITSM "ITSMCore" package, version 6.0
下列软件包是推荐安装的，但从技术角度看并非完全必要：
ITSM "ITSMIncidentProblemManagement" package, version 6.0
ITSM "ITSMServiceLevelManagement" package, version 6.0
ITSM "ITSMConfigurationManagement" package, version 6.0
ITSM "ImportExport" package, version 6.0