OTRS::ITSM中的变更管理实现定义一个变更就是是对现有IT快照的一处修改，例如安装一台新的邮件服务器。

因为变更通常包含多个子任务，OTRS::ITSM 允许在每个变更中添加任意数量的子任务，这些子任务就是所谓的工作指令。

图 8.1. 变更-工作指令模式