访问变更管理模块是通过基于角色的访问概念来管理。需要的用户角色通过OTRS系统管理员创建。
安装完“技术需求”部分列出的OTRS软件包后，会自动创建下表中的用户组：
表 8.1. 用户角色
| 用户角色 | 访问权限 |
|---|---|
| itsm-change（ITSM变更） |
这个用户组的成员有权访问变更管理模块。所有工作指令的潜在服务人员都需要分配到这个组。 这些用户能查看所有的变更和工作指令。 |
| itsm-change-builder（ITSM变更创建人） |
这个用户组的成员有权创建新的变更和工作指令。 这个组能够查看所有的变更和工作指令。 变更创建人创建变更和工作指令，或者被定义为变更创建人后这些用户可以编辑变更和工作指令。 |
| itsm-change-manager（变更经理） |
这个用户组的成员有权创建新的变更和工作指令。 这个组能够查看所有的变更和工作指令。 这些用户可以编辑所有的变更和工作指令。 |