在一个变更中，系统提供了“添加工作指令”功能，可以给一个选定的变更添加任意数量的子任务（即工作指令）。
一旦创建了一个变更，这个变更实际上就是一个定义子任务（工作指令）的容器，可以由变更创建人来定义这些工作指令。
表 8.8. 工作指令的属性
| 属性 | 必填字段 | 详情 |
|---|---|---|
| Title标题 | 是 | 简短描述 / 工作指令名称 |
| 用法说明 | 否 | 工作指令的详细文本描述 |
| 工作指令类型 | 是 | 定义工作指令类型的选择列表，如审批、工作指令、PIR（实施后审查）等等。 |
| 类别 | 是 | 定义变更的类型，例如：“3-正常”。 |
| 影响 | 是 | 定义变更的效果或影响，如“4-高”。 |
| 优先级 | 是 | 定义这个变更的优先级，例如“5-非常高”。 |
| 状态 | 是 | 在创建一个新变更时，自动设置变更状态。在修改已有变更时变更创建人和变更经理可以手动设置变更状态。可用的状态和下一状态通过集成的状态机定义，参阅“ 变更状态机 ”一节。 |
| 客户请求日期 | 否 | 如果需要的话，这个属性可以通过“ChangeEdit编辑变更”、“ChangeAdd添加变更”和“ChangeZoom变更详情”模板的系统配置不激活。这个属性显示客户期望的实施日期。 |
| 附件 | 否 | 允许附加相关的文件和文档。 |
除了这些属性之外，工作指令分配的服务人员还可以通过“报告”功能收集属性，详细解释请参阅“工作指令服务人员报告”章节。
下面的“工作指令类型”属性条目是在OTRS::ITSM变更模块标准安装之后就可用的。
审批
工作指令
撤销
决定
PIR (实施后审查)
系统管理员可以自由定义和指定工作指令类型，还可以添加新的类型。
OTRS::ITSM提供了工作指令有效的状态及可能的下一状态的状态机。标准安装后基于下面的逻辑模型生成的建议的状态机：
对状态机的调整可通过系统管理员在系统管理界面的菜单选项“状态机”中完成，可在这里定义状态和可能的结果状态。在OTRS::ITSM中，用一个表格来描述：
必要的时候，可通过菜单选项“通用目录”->“ITSM::ChangeManagement::WorkOrder::State”定义附加的状态。
每个工作指令可以分配给一个“工作指令服务人员”，如负责执行这个工作指令的人员。
系统提供了访问所有连接的服务人员后端。重点注意事项：只有完全访问“itsm-change变更管理”组权限的成员才会显示出来。
OTRS::ITSM允许在一个工作指令中链接到另外的对象。
在标准安装中，一个工作指令可以链接到下面的对象：
配置项
配置项类-计算机
配置项类-硬件
配置项类-位置
配置项类-网络
配置项类-软件
服务
工单
These settings are defined via SysConfig under "Core -> LinkObject" and can be extended when desired.
通过工作指令本身的“模板”功能可以将一个工作指令保存为模板。
对话框中需要变更创建人指定模板名称和注释(可选)。一旦用户点击“添加”按钮离开对话框，这个工作指令就可以在创建新的工作指令时作为模板使用。
