您需要注意的第一件事情是：OTRS::ITSM完全使用部署在OTRS中的服务人员和客户界面（客户前端）。如果以前使用过OTRS，所有的功能和步骤（如登录、队列配置、用户偏好设置、过滤器、规则、用户权限等）都能继续使用，没有任何改动。
本手册因此仅讨论OTRS和OTRS::ITSM不同的方面，特别是关注以下方面：
IT服务和SLA
CMDB配置管理数据库
新的工单字段和功能
遵从ITIL术语
Detailed information on the settings and proceedings that are identical in both OTRS and OTRS::ITSM are provided at https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/ in the OTRS Admin Manual, which is continuously being revised.
