如果您使用的版本老于OTRS::ITSM 1.1，请首先将系统升级到OTRS::ITSM 1.1。

如果已经安装了OTRS::ITSM 1.1，在升级OTRS::ITSM前升级您的OTRS 2.2框架到版本2.3。下载OTRS 2.3框架的最新版，并按UPGRADING文件的指令升级。升级到框架2.4之后，登录到您的系统，使用软件包管理器来安装软件包ITSMUpgradeTo12。您可以手动下载或使用在线软件仓库。忽略所有关于未正确安装老版本ITSM软件包的错误信息。这个软件包将安装所有需要的软件包来升级你的系统到OTRS::ITSM 1.2版本，并迁移你的所有数据。

注意：这个升级需要数分钟！在开始运行后请不要停止升级过程。

如果OTRS::ITSM 1.2已经安装好，在更新OTRS:ITSM前升级你的OTRS 2.3框架到2.4。下载OTRS 2.4框架的最新版，并按UPGRADING文件的指令升级。升级到框架2.4之后，登录到您的系统，使用软件包管理器来安装“安装”章节描述的软件包。

要升级已经安装的OTRS::ITSM 1.3，从系统管理区中使用软件包管理器。如果你能从OTRS访问互联网，使用在线软件仓库[--OTRS::ITSM 1.3 Master--]来安装新的软件包。如果有新版本的软件包可用，就会在软件包名称后显示一个“升级”链接。

否则，下载软件包并使用软件包管理器来安装这些软件包。警告：不要卸载当前软件包，否则会丢失数据！