本文档适用于OTRS::ITSM用户和管理员，并为IT服务经理、IT服务人员和最终用户（客户）提供OTRS::ITSM模块的基本使用信息。仅提供与OTRS核心产品有差异的关于OTRS::ITSM模块安装、配置和管理的信息，或只在OTRS::ITSM模块中存在的函数信息。
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André Mindermann安德烈.明德尔曼，OTRS AG管理合伙人
巴特洪堡，2007年5月
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