OTRS 2.1完全改版了内部统计框架，允许通过WEB界面创建几乎所有基于工单的报表，就跟导入导出一样。此外，使用OTRS现有的存取控制功能，系统管理员能够限制指定的用户、组和/或角色生成和显示统计图表。在开发过程中，特别注意了跨版本的兼容性，这意味着上一OTRS版本生成的统计模块还能继续使用。 当与OTRS::ITSM联合使用时，通过安装服务级别管理软件包可以生成与IT服务管理相关的附加统计。
一个报表概览的样例：
导出报表设置XML
基于对话框创建一个新的报表模板：
还合并了一个PDF生成器，以PDF格式导出先前生成的工单、统计和搜索结果的打印视图。
一个图形化的工单概览样例：
