第 11 章 OTRS::ITSM系统管理区

系统管理区是工单系统的管理的中央接口。系统配置的所有重要设置都可以在这里选择和/或修改,可以定制系统配置以满足独特的需要。

系统管理区通过服务人员界面导航栏的“系统管理”链接访问。只有登录的用户具有系统管理员权限才会显示这个链接。在完成默认安装后,您可以使用“root@localhost”作为ORRS系统管理员登录到系统,密码在安装的最后一步生成。

  • 在OTRS::ITSM 1.0有

    • [ 通用目录 ]

    • [ 紧急度 - 影响 - 优先级 ]

    • [ 配置项 ]

  • 在OTRS::ITSM 1.1有

    • [ 导入导出 ]

  • 在OTRS::ITSM 2.0有

    • [ 通知(ITSM变更管理) ]

    • [ 类别 - 影响 - 优先级 ]

    • [ 状态机 ]

  • 在OTRS::ITSM 2.2有

    • [ 类型 ]

    • [ 状态 ]

    • [ 服务 ]

    • [ SLA ]

  • 在OTRS::ITSM 2.3有

    • [ 优先级 ]

图 11.1. 系统管理区

系统管理区


通用目录

正如名称指示一样,通用目录用于OTRS::ITSM中基本的ITSM相关配置

图 11.2. 系统管理-通用目录

系统管理-通用目录


例如编辑下拉字段时的引用条目:

图 11.3. 系统管理-通用目录

系统管理-通用目录


^ Use Elevator