OTRS::ITSM中工单按基本优先级安排，如高优先级的工单显示在队列视图的上面，低优先级的工单显示在稍低的位置。可以在图形管理界面调整、重命名和修改优先级。
可以在OTRS管理手册中找到更多的详细信息。
警告
“ID”属性决定OTRS::ITSM优先级的内部顺序，1代表最小，5（或更高）代表最大。优先级名称中的数字用来实现优先级的正确顺序。
警告
为了确保OTRS::ITSM管理的数据的一致性，在系统管理区创建的信息不能按一般规则直接删除。如果你想不激活这些信息，将相应的列表选项从“有效”变成“无效”和“临时无效”即可。