在默认安装的OTRS中有9个可用的日历，可以在图形界面中配置。在系统管理页面的系统配置中，通过使用诸如calendar1之类的链接，日历数最多可以增长到99个。
图 12.1. 系统管理-系统配置
OTRS::ITSM中使用“TimeWorkingHours工作时间”来定义所谓的“服务级别窗口”，您的组织保证给客户提供某个服务级别的时间范围。如果需要，可以监控和/或评估这些时间范围以保证承诺的服务级别协议。
图 12.2. 系统管理-系统配置-工作时间
