OTRS::ITSM提供了5个工单优先级另：
【紧急度】
IT用户/客户的服务的紧急程度
【影响】
相关服务故障对用户/客户的影响
[ 优先级 ]
OTRS::ITSM中优先级是从紧急度和影响计算的结果
OTRS::ITSM工单优先级是由下面的矩阵确定的，并且队列视图集成了优先工单（按优先级排序，高优先级显示在前面）。
图 11.8. 系统管理-优先级分配
级别编号、描述和有效性可以通过系统管理界面的“通用目录”链接来访问和修改：
图 11.9. 系统管理-通用目录管理-优先级
