开源软件OTRS::ITSM的一个显著优势就是扩展功能范围的灵活性。不用担心“供应商锁定（这是私有软件系统的典型风险）”，也不用担心在与制造商协商扩展功能范围或创建到OTRS::ITSM的接口时被拖延。

经验丰富的项目经理和开发人员可随时供您驱使，以将超出OTRS::ITSM功能范围的需求转换为商业和IT规范。我们按您的设想开发功能模块、程序接口或升级现有功能。

对其它客户也有用处的扩展功能也可能在以后的版本中添加到标准模块。所有相关模块都会受益：比起刚涎生时的OTRS::ITSM，在您和其它客户的需求驱动下OTRS::ITSM已经越来越强大了，并且您也能节约移植您的独特功能到新版本的成本。