OTRS AG是OTRS及基于OTRS的所有模块（如OTRS::ITSM）的制造商和源代码提供者，同时也是专业服务提供商。不像专用软件提供商，OTRS AG的商业模式不是收取软件许可费-OTRS和OTRS::ITSM都是免费使用的，我们只是提供与OTRS应用相关的商业服务。
作为您的强力合作伙伴，我们为您的OTRS项目设计、实现和运营的所有阶段提供最佳支持。我们的员工都是资深专家，我们自信能用最现代的方法部署OTRS。这个哲学担保了强力商业应用软件的信誉，并让高兴的客户由衷赞美我们的服务质量（请参阅http://www.otrs.com/en/references/）。
您计划使用OTRS::ITSM吗？或者您找到了新的产品界面并且想评估系统是否能够满足您的需求？或者您已经评估完成OTRS::ITSM并决定使用我们的咨询服务以便提升项目迈向成功的效率？
我们在IT流程咨询、软件引擎、开发、ITIL兼容的IT运营和支持方面能够提供广泛的经过实践的专业知识。对您的项目的安全和质量管理能够充实我们的服务资产，您也能从广泛并快捷的知识转换中受益。
我们的服务包括：
识别您的需求，并协助产品评估
指导ITSM流程和组织架构的设计与部署
ISO20000认证时ITIL评估与支持
ITIL培训和辅导
ITIL实施
编译IT服务目录
CMDB设计
安装和配置OTRS::ITSM，包括与您现有的系统环境集成
审核并优化现有安装的OTRS::ITSM
从前任系统迁移流程和数据
版本升级
商业和IT需求规范，以及超出OTRS::ITSM现有功能范围的功能规范
设计和实现项目可免费培训系统管理员和服务人员
关于OTRS::ITSM托管运营（ASP/SaaS）的咨询服务，以及应用系统支持