如果您不想亲自运营OTRS和/或OTRS::ITSM，可以通过所谓的“ASP（应用服务供应）”或“SaaS（软件即服务）模型从专业的公司租用本产品。

客户（软件用户）通过互联网访问租用的专用OTRS系统，如需要，可按固定月费获得应用程序支持（参阅上面的章节），并在合同规定的范围租用这个应用程序。因为只使用了开源产品，没有额外的许可证费用。

应用程序服务提供商运营IT基础设施、系统和遵从ITIL的软件，并保证服务级别协议规定的服务质量。提供商维护应用系统（例如打补丁、备份、监控），以及故障和/或服务请求（如咨询请求、软件扩展或配置请求）的客户支持。