SLA相关的时间信息
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第 7 章 服务台、故障管理和问题管理
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SLA相关的时间信息
使用附加的ITSM字段链接，能够记录和修改SLA中要求的响应时间、更新时间和解决时间：
图 7.3. 服务人员-工单-附加字段
