Tartalom
Az ITIL szerinti változásmenedzsment egy olyan szolgáltatásbevezetési folyamat, amely célja az IT változások kezelése, beleértve a tervezést, a dokumentációt, valamint a jóváhagyást és engedélyezést követő megvalósítást. A célja az olyan negatív hatások minimalizálása az IT infrastruktúrán, különösen a kritikus szolgáltatásoknál, amelyek eseti vagy gyengén kezelt változásokból vagy módosításokból származnak.
Az OTRS::ITSM megvalósítása fontos műszaki előírást és előkészítést igényel. A műszaki megvalósítást megelőzően a változáskezelési folyamat kulcselemeit meg kell határozni, mint például a szükséges munkafolyamatok, mérőszámok vagy jelentések.
A lenti szoftverek szükségesek a változásmenedzsment modul megvalósításához:
OTRS keretrendszer, 6.0.1-es verzió vagy magasabb
ITSM „GeneralCatalog” csomag, 6.0-s verzió
ITSM „ITSMCore” csomag, 6.0-s verzió
A következő csomagok ajánlottak ugyan, de technikai szempontból nem teljesen szükségesek:
ITSM „ITSMIncidentProblemManagement” csomag, 6.0-s verzió
ITSM „ITSMServiceLevelManagement” csomag, 6.0-s verzió
ITSM „ITSMConfigurationManagement” csomag, 6.0-s verzió
ITSM „ImportExport” csomag, 6.0-s verzió