- Egy változás attribútumai
- Kategória - hatás - prioritás mátrix
- Változás állapotgép
- Egy változáshoz kapcsolódó résztvevő szerepek / személyek meghatározása
- Egy változás összekapcsolása egy változáskéréssel
- Feltételek meghatározása
- Műveletek meghatározása
- Egy változás kezdési / befejezési idejének átütemezése (elhalasztás)
Egy új változás létrehozásához a következő attribútumokat kell megadni.
8.2. táblázat - Egy változás attribútumai
| Attribútum | Szükséges mező | Részletek |
|---|---|---|
| Cím | Igen | A változás rövid leírása vagy neve |
| Leírás | Nem | A változás hosszabb szöveges leírása |
| Indoklás | Nem | A változás mögötti okok szöveges magyarázata. Válasz a következő kérdésre: „Mi a valószínű következménye, ha a változást nem valósítják meg?” |
| Kategória | Igen | A változás típusát határozza meg, például „3 normál”, stb. |
| Hatás | Igen | Azokat a hatásokat vagy következményeket határozza meg, amelyekkel a változás rendelkezni fog, például „4 magas”, stb. |
| Prioritás | Igen | A változás prioritását határozza meg, például „5 nagyon magas”, „3 normál”, stb. |
| Állapot | Igen | Egy új változás létrehozásakor az állapot automatikusan beállításra kerül. Egy meglévő változás módosításakor a változáskészítő és a változáskezelő kézzel állíthatja be az állapotot. Az elérhető állapotokat és az eredményállapotokat az integrált állapotgép határozza meg, lásd: „ Változás állapotgép ”. |
| Kért dátum (az ügyfél által) | Nem | Ha szükséges, akkor ez az attribútum kikapcsolható a rendszerbeállításokon keresztül a „ChangeEdit”, „ChangeAdd” és „ChangeZoom” sablonoknál, és megjeleníthető az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma. |
| Melléklet | Nem | Kapcsoló fájlok és dokumentumok csatolását engedélyezi |
Egy változás prioritásának meghatározásához az OTRS::ITSM egy integrált mátrixon keresztül támogatja a változás-összeállítót, amely egy prioritást javasol a kijelöléshez a választott kategória és a rendszeren megadott változás hatása alapján. Ezt a javasolt prioritást a változás-összeállító mindig felülbírálhatja.
A telepítés után megadott kategóriát, hatást és prioritást az adminisztrátor személyre szabhatja az általános katalógusban. Ennek elvégzéséhez az „Általános katalógus” menüpontot kell választani az OTRS::ITSM adminisztrációs felületén.
Telepítés után az OTRS::ITSM változásmenedzsment a következő értékeket állítja elő a kategóriaválasztó mezőhöz:
1 nagyon alacsony
2 alacsony
3 normál
4 magas
5 nagyon magas
Telepítés után az OTRS::ITSM változásmenedzsment a következő értékeket állítja elő a hatásválasztó mezőhöz:
1 nagyon alacsony
2 alacsony
3 normál
4 magas
5 nagyon magas
Az OTRS::ITSM egy állapotgépet ad, amely érvényes állapotokat és lehetséges eredményállapotokat határoz meg egy változáshoz. A szabványos telepítés javaslatokat állít elő a következő logikai modell alapján:
Az állapotgépen történő beállításokat a rendszer adminisztrátora teheti meg az adminisztrációs előtétprogramon az „Állapotgép” menüpont alatt. Itt kell meghatározni az állapotokat és a lehetséges eredményállapotokat. Az OTRS::ITSM-ben ez egy táblázatként van ábrázolva:
Ahol szükséges, további állapotok határozhatók meg az „Általános katalógus” -> „ITSM::Change Management::Change::State” menüpont alatt.
A változás alap adatainak megadása után a megvalósításban részt vevő személyek határozhatók meg a résztvevő személyek funkcióban.
Itt a rendszer kényelmes hozzáférést nyújt az összes csatlakoztatott kliens háttérprogramhoz és ügyintézői háttérprogramhoz, mint például SQL-adatbázisok vagy LDAP könyvtárszolgáltatások. Ha meg van adva, akkor a CAB is meghatározható egy meglévő CAB-sablon szerint.
8.3. táblázat - Résztvevő személyek
| Attribútum | Szükséges mező | Részletek |
|---|---|---|
| Változásmenedzser | Igen | Változásmenedzser jogosultságokat rendel hozzá egy ügyintézőhöz a jelenlegi változásnál. |
| Változás-összeállító | Igen | Azt az ügyintézőt határozza meg, aki a jelenlegi változást kidolgozza és meghatározza. Egy új változás létrehozásakor a jelenlegi ügyintéző automatikusan beírásra kerül változás-összeállítóként. |
| Változásmenedzsment-tanács | Nem | Emberek csoportját határozza meg, amely ügyintézőket és ügyfeleket tartalmazhat. |
Az OTRS keretrendszer híres kapcsolódási mechanizmusán keresztül a rendszer lehetővé teszi, hogy egy változás hozzá legyen kapcsolva egy jegyhez. Ily módon egy változás eredete, azaz a változáskérés vagy probléma egyszerűen azonosítható.
Azonkívül lehetőség van a megfelelő változást közvetlenül a jegyből megnyitni az incidens- vagy problémamenedzsment folyamaton belül, azaz abból a jegyrendszerből, ahonnan származik. Ebben az esetben a rendszer egy átlátszó hivatkozást hoz létre a jegy és a változás között. A beállításokban ez a szolgáltatás csak azokhoz az ügyintézőkhöz regisztrálható, akiknek megengedett változások létrehozása. Lehetséges az „RfC” jegytípus használatának korlátozása is kizárólag azon ügyintézők számára, akik hozzáféréssel rendelkeznek a változásmenedzsment területhez. Vessen egy pillantást a következő rendszerbeállítási lehetőségekre:
Core -> Ticket -> ACL -> Ticket::Acl::Module###200-Ticket::Acl::Module
Core -> ITSMChange -> ITSMChange::AddChangeLinkTicketTypes
Core -> ITSMChange -> ITSMChange::RestrictTicketTypes::Groups
Az OTRS::ITSM lehetővé teszi feltételek és műveletek meghatározását egy változás és/vagy munkamegrendelés attribútumai alapján. Ezek az attribútumok az adminisztrációs előtétprogramon keresztül bekapcsolhatók vagy kikapcsolhatók a változás-összeállítónál.
Itt határozhatók meg a munkafolyamatok. Például egy munkafolyamat a teljes változás „megszakított” értékre állításához, vagy vizsgálat / jóváhagyás engedélyezés kéréséhez, amikor egy munkamegrendelést megszakítanak.
Megjegyzendő, hogy a meghatározott feltételek nem egy bizonyos sorrendben kerülnek végrehajtásra. Ehelyett a műveletek abban a sorrendben lesznek feldolgozva, ahogy beállították azokat.
A következő attribútumok használhatók feltételek meghatározásához a változásszinten.
8.4. táblázat - A változásszinten elérhető feltételek
| Változás attribútum | Logikai művelet |
|---|---|
|
Elszámolt idő Tervezett ráfordítás |
= nem üres nem üres nagyobb mint kisebb mint |
|
Kategória Változás-összeállító Változásállapot Hatás Prioritás |
= nem |
|
Változásmenedzser |
= nem üres nem üres |
|
Változáscím |
ezzel kezdődik ezzel végződik tartalmazza nem tartalmazza = nem üres nem üres |
A következő attribútumok használhatók feltételek meghatározásához a munkamegrendelés-szinten.
8.5. táblázat - A munkamegrendelés-szinten elérhető feltételek
| Munkamegrendelés attribútum | Logikai művelet |
|---|---|
|
Elszámolt idő Tervezett ráfordítás |
= nem üres nem üres nagyobb mint kisebb mint |
|
Munkamegrendelés-szám |
= nem nagyobb mint kisebb mint |
|
Munkamegrendelés-állapot Munkamegrendelés-típus Munkamegrendelés ügyintéző |
= nem |
|
Munkamegrendelés-cím |
ezzel kezdődik ezzel végződik tartalmazza nem tartalmazza = nem üres nem üres |
Miután a feltételek létre lettek hozva, az OTRS::ITSM lehetővé teszi akármennyi művelet meghatározását, amelyet a jelenlegi változáson vagy a jelenlegi változás összes munkamegrendelésén vagy azok egyikén végre kell hajtani.
A következő műveletek hajthatók végre a változás objektumoknál. A „beállítás” művelet azt engedélyezi, hogy a kijelölt attribútum egy adott értékre legyen beállítva, ha a meghatározott feltétel igaz. Másrészről a „zárolás” művelet befagyasztja a kijelölt attribútumot egészen addig, amíg a meghatározott feltétel igaz, azaz egy kézi változtatás nem lehetséges.
8.6. táblázat - A változásszinten elérhető műveletek
| Változás attribútum | Művelet |
|---|---|
|
Kategória Hatás Prioritás |
beállítás |
|
Változásállapot |
beállítás zárolás |
A következő műveletek hajthatók végre a munkamegrendelés objektumoknál. A „beállítás” művelet azt engedélyezi, hogy a kijelölt attribútum egy adott értékre legyen beállítva, ha a meghatározott feltétel igaz. Másrészről a „zárolás” művelet befagyasztja a kijelölt attribútumot egészen addig, amíg a meghatározott feltétel igaz, azaz egy kézi változtatás nem lehetséges.
8.7. táblázat - A munkamegrendelés-szinten elérhető műveletek
| Munkamegrendelés attribútum | Művelet |
|---|---|
|
Munkamegrendelés-állapot |
beállítás zárolás |
A gyakorlatban egy változás tervezett kezdési vagy befejezési idejét szükséges lehet megváltoztatni. A rendszer lehetővé teszi a változás-összeállítónak ennek megtételét az „Időrés áthelyezése” szolgáltatással.
A kiválasztó mezőkön keresztül a változás-összeállító rendelkezik a tervezett változás megvalósítási időkeret eltolásának képességével.
