- Egy munkamegrendelés attribútumai
- Munkamegrendelés-típus
- Munkamegrendelés állapotgép
- A munkamegrendelés ügyintéző meghatározása
- Munkamegrendelés ügyintézői jelentés
- Munkamegrendelések összekapcsolása konfigurációelemekkel vagy szolgáltatásokkal
- Egy munkamegrendelés mentése sablonként
- Egy munkamegrendelés törlése
Egy változáson belül a rendszer felajánl egy „Munkamegrendelés hozzáadása” funkciót, amely egy kiválasztott változáshoz kapcsolódóan akármennyi alfeladat (munkamegrendelés) megadását engedélyezi.
Miután egy változás létrejött, hatékonyan szolgál tárolóként az alfeladatok, azaz munkamegrendelések meghatározásához, és most ezeket a munkamegrendeléseket határozhatja meg a változás-összeállító.
8.8. táblázat - Egy munkamegrendelés attribútumai
| Attribútum | Szükséges mező | Részletek |
|---|---|---|
| Cím | Igen | A munkamegrendelés rövid leírása vagy neve. |
| Utasítás | Nem | A munkamegrendelés hosszabb szöveges leírása. |
| Munkamegrendelés-típus | Igen | Választási lista a munkamegrendelés típusának meghatározásához, például jóváhagyás, munkamegrendelés, PIR, stb. |
| Kategória | Igen | A változás típusát határozza meg, például „3 normál”, stb. |
| Hatás | Igen | A változás hatásait vagy következményeit határozza meg, például „4 magas”, stb. |
| Prioritás | Igen | A változás prioritását határozza meg, például „5 nagyon magas”, „3 normál”, stb. |
| Állapot | Igen | Egy új változás létrehozásakor az állapot automatikusan beállításra kerül. Egy meglévő változás módosításakor a változás-összeállító és a változásmenedzser kézzel állíthatja be az állapotot. Az elérhető állapotokat és az eredményállapotokat az integrált állapotgép határozza meg, lásd: „ Változás állapotgép ”. |
| Kért dátum (az ügyfél által) | Nem | Ha szükséges, akkor ez az attribútum kikapcsolható a rendszerbeállításokon keresztül a „ChangeEdit”, „ChangeAdd” és „ChangeZoom” sablonoknál, és megjeleníthető az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma. |
| Melléklet | Nem | Kapcsoló fájlok és dokumentumok csatolását engedélyezi |
Ezen attribútumokon kívül a hozzárendelt munkamegrendelés ügyintéző is gyűjthet attribútumokat a „Jelentés” szolgáltatáson keresztül, amely részletesen a „Munkamegrendelés ügyintézői jelentés” fejezetben van bemutatva.
A „Munkamegrendelés-típus” attribútumnál a következő bejegyzések érhetők el az OTRS::ITSM változásmenedzsment szabványos telepítésében:
Jóváhagyás
Munkamegrendelés
Visszalépés
Döntés
PIR (megvalósítás utáni vizsgálat)
Az adminisztrátor szabadon meghatározhat és megadhat munkamegrendelés-típusokat, valamint hozzáadhat új típusokat.
Az OTRS::ITSM egy állapotgépet ad, amely érvényes állapotokat és lehetséges eredményállapotokat határoz meg egy munkamegrendeléshez. A szabványos telepítés javaslatokat állít elő a következő logikai modell alapján:
Az állapotgépen történő beállításokat a rendszer adminisztrátora teheti meg az adminisztrációs előtétprogramon az „Állapotgép” menüpont alatt. Itt kell meghatározni az állapotokat és a lehetséges eredményállapotokat. Az OTRS::ITSM-ben ez egy táblázatként van ábrázolva:
Ahol szükséges, további állapotok határozhatók meg az „Általános katalógus” -> „ITSM::ChangeManagement::WorkOrder::State” menüpont alatt.
Minden egyes munkamegrendelés hozzárendelhető egy „munkamegrendelés ügyintézőhöz”, azaz egy olyan személyhez, aki a munkamegrendelés végrehajtásáért felelős.
A rendszer itt hozzáférést nyújt az összes csatlakoztatott ügyintézői háttérprogramhoz. Fontos megjegyezni, hogy csak azok az ügyintézők jelennek meg, akiknek teljes hozzáférési joguk van az „itsm-change” felhasználói csoporthoz.
A hozzárendelt munkamegrendelés ügyintéző dokumentálhatja a kapcsolódó információkat, mint például megjegyzések, az aktuális munkamegrendelés kezdési és befejezési ideje, szükséges feldolgozási idő és állapot.
Egy munkamegrendelésen belül az OTRS::ITSM lehetővé teszi az összekapcsolást más objektumokkal.
A szabványos telepítésben egy munkamegrendelés a következő objektumokkal kapcsolható össze:
CI-k
Számítógép CI-osztály
Hardver CI-osztály
Hely CI-osztály
Hálózat CI-osztály
Szoftver CI-osztály
Services
Jegyek
Ezek a beállítások a rendszerbeállításokon keresztül vannak meghatározva a „Core -> LinkObject” beállítás alatt, és kiterjeszthetők, ha szükséges.
Egy munkamegrendelés elmenthető sablonként a „Sablon” szolgáltatáson keresztül magán a munkamegrendelésen belül.
A párbeszéddoboz azt követeli meg, hogy a változás-összeállító adjon egy nevet és egy elhagyható megjegyzést a sablonnak. Miután a felhasználó elhagyta a párbeszéddobozt a „Hozzáadás” gombra kattintva, a munkamegrendelés elérhető lesz sablonként, amikor egy új egy új munkamegrendelést hoznak létre.
