Az OTRS::ITSM különböző módokon kínálja a rendszeren elmentett változások megtekintését. Ezen nézetekhez való hozzáférés letiltható, ahol szükséges.
Az összes változás egy olyan áttekintő képernyőn van megjelenítve, amely oszloponként rendezhető növekvő vagy csökkenő sorrendbe.
Az oszlopok a „Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChange###ShowColumns” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg a következő elérhető attribútumokkal:
8.9. táblázat - Változás áttekintő
| Attribútum | Aktív | Részletek |
|---|---|---|
ActualStartTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása elkezdődött |
ActualEndTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása befejeződött |
Category
| Nem | A változás kategóriája vagy típusa |
ChangeBuilder
| Igen | A változás-összeállító neve |
ChangeManager
| Igen | A változásmenedzser neve |
ChangeNumber
| Igen | A rendszer által előállított változásszám |
ChangeState
| Igen | A változás állapota |
ChangeStateSignal
| Igen | A változás állapotának jelzője közlekedési lámpaként megjelenítve |
ChangeTitle
| Igen | A változás neve |
CreateTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás létrejött |
Impact
| Nem | A változás elvárt hatása |
PlannedStartTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás kezdeti dátuma és ideje |
PlannedEndTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás befejezési dátuma és ideje |
Priority
| Igen | A változás prioritási szintje |
RequestedTime
| Nem | Az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma |
Services
| Igen | A változás által érintett szolgáltatások |
WorkOrderCount
| Igen | A változáshoz kapcsolódó munkamegrendelések száma |
Továbbá a változás áttekintő képes a változásokat különböző attribútumok szerint szűrni és megjeleníteni. A következő szűrők érhetők el, és a „Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChange###Filter::ChangeStates” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.10. táblázat - A változás áttekintő szűrői
| Attribútum | Részletek |
|---|---|
| kérve | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „kérve” állapota van |
| jóváhagyásra vár | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „jóváhagyásra vár” állapota van |
| visszautasítva | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „visszautasítva” állapota van |
| jóváhagyva | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „jóváhagyva” állapota van |
| folyamatban | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „folyamatban” állapota van |
| sikeres | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „sikeres” állapota van |
| sikertelen | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „sikertelen” állapota van |
| megszakítva | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „megszakítva” állapota van |
| visszavonva | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „visszavonva” állapota van |
A változásütemezés nézeten van megjelenítve az összes olyan változás, amelynek „jóváhagyva” állapota van, azaz a megvalósítás várólistájában szerepel. Az oszlopcímek a következő attribútumok szerint rendezhetők növekvő vagy csökkenő sorrendbe:
A megjelenített attribútumok a „Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeScheduleOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeSchedule###ShowColumns” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg a következő elérhető attribútumokkal:
8.11. táblázat - Változásütemezés
| Attribútum | Aktív | Részletek |
|---|---|---|
ActualStartTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása elkezdődött |
ActualEndTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása befejeződött |
Category
| Nem | A változás kategóriája vagy típusa |
ChangeBuilder
| Igen | A változás-összeállító neve |
ChangeManager
| Igen | A változásmenedzser neve |
ChangeNumber
| Igen | A rendszer által előállított változásszám |
ChangeState
| Igen | A változás állapota |
ChangeStateSignal
| Igen | A változás állapotának jelzője közlekedési lámpaként megjelenítve |
ChangeTitle
| Igen | A változás neve |
CreateTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás létrejött |
Impact
| Nem | A változás elvárt hatása |
PlannedStartTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás kezdeti dátuma és ideje |
PlannedEndTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás befejezési dátuma és ideje |
Priority
| Igen | A változás prioritási szintje |
RequestedTime
| Nem | Az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma |
Services
| Igen | A változás által érintett szolgáltatások |
WorkOrderCount
| Igen | A változáshoz kapcsolódó munkamegrendelések száma |
Ez a nézet a „PIR” típus munkamegrendeléseit jeleníti meg, amely az adott oszlopfejlécek szerint növekvő vagy csökkenő sorrendbe rendezhető.
A megjelenítendő oszlopok a „Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangePIROverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangePIR###ShowColumns” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.12. táblázat - PIR - megvalósítás utáni vizsgálat
| Attribútum | Aktív | Részletek |
|---|---|---|
ActualStartTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása elkezdődött |
ActualEndTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása befejeződött |
Category
| Nem | A változás kategóriája vagy típusa |
ChangeBuilder
| Igen | A változás-összeállító neve |
ChangeManager
| Igen | A változásmenedzser neve |
ChangeNumber
| Nem | A rendszer által előállított változásszám |
ChangeState
| Nem | A változás állapota |
ChangeStateSignal
| Nem | A változás állapotának jelzője közlekedési lámpaként megjelenítve |
ChangeTitle
| Igen | A változás neve |
CreateTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás létrejött |
Impact
| Nem | A változás elvárt hatása |
PlannedStartTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás kezdeti dátuma és ideje |
PlannedEndTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás befejezési dátuma és ideje |
Priority
| Igen | A változás prioritási szintje |
RequestedTime
| Nem | Az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma |
Services
| Igen | A változás által érintett szolgáltatások |
WorkOrderAgent
| Igen | A PIR-hez hozzárendelt ügyintéző |
WorkOrderNumber
| Igen | Munkamegrendelés-szám |
WorkOrderState
| Igen | A változáshoz kapcsolódó munkamegrendelések száma |
WorkOrderStateSignal
| Nem | Munkamegrendelés-állapot jelző közlekedési lámpaként megjelenítve |
WorkOrderTitle
| Igen | A munkamegrendelés neve |
WorkOrderType
| Nem | A munkamegrendelés típusa |
Ez a nézet a rendszeren meghatározott összes sablont jeleníti meg. Az ügyintéző növekvő vagy csökkenő sorrendbe rendezheti a megjelenített információkat az adott oszlopfejlécek szerint.
A megjelenítendő oszlopok a „Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeTemplateOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMTemplateOverview###ShowColumns” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.13. táblázat - Sablon
| Attribútum | Aktív | Részletek |
|---|---|---|
ChangeBy
| Nem | Az ügyintéző felhasználóneve, aki utoljára módosította a sablont |
ChangeTime
| Nem | Az utolsó módosítás dátuma és ideje |
Comment
| Igen | A sablon megjegyzései vagy leírása |
CreateBy
| Igen | Az ügyintéző felhasználóneve, aki a sablont létrehozta |
CreateTime
| Igen | Dátum és idő, amikor a sablon létrejött |
Delete
| Igen | Lehetőség egy kiválasztott sablon törlésére |
Name
| Igen | A sablon neve |
TemplateID
| Nem | A sablon belső adatbázis-azonosítója |
Type
| Igen | A sablon típusa |
Valid
| Igen | A sablon érvényességét határozza meg (érvényes, érvénytelen és átmenetileg érvénytelen). Az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen sablonokat nem használhatják a változáskészítők. |
A változásmenedzsment modul telepítése után a következő sablontípusok érhetők el a rendszeren. Ezek a „Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeTemplateOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMTemplateOverview###Filter::TemplateTypes” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.14. táblázat - Sablontípusok
| Attribútum | Részletek | |
|---|---|---|
ITSMChange
| Sablonok a változásokhoz | |
ITSMWorkOrder
| Sablonok a munkamegrendelésekhez | |
CAB
| Sablonok a változásmenedzsment-tanácsokhoz |
Az olyan változások vagy munkamegrendelések kereséséhez, amelyek megfelelnek bizonyos keresési feltételeknek, a rendszer különálló keresési funkcióval van felszerelve a következő keresés lekérdezési attribútumok alapján:
8.15. táblázat - Sablon
| Attribútum | Részletek |
|---|---|
| Change# | Keresés változásszám szerint; a csillag („*”) használható helyettesítő karakterként |
| Változáscím | Keresés változáscím vagy név szerint |
| Munkamegrendelés-cím | Keresés egy munkamegrendelés címe vagy neve szerint |
| CABAgent | Keresés CAB-tag szerint, aki ügyintézőként van meghatározva a rendszeren |
| CABCustomer | Keresés CAB-tag szerint, aki ügyfélként van meghatározva a rendszeren. Itt az automatikus kiegészítés funkció javaslatokat ajánlhat fel, amikor a CAB-ügyfél mezőben gépelnek. |
| Változás leírása | Keresés a változás leírásának szövegében |
| Változás indoklása | Keresés a változás okában vagy indoklásában |
| Munkamegrendelés-utasítás | Keresés a munkamegrendelés utasításaiban |
| Munkamegrendelés-jelentés | Keresés a munkamegrendelés jelentésében |
| Változásprioritás | Keresés a változás prioritási szintje szerint |
| Változáshatás | Keresés a változás hatásának vagy következményének szintje szerint |
| Változáskategória | Keresés a változás kategóriája vagy típusa szerint |
| Változásállapot | Keresés a változás állapota szerint |
| Változásmenedzser | Keresés a változásmenedzser szerint |
| Változás-összeállító | Keresés a változás-összeállító szerint |
| Létrehozó ügyintéző | Keresés az ügyintéző felhasználóneve szerint, aki a változást létrehozta |
| Munkamegrendelés-állapot | Keresés egy munkamegrendelés állapota szerint |
| Munkamegrendelés ügyintéző | Keresés a beírt munkamegrendelés ügyintézője szerint |
| Kért dátum (az ügyfél által) | Keresés a változás megvalósítási dátumát kérő ügyfél szerint. A keresés végrehajtható abszolút időértékek használatával (például az 1. dátumtól a 2. dátumig) vagy relatív időértékekkel (például az elmúlt x napon vagy héten létrehozott változások). |
| Tervezett kezdési idő | Keresés egy változás megvalósításának tervezett kezdési dátuma és ideje szerint. A keresés végrehajtható abszolút időértékek használatával (például az 1. dátumtól a 2. dátumig) vagy relatív időértékekkel (például az elmúlt x napon vagy héten létrehozott változások). |
| Tervezett befejezési idő | Keresés egy változás megvalósításának tervezett befejezési dátuma és ideje szerint. A keresés végrehajtható abszolút időértékek használatával (például az 1. dátumtól a 2. dátumig) vagy relatív időértékekkel (például az elmúlt x napon vagy héten létrehozott változások). |
| Tényleges kezdési idő | Keresés egy változás megvalósításának tényleges kezdési dátuma és ideje szerint. A keresés végrehajtható abszolút időértékek használatával (például az 1. dátumtól a 2. dátumig) vagy relatív időértékekkel (például az elmúlt x napon vagy héten létrehozott változások). |
| Tényleges befejezési idő | Keresés egy változás megvalósításának tényleges befejezési dátuma és ideje szerint. A keresés végrehajtható abszolút időértékek használatával (például az 1. dátumtól a 2. dátumig) vagy relatív időértékekkel (például az elmúlt x napon vagy héten létrehozott változások). |
| Létrehozás ideje | Keresés a változás létrehozásának dátuma és ideje szerint. A keresés végrehajtható abszolút időértékek használatával (például az 1. dátumtól a 2. dátumig) vagy relatív időértékekkel (például az elmúlt x napon vagy héten létrehozott változások). |
| Változás ideje | Keresés azon dátum és idő szerint, amikor egy változás módosult. A keresés végrehajtható abszolút időértékek használatával (például az 1. dátumtól a 2. dátumig) vagy relatív időértékekkel (például az elmúlt x napon vagy héten létrehozott változások). |
Az OTRS::ITSM egy különálló nézetet kínál a jelenleg bejelentkezett ügyintézőknek, amely azokat a változásokat jeleníti meg, amelyekre változásmenedzserként regisztrálva vannak.
A megjelenített oszlopfejlécek a következő attribútumok szerint növekvő vagy csökkenő sorrendbe rendezhetők. A megjelenítendő oszlopok a „Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeManagerOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeManager###ShowColumns” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.16. táblázat - Változásmenedzser
| Attribútum | Aktív | Részletek |
|---|---|---|
ActualStartTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása elkezdődött |
ActualEndTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása befejeződött |
Category
| Nem | A változás kategóriája vagy típusa |
ChangeBuilder
| Igen | A változás-összeállító neve |
ChangeManager
| Igen | A változásmenedzser neve |
ChangeNumber
| Igen | A rendszer által előállított változásszám |
ChangeState
| Igen | A változás állapota |
ChangeStateSignal
| Igen | A változás állapotának jelzője közlekedési lámpaként megjelenítve |
ChangeTitle
| Igen | A változás neve |
CreateTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás létrejött |
Impact
| Nem | A változás elvárt hatása |
PlannedStartTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás kezdeti dátuma és ideje |
PlannedEndTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás befejezési dátuma és ideje |
Priority
| Igen | A változás prioritási szintje |
RequestedTime
| Nem | Az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma |
Services
| Igen | A változás által érintett szolgáltatások |
WorkOrderCount
| Igen | A változáshoz kapcsolódó munkamegrendelések száma |
Továbbá a változásmenedzser áttekintője képes a megjelenített változások szűrésére különféle attribútumok szerint a következőképpen. Ezek igény szerint a „Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeManagerOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeManager###Filter::ChangeStates” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.17. táblázat - Változásmenedzser szűrője
| Attribútum | Részletek |
|---|---|
| kérve | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „kérve” állapota van |
| jóváhagyásra vár | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „jóváhagyásra vár” állapota van |
| jóváhagyva | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „jóváhagyva” állapota van |
| folyamatban | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „folyamatban” állapota van |
A „Saját változások” nézet jeleníti meg a jelenleg bejelentkezett ügyintéző által létrehozott összes változást, ahol az ügyintéző változás-összeállítóként van regisztrálva.
A megjelenítés az oszlopfejlécek szerint növekvő vagy csökkenő sorrendbe rendezhető. Az attribútumok a „Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeMyChangesOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeMyChanges###ShowColumns” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.18. táblázat - Saját változások
| Attribútum | Aktív | Részletek |
|---|---|---|
ActualStartTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása elkezdődött |
ActualEndTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás befejeződött |
Category
| Nem | A változás kategóriája vagy típusa |
ChangeBuilder
| Igen | A változás-összeállító neve |
ChangeManager
| Igen | A változásmenedzser neve |
ChangeNumber
| Igen | A rendszer által előállított változásszám |
ChangeState
| Igen | A változás állapota |
ChangeStateSignal
| Igen | A változás állapotának jelzője közlekedési lámpaként megjelenítve |
ChangeTitle
| Igen | A változás neve |
CreateTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás létrejött |
Impact
| Nem | Az elvárt hatás, amellyel a változás rendelkezni fog |
PlannedStartTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás kezdeti dátuma és ideje |
PlannedEndTime
| Igen | Tervezett változás befejezési dátum és idő |
Priority
| Igen | A változás prioritási szintje |
RequestedTime
| Nem | Az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma |
Services
| Igen | A változás által érintett szolgáltatások |
WorkOrderCount
| Igen | A változáshoz kapcsolódó munkamegrendelések száma |
Továbbá a saját változások áttekintője képes a megjelenített változások szűrésére különféle attribútumok szerint a következőképpen. Ezek a „Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeMyChangesOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeMyChanges###Filter::ChangeStates” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.19. táblázat - Saját változások szűrője
| Attribútum | Részletek |
|---|---|
| kérve | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „kérve” állapota van |
| jóváhagyásra vár | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „jóváhagyásra vár” állapota van |
| jóváhagyva | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „jóváhagyva” állapota van |
| folyamatban | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „folyamatban” állapota van |
Az OTRS jegymotor „Zárolt jegyek” nézetéhez hasonlóan az OTRS::ITSM a jelenleg bejelentkezett ügyintézőnek a hozzárendelt munkamegrendelések különálló nézetét nyújtja.
A megjelenített információk az oszlopfejlécek szerint növekvő vagy csökkenő sorrendbe rendezhetők. A használt attribútumok a „Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeMyWorkOrdersOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeMyWorkOrders###ShowColumns” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.20. táblázat - Saját munkamegrendelések
| Attribútum | Aktív | Részletek |
|---|---|---|
ActualStartTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása elkezdődött |
ActualEndTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása befejeződött |
Category
| Nem | A változás kategóriája vagy típusa |
ChangeBuilder
| Nem | A változás-összeállító neve |
ChangeManager
| Nem | A változásmenedzser neve |
ChangeNumber
| Nem | A rendszer által előállított változásszám |
ChangeState
| Nem | A változás állapota |
ChangeStateSignal
| Nem | A változás állapotának jelzője közlekedési lámpaként megjelenítve |
ChangeTitle
| Igen | A változás neve |
CreateTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás létrejött |
Impact
| Nem | Az elvárt hatás, amellyel a változás rendelkezni fog |
PlannedStartTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás kezdeti dátuma és ideje |
PlannedEndTime
| Igen | Tervezett változás befejezési dátum és idő |
Priority
| Nem | A változás prioritási szintje |
RequestedTime
| Nem | Az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma |
Services
| Igen | A változás által érintett szolgáltatások |
WorkOrderAgent
| Igen | A PIR-hez hozzárendelt ügyintéző |
WorkOrderNumber
| Igen | Munkamegrendelés-szám |
WorkOrderState
| Igen | A változáshoz kapcsolódó munkamegrendelések száma |
WorkOrderStateSignal
| Nem | Munkamegrendelés-állapot jelző közlekedési lámpaként megjelenítve |
WorkOrderTitle
| Igen | A munkamegrendelés neve |
WorkOrderType
| Nem | A munkamegrendelés típusa |
Továbbá a saját munkamegrendelések áttekintője képes a megjelenített munkamegrendelések szűrésére különféle attribútumok szerint a következőképpen. Ezek a „Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeMyWorkOrdersOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeMyWorkOrders###Filter::WorkOrderStates” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.21. táblázat - Saját munkamegrendelések szűrője
| Attribútum | Részletek |
|---|---|
| létrehozva | Megjeleníti az összes olyan munkamegrendelést, amelynek „létrehozva” állapota van |
| elfogadva | Megjeleníti az összes olyan munkamegrendelést, amelynek „elfogadva” állapota van |
| kész | Megjeleníti az összes olyan munkamegrendelést, amelynek „kész” állapota van |
| folyamatban | Megjeleníti az összes olyan munkamegrendelést, amelynek „folyamatban” állapota van |