Table of Contents
База данных управления конфигурациями (CMDB) не база данных, в техническом смысле, но концептуальная модель ИТ, что является необходимым для эффективного управления ИТ-сервисами. Все ИТ-компоненты и запасы собраны в CMDB. Управление конфигурацией шире понятия "управление активами", как это часто неправильно используется в качестве синонима, так как это не только набор документов с финансовой точки зрения, но и несет информацию об отношениях между компонентами, спецификации, или их расположение. Таким образом, персонал ИТ-поддержки можеут быстро получить доступ к информации о взаимозависимости ИТ-услуг и ИТ-компонентов (= элементов конфигурации = CI), необходимых для них.
В соответствии с ITIL, CMDB должна поддерживать следующий функционал:
Ручную и, где это возможно автоматическую регистрацию и модификацию информации о конфигурационных единицах
Описание связи и/или взаимосвязи между CI
Изменение атрибутов CI (например, серийных номеров)
Расположение и управление пользователями для CI
Интеграцию представленных в системе ITIL процессов
OTRS::ITSM удовлетворяет всем требованиям представленным выше и предлагает много дополнительных возможностей в CMDB.
Модульная архитектура OTRS::ITSM и возможность установки отельных модулей OTRS::ITSM независимо, делает затруднительным показать полную модель базы данных на одном рисунке. По этой причине далее, на отдельных диаграммах представлены схемы для OTRS и для ITSM пакетов, которые изменяют или расширяют схему БД.
For better readability, the diagram can be found at: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/development/diagrams/Database/OTRSDatabaseDiagram.png
For better readability, this diagram can be found at: https://github.com/OTRS/GeneralCatalog/blob/rel-6_0/doc/general-catalog-database.png
For better readability, this diagram can be found at: https://github.com/OTRS/ITSMCore/blob/rel-6_0/doc/itsm-core-database.png
For better readability, this diagram can be found at: https://github.com/OTRS/ITSMConfigurationManagement/blob/rel-6_0/doc/itsm-configuration-management-database.png
For better readability, this diagram can be found at: https://github.com/OTRS/ITSMChangeManagement/blob/rel-6_0/doc/itsm-change-management-database.png
For better readability, this diagram can be found at: https://github.com/OTRS/ImportExport/blob/rel-6_0/doc/import-export-database.png